Игрок из Норвегии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Позднее он был успешно зачислен на его счет.
Воровство денег, не включает перевод денег на игровой счет, а списывает с банковского счета. Я предоставил квитанции об оплате и другие доказательства, но они игнорируют это, просто крадут деньги. Я дважды переводил по 200 крон и один раз по 100 крон, я использовал способ оплаты Astropay. Имею все доказательства и квитанции и отдал им но деньги не возвращают
Уважаемый Алексау,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Были ли деньги списаны с вашего банковского счета и зачислены на ваш счет в казино? Вы сообщали об этой проблеме своему платежному провайдеру и казино напрямую? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Вы ранее вносили средства на свой счет в казино, используя тот же способ оплаты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Спасибо за ответ, так что деньги были списаны с моего банковского счета, я использовал способ оплаты Astropay. Связавшись с astropay и объяснив ситуацию, мне прислали платежные квитанции, подтверждающие оплату, но Leo Vegas Casino игнорирует это и не добавляет недостающие деньги на мой игровой счет. Такой способ пополнения использовался в прошлом. Квитанции и другие доказательства вышлю на указанный вами e-mail. Спасибо за помощь.
Я понимаю. Значит, проблема не в том, что были несанкционированные транзакции, а в том, что вы добровольно перевели средства, которые не были зачислены на ваш счет, верно?
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Уважаемый Алексау,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет. Astro pay отправляет квитанции, подтверждающие перевод денег на счет в казино Leo Vegas, но они их не добавляют, потому что, вероятно, избегают этого или не занимаются денежными переводами. Это просто воровство денег. Это настоящее видение безответственности, у меня пропала небольшая сумма, но если исчезнут 10 000, кто будет нести ответственность? Как перехватить ответственность за обман казино?
Большое спасибо, Alexsau, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Алексау привет,
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я посмотрел на предоставленные вами квитанции и хотел бы попросить представителя казино Leo Vegas присоединиться к разговору и помочь нам решить проблему с недостающими депозитами.
Здравствуйте Alexsau,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно просим вас отправить электронное письмо по адресу support-no@leovegas.com с подробным изложением вышеизложенного и указанием: FAO Fiona/Nil в качестве темы письма. Затем мы лично обеспечим дальнейшее расследование для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Здравствуйте, казино Leo Vegas, я много раз обращался в вашу службу поддержки, вы игнорировали мои электронные письма и избегали заниматься этой ситуацией.
Уважаемый Алексау,
Я призываю вас попытаться решить этот вопрос с казино, пока они обращают внимание на ваши запросы. Держите нас в курсе любого вашего прогресса. Вы также можете отправить любое соответствующее сообщение по вашему делу на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
В порядке. Попробую еще раз написать Лео Вегас казино, хотя уже два месяца как не разобрались с этой ситуацией и не возвращают деньги. Им получены все необходимые квитанции. Я буду информировать вас о ходе дела. Спасибо
Алексау привет,
Есть ли какой-то прогресс в ваших отношениях с казино? Казино вернуло пропавшие депозиты? Они объяснили, что произошло? Держите нас в курсе. Спасибо!
Уважаемый Алексау,
Есть ли прогресс по вашей жалобе? Мы не слышали от вас какое-то время. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет. После долгих и мучительных усилий деньги возвращаются на мой игровой счет. Вы можете закрыть дело. Спасибо за помощь.
Я рад слышать, что ты наконец получил свои депозиты, alexsau! Спасибо, что дали нам знать. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.