Игрок из Новой Зеландии столкнулся с многочисленными проблемами с LeoVegas, включая неполученные призы и бонусы турнира, после чего ее аккаунт был заблокирован в ожидании проверки. Она неоднократно обращалась в чат за помощью, но чувствовала, что ответы были общими и бесполезными. Ее аккаунт был впоследствии открыт повторно, что решило проблему. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и оценила ее сотрудничество.
Моя проблема в том, что leovegas проводил турнир по ставкам в январе, все призы которого должны были быть распределены в первую неделю следующего месяца в феврале. В течение этой недели не было никаких обновлений..
Я бы общался в чате каждый день
Ответы были очень общими, как будто они копируют и вставляют свои ответы, похоже, не было намерения разобраться с этим вопросом, поскольку они дали мне крайние сроки, которые они превысили, и ложную надежду. Я считаю, что я должен был получить приз в турнире по ставкам. Я также заметил, что в моей истории казино были указаны бонусы, которые я никогда не получал, поэтому я снова оспорил это в чате. Они выдали бонусы, которые были указаны в моем аккаунте, которые я никогда не получал, но не без объяснения моей проблемы около дюжины раз... это было отдельно от проблемы турнира по ставкам... на следующий день я пытаюсь войти в систему, и мой аккаунт заблокирован в ожидании какой-то проверки.
Что можно сделать в этом случае, ведь очевидно, что казино будет обманывать игроков, если увидит возможность сделать это, а это вызывает большую озабоченность.
Пожалуйста, помогите.
Привет kirstymaree001,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LeoVegas. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник.
Спасибо за ваш ответ с момента подачи жалобы до настоящего момента, когда мой аккаунт был восстановлен. Думаю, это в значительной степени классифицирует эту проблему как решенную. 🙂
Дорогая kirstymaree001,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
