Дорогая sabrina91297 ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем опыте с LeoVegas и закрытии вашего аккаунта.
Чтобы лучше понять Ваш случай и увидеть, как мы можем Вам помочь, не могли бы Вы прояснить несколько моментов?
- Можете ли вы подтвердить, был ли остаток средств на вашем счете, когда LeoVegas его закрыл?
- Указало ли казино какие-либо конкретные причины закрытия вашего счета или это было просто обозначено как общее решение LeoVegas?
- Не могли бы вы переслать любую корреспонденцию, полученную от LeoVegas, включая электронные письма, связанные с процессом проверки и закрытием счета? Это может предоставить нам дополнительный контекст. Если хотите, можете отправить их на petronela.k@casino.guru .
Обратите внимание, что мы можем продолжить рассмотрение дел, в которых казино конфисковало непогашенный остаток. Однако мы не можем рассматривать претензии, связанные с будущими бонусами, потенциальными выигрышами или VIP-преимуществами, поскольку казино имеют право закрывать счета, пока любой оставшийся остаток выплачивается.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sabrina91297,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience with LeoVegas and the closure of your account.
To understand your case better and to see how we can assist, could you please clarify a few points?
- Could you confirm if there was any remaining balance in your account when LeoVegas closed it?
- Did the casino provide any specific reasons for closing your account, or was it simply labeled as a general decision by LeoVegas?
- Could you forward any correspondence you received from LeoVegas, including emails related to the verification process and account closure? This may provide us with additional context. If you’d like, you can send these to petronela.k@casino.guru.
Please note that we can proceed with cases where a casino has confiscated an outstanding balance. However, we are unable to pursue claims related to future bonuses, potential winnings, or VIP benefits, as casinos have the right to close accounts as long as any remaining balance is paid out.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: