Игрок из Чили не может вывести свой выигрыш из-за неполной верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я хочу вывести свои деньги более 2 месяцев назад, но при проверке моей учетной записи он запрашивает у меня документ, которого у меня нет. Каким еще способом я могу вывести свои деньги или чем заменить тот документ, который у меня просят (счет-фактура)
Я пытался поговорить с чатом, и они не дают мне действительного ответа, они только повторяют, что я должен приложить счет за услуги, которого у меня нет.
Жду вашего ответа, спасибо.
Уважаемый ЙОРДАНО,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили на данный момент? Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего домашнего адреса кажется препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина