LeoVegas Casino - Выигрыши игрока были конфискованы в связи с предполагаемым нарушением Условий.

Привет,

Я зарегистрировался на этом сайте несколько дней назад, сначала внес 30 фунтов стерлингов, затем 40 фунтов стерлингов, всего 70 фунтов стерлингов, я выиграл 105 фунтов стерлингов (общий баланс 105 фунтов стерлингов на момент вывода средств), я попытался вывести средства. Через 12 часов моя учетная запись была заблокирована, я отправил им сообщение через чат, и они сказали, что предоставьте подтверждение адреса, учетную запись PayPal и удостоверение личности (это заняло 3 попытки), что я и сделал, и они сказали, что мы отправим вам сообщение после того, как проведем обычную проверку ( я думал, что все улажено), несколько часов спустя они заблокировали мой аккаунт, потому что я нарушил их «положения и условия», они вернули 70 фунтов стерлингов, но сказали, что «утратили» мой выигрыш. Я связался с вами, но не нашел решения, как вернуть свои деньги. Они сказали, что я не могу получить свои деньги или войти на счет. Они указали 2 нарушения, которые я даже не знаю, нарушил ли я. Вот что они сказали - 5.4.7. вы не вносите деньги с помощью способа оплаты, который не принадлежит вам;

5.4.8. вы не вносите деньги с помощью корпоративного способа оплаты (включая, помимо прочего, корпоративный банковский счет или корпоративный счет PayPal).

Уважаемый sprab4311,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств в казино?

Вы являетесь единственным владельцем способа оплаты, который вы использовали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

я использовал PayPal. Адрес электронной почты, который я использовал, принадлежит моему PayPal.

Спасибо.

Спасибо большое, sprab4311, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо sprab4311 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино LeoVegas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был забанен, а его выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Уважаемый sprab4311.

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть это для вас здесь.

Я прошу вас отправить электронное письмо support-gb@leovegas.com подробно изложив вышеизложенное и указав в теме письма: «Команда ФАО по рассмотрению жалоб». Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это дело было расследовано дополнительно.

Спасибо Вам и хорошего дня!

Здравствуйте, sprab4311!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.