Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы связались с казино, но представитель казино отказался объяснить ситуацию в жалобе, а вместо этого игроку было отправлено электронное письмо от службы поддержки казино с объяснением. Мы попросили игрока предоставить ответ от казино, но он перестал отвечать, поэтому жалоба пока отклонена.
Я создал учетную запись LeoVegas, чтобы делать ставки на спорт, и менее чем через неделю я был ограничен, без объяснения причин. Бывает, ага. Я пошел снимать свои деньги, и для этого мне нужно было подтвердить свою личность и место жительства. Пока нормально. Я отправил выписку по кредитной карте в формате pdf и фотографию своего удостоверения личности. Подтверждение места жительства было немедленно принято, но удостоверение личности с фотографией — нет. Сказал, что ты не в фокусе. Я был сосредоточен, но все равно отправил еще одно. Сказал, что плохо светит. Он был хорошо освещен, но я все равно отправил еще один. Сказал, что это не контраст. Был контраст, но я все равно его отправил. Резюме: я отправил 7 разных фотографий на документы и 5 разных фотографий на паспорт. НИЧЕГО НЕ ПОМОГАЛО. После нескольких часов с их сумкой девушка, которая помогала мне, сказала следующие сообщения: «Элоиза: я случайно запросила подтверждение адреса (10:00:00) Элоиза: пожалуйста, проигнорируйте (10:00:10) Элоиза: вы получили электронное письмо от него". Две минуты спустя г-жа Элоиза сказала, что мое подтверждение проживания, которое было ПРИНЯТО, больше не принимается, сразу после того, как она по ошибке запросила новый документ. Все наводит на мысль, что она совершила ошибку и не признала ее. Я подумал: "Что я могу сделать... теперь все кончено... Я буду продолжать присылать удостоверение личности и подтверждение места жительства, пока они не примут это чудом". Я снова зашел на сайт, чтобы попробовать тот же процесс в пятнадцатый раз, и, к моему удивлению, МОЙ АККАУНТ БЫЛ БЛОКИРОВАН ПО «ПРИНИМАНИЯМ БЕЗОПАСНОСТИ». ОСТАНОВИЛИ МОИ ДЕНЬГИ, НЕ ПРИНИМАЮТ МОИ ЧЕТКИЕ И ЗАКОННЫЕ ДОКУМЕНТЫ И ЕЩЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МЕНЯ! Я в отчаянии, потому что для меня очень важна ценность сайта.
Уважаемые Бернардомартины,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Как вы, возможно, знаете, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с неудачной проверкой аккаунта, мы постараемся вам помочь.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день. Большое спасибо за вашу помощь и внимание. Меня радует, что рядом со мной будут знающие люди :) . Я отправлю электронное письмо на адрес, который вы указали выше. Еще раз спасибо
Если вы хотите, вы можете направить любое соответствующее сообщение, которое прольет свет на этот вопрос, и после этого мы свяжемся с казино. Заранее спасибо.
Привет! Теперь я отправлю электронное письмо, которое я написал с большой осторожностью и осторожностью, чтобы моя ситуация была предельно ясной. Поскольку я всегда загружал чаты LeoVegas SAC, есть несколько доказательств, которые подтверждают то, что я сообщаю.
Обнимаю и заранее благодарю
Большое спасибо, Бернардомартинс, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бернардомартинс,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши трудности с проверкой. Чтобы помочь вам с проблемой, я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Я хотел бы пригласить казино LeoVegas присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы. Уважаемый LeoVegas, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию по делу? Были ли проблемы с документами, которые игрок прислал вам для проверки?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемые Бернардомартины
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно просим Вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com , подробно указав вышеизложенное и указав в теме сообщения: Группа по рассмотрению жалоб ФАО. После этого мы лично проследим за тем, чтобы этот вопрос был дополнительно расследован для Вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Наталья, как нам быть дальше? Я отправлю им электронное письмо, которое я отправил вам с подробным описанием моего дела? Разве мы не можем добиться большего прогресса здесь?
