ГлавнаяЖалобыLeoVegas Casino - Выигрыши игрока задерживаются, а проблема со счетом сохраняется.

LeoVegas Casino - Выигрыши игрока задерживаются, а проблема со счетом сохраняется.

Автоматический перевод:

Количество: 8,000 EUR

LeoVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 23h 52m 54s

Краткое содержание дела

7 минут назад
Перевод

Игрок из Финляндии сообщает о проблемах с выводом выигрышей с турнира WoWpot в Leo Vegas. Несмотря на многочисленные запросы в течение трех недель о призовых выплатах в размере €8000, он не получил никаких содержательных ответов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая поддержка гуру казино


Для начала должен сказать, что я являюсь постоянным клиентом многих игровых сайтов, и никогда не сталкивался с таким равнодушием.


В начале сентября я принял участие в интригующем рекламном турнире на Leo Vegas под названием WoWpot Tournament. Целью этого турнира было достижение наивысшего множителя выигрышей, и я обязательно подтвердил правила через ваш чат-сервис, прежде чем приступить к игре. Турнир был разделен на четыре этапа, каждый с призовым фондом €2500. Победителю каждой недели была обещана награда в размере €2000.


Я вложил тысячи евро в этот турнир, нацеливаясь именно на эти еженедельные призы за первое место.


Учитывая, что RTP игры составляет 86%, а с активной функцией Leo Jackpot, которая вычитает €0,10 за спин, эффективный RTP за спин составил около 55%. Ни один разумный игрок не будет участвовать в таком игровом процессе, если турнир не будет разработан так, чтобы компенсировать эти потери и предоставить возможность для разумной отдачи.


После завершения первой недели я связался с вами, чтобы узнать о турнирной таблице и призовых выплатах, поскольку я показал очень высокий результат, который обычно обеспечивал первое место на турнире.


Мне изначально сказали, что вопрос расследуется и что я получу ответ. Однако, несмотря на то, что я обращался примерно 10 раз за последние три недели, я не получил никакого осмысленного ответа.


Мой менеджер по программе лояльности Хенна также была проинформирована несколько раз, но она также не отреагировала, вероятно, из-за недавнего снижения моего статуса лояльности.


Несмотря на это, за эти четыре недели я неизменно добивался выдающихся результатов, которые должны были принести мне победу в каждом еженедельном турнире, потратив на это значительные суммы и посвятив этому много времени.


Я официально запрашиваю полную выплату за четыре недели в размере 8000 евро (по 2000 евро за приз за первое место за каждую неделю).


У меня есть скриншоты всех моих результатов, и я полностью готов предоставить любые доказательства, которые потребует Casino Guru.


Кроме того, меня беспокоит тот факт, что Leo Vegas удалил всю информацию о турнире со страницы акций еще до завершения четырехнедельного турнира.


Надеюсь на Ваше скорейшее решение этого вопроса.


С уважением,

Яркко





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая напасорса,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с LeoVegas Casino ES.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться скриншотами вашего места в турнире?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте стенограммы чата или письма на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Томас,


Еще раз спасибо за помощь в решении проблемы и содействие игрокам в решении проблем, вызванных произвольными решениями казино.


Также в моем первом посте есть небольшая ошибка; распределение призов составляет €10,000 в неделю, с призом за первое место в размере €2,000 в неделю. Общий призовой фонд всего турнира составляет €40,000.


У меня нет турнирной таблицы лидеров, которую я мог бы показать, потому что, согласно их правилам, она должна быть видна. Однако, несмотря на многочисленные запросы, они так и не опубликовали ее ни на одном этапе турнира. Они заверили меня, что турнир был активен и вращения записывались. У меня есть скриншоты моих самых крупных побед с разных турнирных недель.


Я отправлю вам историю чата по тем частям, которые я с ними обсуждал, но вот уже три недели я жду информации по электронной почте, но ничего не получаю. В чате они продолжают повторять одну и ту же мантру, говоря, что вопрос все еще рассматривается. В противном случае казино вообще не хочет комментировать этот вопрос. Вероятно, что средства турнира были перенаправлены в рекреационный фонд персонала.


