Игрок из Онтарио ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок уточнил, что процесс KYC был завершен год назад и никакой дополнительной информации от него не требовалось. В условиях обслуживания казино указано, что вывод средств должен быть обработан в течение пяти рабочих дней. Позже игрок подтвердил, что выплата была получена примерно через 11 дней. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.
Прошла целая неделя с момента запроса на вывод средств, когда на сайте написано 2-5 рабочих дней TOPS. Связался со службой поддержки, и через 5 полных рабочих дней мне сказали, что это «техническая проблема с их стороны», и подождите еще НЕОПРЕДЕЛЕННО, но, вероятно, еще 2-5 рабочих дней. Я тоже не смог отменить вывод средств. Звучит как ерунда - не платить.
Привет, Кристина, мой KYC был пройден около года назад. Им от меня не нужно ничего информационного.
Их собственные задачи:
«16.3. Предполагая, что вы предоставили свои поддающиеся проверке документы, удостоверяющие личность (если применимо), Оператор постарается обработать ваш запрос на вывод средств в течение двадцати четырех (24) часов. Могут быть случаи, когда это может оказаться невозможным из-за большого количества выводимых средств. Однако во всех случаях мы обработаем ваш запрос на снятие средств в течение пяти (5) рабочих дней при условии наличия соответствующих разрешений и проверок».
Оплата была произведена примерно через 11 дней. Спасибо, можно закрывать!
Дорогой kqphone,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