Уважаемые Bernardomartins, пожалуйста, свяжитесь с казино, как вас просил представитель казино, и держите нас в курсе здесь об обсуждении дела с поддержкой казино. Мы приступим к дальнейшим действиям, когда получим дополнительную информацию от казино после того, как они изучат ваше дело.
С уважением,
Наталья
Уважаемый LeoVegas, после написания и отправки электронного письма о моем случае на адрес электронной почты и с указанной вами темой (support@.leovegas.com и FAO Complaints Team соответственно) я получил автоматический ответ со следующим текстом:
«Привет, Бернардо,
Ваша электронная почта была получена нашей службой поддержки клиентов, но мы заметили, что вы отправили ее, используя старый адрес электронной почты support@leovegas.com .
Пожалуйста, присылайте любые дальнейшие электронные письма, используя наш новый адрес электронной почты, указанный на нашей странице поддержки, чтобы мы могли продолжать предоставлять вам лучший сервис, на который мы способны!
С уважением,
команда "ЛеоВегас"
Согласно этой странице поддержки, ваш текущий адрес электронной почты, в отличие от того, который вы указали выше, — ajuda-br@leovegas.com вместо support@leovegas.com . Я переслал письмо, которое отправил вам, на ваш правильный адрес электронной почты.
Я жду твоего возвращения. заранее спасибо
Уважаемый LeoVegas, после написания и отправки электронного письма о моем случае на адрес электронной почты и с темой, которую вы сообщили (support@.leovegas.com и FAO Complaints Team соответственно), я получил автоматический ответ со следующим текстом:
«Привет, Бернардо,
Ваша электронная почта была получена нашей службой поддержки клиентов, но мы заметили, что вы отправили ее, используя старый адрес электронной почты support@leovegas.com .
Пожалуйста, присылайте любые дальнейшие электронные письма, используя наш новый адрес электронной почты, указанный на нашей странице поддержки, чтобы мы могли продолжать предоставлять вам лучший сервис, на который мы способны!
С уважением,
команда "ЛеоВегас"
Согласно этой странице поддержки, ваш текущий адрес электронной почты, в отличие от того, который вы указали выше, — ajuda-br@leovegas.com вместо support@leovegas.com . Я переслал письмо, которое отправил вам, на ваш правильный адрес электронной почты.
Я жду твоего возвращения. заранее спасибо
Уважаемые Бернардомартины
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу изучить это для вас здесь.
Если вы отправили нам электронное письмо, вы получите ответ как можно скорее.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Добрый день, я знаю, что вы, должно быть, много работаете, чтобы помочь другим людям в ситуациях, подобных моей, но не могли бы вы дать мне отзыв/обновления по моему делу? Я без ответа уже несколько дней...
Заранее спасибо!
Уважаемые Бернардомартины
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу изучить это для вас здесь.
Если вы отправили нам электронное письмо, вы получите ответ как можно скорее.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Уважаемые Bernardomartins, получили ли вы ответ от казино?
Доброе утро. Я отправил им несколько писем. В среднем они отвечают мне в течение 3 дней и, как правило, не дают окончательных результатов. Последний ответ, который мне прислали, был еще раз с просьбой прислать мои документы и, кроме того, мой банковский счет. Однако там, где я должен был загрузить свой банковский счет, ссылка не работала, поэтому я боюсь, что электронное письмо, которое они отправили, было напрасным. Процесс идет очень медленно, но я ничего не могу сделать, кроме как ответить LeoVegas.
Уважаемые Bernardomartins, ответило ли вам казино с момента вашего последнего сообщения?
