У игрока из Италии возникла техническая проблема во время игры в бесплатные спины. После расследования и рассмотрения ситуации не было достаточных доказательств, подтверждающих заявления игрока, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
сегодня я играл на платформе leovegas для меня очень серьезно никогда не было никаких жалоб в прошлом. Но сегодня я подхожу к делу, я играю в гонзо-квест и получаю фриспены, но увы, когда приходит время играть в них, система выдает мне ошибку возврата, но ничего, я их больше не получаю… .. всегда на Leovegas некоторое время назад .. слот Neptune Fortune я получаю доступ к бонусу … 12 сфер на выбор я открываю 8 с двумя MINI два GRAND два MAJOR и два MINOR последний выбор я нажимаю и пуф я не возвращаюсь ничего ни один из аккредитованных призов. .свяжись там лайв чат и пока я объясняю проблему собеседник пропадает…хотелось бы хотя бы ответов
Уважаемый Pellek05,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru ?
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Позвольте мне лучше объяснить, что касается первого слота, который я не успел просмотреть для второго ... и за многие годы игры ничего подобного никогда не случалось ...
потому что этот слот всегда возвращает вас к точке ошибки, но никогда, как в случае со слотом Neptune Fortune … он выводит вас, когда у вас все еще есть гарантированный выигрыш, будь то маленький или большой … тот же слот в эти дни также застрял в бесплатные вращения, но по возвращении он перезапускается именно с прерванного вращения
Уважаемый Pellek05,
Сохранили ли вы какие-либо скриншоты начисленных бесплатных вращений и последующей ошибки? Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств было бы очень трудно, если не невозможно, противостоять казино.
Доброе утро . да или скрин но не могу загрузить сюда вставляю а он не запускается…. Тот же, кто также отправил в помощь leovegas, говорит, что понятно, что есть фриспины для гонзо-квеста ... но они настаивают на том, что аномалий нет, дело в том, что я не делал эти фриспины ...
Я разместил свой адрес электронной почты в своем первом ответе ( petronela.k@casino.guru ). Не могли бы вы прислать туда какие-либо подтверждающие доказательства? Большое спасибо.
Здравствуйте и извините за задержку, я отправил вам электронное письмо с экраном одного из двух рассматриваемых слотов.
Большое спасибо, Pellek05, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Pellek05,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел это дело, и мне кажется, что это может быть какой-то технический сбой, но я не уверен, чем мы можем быть здесь полезны. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могут ли они как-то помочь. Мы хотели бы пригласить ИТ-отдел LeoVegas Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый ИТ-отдел казино LeoVegas,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему бесплатные вращения недоступны для игрока?
Привет и спасибо… Повторяю, для меня leovegas всегда был очень серьезным и точным игровым сайтом, но на этот раз мне не понравился ответ, который мне дали больше о двух слотах в один и тот же день…. Давайте подождем и посмотрим, даже если я верю, что ответ тот же, что и мне
Михал, а также другой выпуск игрового автомата Neptune Fortune, в котором у меня был доступ к выбору трех жемчужин для получения второстепенного мини-приза.
мажор и великий я открыл 8 и у меня было по два каждого, так что последний выбор дал бы мне верный приз, но с выбором последней бусины игра закрывается без выплаты какой-либо платы
Уважаемый Pellek05 ,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно просим Вас направить электронное письмо по адресу support@Leovegas.com с подробным изложением вышеизложенного и указанием в теме письма: Группа по рассмотрению жалоб ФАО. После этого мы лично проследим за тем, чтобы это было дополнительно расследовано для Вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Уважаемый Pellek05,
Удалось ли вам решить проблему напрямую с командой LeoVegas?
Можем ли мы считать, что проблема решена, или вам требуется дополнительная помощь от нас?
Уважаемый Pellek05,
Как я уже сообщил вам по электронной почте, мне жаль слышать, что вы не удовлетворены расследованием игровых автоматов, проведенным LeoVegas Casino IT.
К сожалению, здесь мы больше ничего сделать не можем. Я понимаю вашу точку зрения, что вы могли выиграть из-за «отсутствующего вращения» или дополнительной функции, но это всего лишь теоретическая победа. Никакие средства не исчезли с вашего фактического баланса, и ни один фактический выигрыш от игровых автоматов не пропал, поэтому с вашей стороны не было потерь.
Опять же, я понимаю, что, возможно, был какой-то технический сбой, но, к сожалению, мы не можем доказать это и возразить против казино, и поэтому, к сожалению, мы ничего не можем с этим поделать.
Я могу только посоветовать вам прекратить играть в эти слоты, если вы не чувствуете, что можете им доверять.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
