Игрок из Италии выиграл 500 евро в LeoVegas, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша. Несмотря на отправку необходимых документов несколько раз, казино продолжало запрашивать одни и те же документы и обрабатывало вывод средств в течение 15 дней. Мы связались с казино, и его представитель попросил игрока обратиться в службу поддержки. Хоть игрок и делал это раньше, но в итоге нам сообщили о получении денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Привет, после выигрыша 500 евро на Leovegas у меня большие трудности с получением выигрыша. У меня постоянно спрашивают справку о проживании и прочее. Я уже трижды отправлял выписку из банка, справку о проживании. В прошлый раз оператор сказал мне, что все решилось, но сегодня вывод еще обрабатывается, и сегодня, поговорив с довольно грубым оператором, он вместо этого говорит мне, что я все еще должен все отправить. Прошло 15 дней, а они продолжают требовать одни и те же документы, отправленные уже миллионы раз. Это позор
Уважаемый Тикоп,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, большое спасибо за ваш ответ. Я не совсем понимаю, в чем проблема, они продолжают запрашивать у меня подтверждение места жительства, в том числе справку о месте жительства, выписку из банка или счета на мое имя. Я несколько раз отправлял обновленную справку о проживании (думаю, это лучший способ удостоверить, что это я, и удостоверить мое место жительства) Я также отправил выписку из банка, лист социального страхования, но мне всегда говорят, что этого недостаточно и спросите у меня альтернативные документы. У меня нет счетов на мое имя, и я не знаю, что еще нужно. Дело в том, что вывод средств не обрабатывается, и я больше не знаю, как забрать свой законный выигрыш. Вы можете помочь мне?
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Тикоп. Ваша жалоба будет переадресована моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет помогать вам. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Привет Тикоп,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемый ИТ-отдел LeoVegas Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, что не так с документами игрока? Какие именно альтернативы вы просили?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый Тикоп
Спасибо , что связались с нами.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно просим Вас отправить электронное письмо по адресу support-it@leovegas.com, подробно указав вышеизложенное и указав в теме сообщения: Группа по рассмотрению жалоб ФАО. После этого мы лично проследим за тем, чтобы это было дополнительно расследовано для Вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Я уже отправил электронные письма на указанный адрес, но так и не получил никакого ответа
Добрый вечер, я хотел бы сообщить вам, что после месяца и тысячи отправленных документов, наконец, прибыл платеж. Большое спасибо за помощь
Уважаемый Тикоп,
Большое спасибо за обновления. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