Это очень стрессовая ситуация. Я уже отправил все свои документы. Я отправил удостоверение личности, подтверждение места жительства и даже банковский счет. Мне говорят, что информация отсутствует и что в моем RG есть мое полное имя, дата рождения и CPF. Мое подтверждение места жительства содержит мое имя, мой адрес и мой CPF. Мой банковский счет содержит логотип банка, мое имя, CPF и номер банковского счета. Чего еще не хватает? Кроме того, они попросили «Письмо, которое я должен запросить в своем банке для международного платежа». Что??? С каких пор это необходимо, чтобы они отдавали мне честно заработанные деньги? Кроме того, мой аккаунт до сих пор не разблокирован. Я разговаривал с сотрудниками LeoVegas в течение нескольких недель, но не было абсолютно никакого прогресса. Настоящий бардак с клиентом. Я остаюсь вежливым и терпеливым, отношусь ко всем в LeoVegas с уважением, но они просто неуважительно относятся ко мне и несут чушь.
Вы, гуру казино, моя единственная надежда...
Уважаемые Бернардомартины, поскольку казино продолжает оставлять здесь одни и те же ответы, я попытаюсь связаться с ними через некоторые частные каналы. Я дам вам знать, если будут какие-либо обновления по вашему делу.
Я хотел бы подчеркнуть, что если казино не предоставит никакой информации по существу, жалоба будет закрыта как нерешенная.
С уважением,
Наталья
К сожалению, они прислали мне электронное письмо о том, что наш разговор закончился. Меня это не удивляет. Ничего не решено. Минус 1500 реалов мне и +1500 им
Уважаемая Наталья
Спасибо, что упомянули нас.
Еще раз, мы очень удивлены информацией, которую вы ожидаете, что мы опубликуем здесь.
Мы не размещаем конфиденциальную информацию о каком-либо потенциальном клиенте. Это было бы нарушением GDPR.
Не могли бы вы сообщить нам, какую информацию вы ожидаете, чтобы мы разместили здесь, пожалуйста?
Уважаемые Бернардомартины
Не могли бы вы предоставить полный ответ, который вы получили, пожалуйста?
Спасибо Вам и хорошего дня!
Приятель, я не собираюсь отказывать тебе. Вы хотите притвориться, что пытаетесь помочь. Я выхожу. Они взяли мои 1500 реалов, которые по праву принадлежали мне, и они знают, что я не буду подавать в суд, потому что правосудие в Бразилии дорогое и бюрократическое. Мои деньги твои, но моего времени больше нет. Спасибо гуру казино, которые, похоже, старались изо всех сил помочь мне. Но никаких усилий не хватило бы перед лицом поведения обслуживавших меня сотрудников LeoVegas. Ужасный. Мне было бы очень стыдно работать в такой компании. В нем нет никакого чувства удовлетворения или полезности. Просто тянешь и притворяешься.
Уважаемые Бернардомартины
Затем мы предполагаем, что вы не хотите предоставлять это электронное письмо по неизвестной нам причине. Но дело в том, что мы знаем, что вы получили ответ, но мы не знаем, содержит ли этот ответ объяснение или указывает причину, по которой казино не поддерживает сообщение.
Уважаемая Наталья
Мы будем признательны, если вы попросите клиента предоставить такой ответ, чтобы мы могли узнать, каковы причины или что было сказано в этом электронном письме.
Спасибо и хорошего дня!
Уважаемые Bernardomartins, не могли бы вы отправить мне электронное письмо, которое вы получили от службы поддержки казино? Есть какое-то объяснение? Вы можете отправить его на мою электронную почту natalia.b@casino.guru .
Уважаемая Наталья
Спасибо за продление срока.
Как сообщалось здесь несколько раз, нам не разрешено передавать какие-либо личные данные на этом канале вам по электронной почте. Это вопрос конфиденциальности.
Здесь мы можем предложить два варианта действий:
1. Мы поддерживаем связь с клиентом по электронной почте непосредственно у нас (с зарегистрированного адреса электронной почты). Затем Casino Guru может получать информацию непосредственно от пользователя.
2. Casino Guru получает разрешение/мандат от игрока на запрос личных данных от его имени и предоставляет их вместе с вашим запросом. Как только мы подтвердим, что авторизация действительна, не будет никаких препятствий для предоставления вам личных данных, ребята, всегда по частному каналу.
Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотели бы продолжить.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