Бр,Яркко

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая напасорса,

  • Получили ли вы подтверждение от казино относительно вашего участия в турнирах?
  • Вы выписали тикет казино для расследования проблемы? Не могли бы вы поделиться вашим запросом, переданным казино? Приношу извинения за неудобства.

Поделитесь информацией в виде скриншотов здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Томас,


Как вы можете видеть на скриншотах чата, которые я вам отправил, казино подтвердило, что турнир активен и раунды зарегистрированы.


Казино отказывается предоставить мне номер дела, но при этом они утверждают, что дело все еще расследуется, и они не установили для этого временной предел. Я слышу это последние 3-4 недели.



Кроме того, я просто хочу подтвердить, получили ли вы мое электронное письмо вместе с вложениями?


Бр,Яркко

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая напасорса,

Извините, но предоставленной вами информации недостаточно, чтобы мы могли обратиться в казино и потребовать турнирные призы.

Обратите внимание, что призы за турниры выплачиваются автоматически, и без каких-либо доказательств несправедливости мы не можем ничего требовать. Если вы получили какое-либо подтверждение проблемы, пожалуйста, перешлите его мне, в противном случае мы закроем жалобу из-за недостаточности доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я должен признать, что теперь я крайне разочарован позицией Casino Guru по этому вопросу. Казино не отвечало мне больше месяца, и я ожидаю, что вы предпримете какие-то действия, чтобы побудить их предоставить ответы на следующие три вопроса:


1.Где можно найти таблицу лидеров турнира, который закончился три недели назад?


2.Где мои призовые фонды с этого турнира?


3.Почему казино не отвечает на мои сообщения?



Пару недель назад я общался со службой поддержки LeoVegas, и они также предположили, что обращение в Casino Guru не поможет, что меня весьма насторожило. Это вызывает опасения по поводу возможных партнерских отношений и отсутствия прозрачности, и я искренне надеюсь, что в данном случае это не так.


И снова я могу предоставить дополнительные доказательства, поскольку LeoVegas подтвердил, что турнир продолжался, и вращения регистрировались. Однако я не получал от них никаких призовых денег или даже писем по электронной почте в течение более шести недель, что, по моему мнению, является неоправданно большой задержкой.


Бр,Яркко

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Мне жаль, что вы так считаете.

Пожалуйста, поделитесь своим общением с казино по поводу проблемы. С момента начала вашей жалобы.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем выступать в вашу пользу без соответствующих доказательств. Мой email tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, napasorsa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый, спасибо. Я был за границей, и VPN работает плохо, поэтому отвечу в эти новые сроки.


Бр,

Яркко

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Томас,


Теперь ясно, что Leo Vegas просто пытается игнорировать всю ситуацию и не хочет комментировать вопрос турнира Wowpot на каком-либо уровне. Другими словами, они были в порядке, когда лгали и вводили в заблуждение игроков, что привело к потерям в тысячи, не говоря уже о потерянном времени. Я переслал вам доказательства по электронной почте, и я надеюсь, что вы сможете использовать их, чтобы бросить вызов Leo Vegas и заставить его ответить на выдвинутые мной обвинения.


Бр,Яркко

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я ценю ваше терпение.

Я просмотрел коммуникацию между вами и казино. Позвольте мне задать несколько вопросов.

Я так понимаю, что турнир был приостановлен из-за проблемы с игрой. Вы узнали, в какой игре была эта проблема?

Был ли сдвинут график оставшихся этапов турнира?

В середине турнира вам сообщили, что ссылка на информацию о турнире все еще доступна в одном из ответов. Это точно?

Была ли информация впоследствии снова удалена?

file

Я ценю ваше сотрудничество.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, скриншоты были в хронологическом порядке, и это сообщение было с первой недели турнира. Десять сообщений говорят о том, что турнир будет продолжаться как обычно, и призывают не беспокоиться, заверяя, что призовые деньги обязательно будут распределены. Не могли бы вы теперь любезно попросить Leo Vegas дать ответ относительно этой проблемы с турниром Wowpot, а также снова ответить на эти три вопроса:


1.Где можно найти таблицу лидеров турнира, который закончился три недели назад?


2.Где мои призовые фонды с этого турнира?


3.Почему казино не отвечает на мои сообщения?




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Хочу прояснить первый вопрос. Первая часть турнира закончилась два месяца назад, а весь турнир закончился шесть недель назад. Я до сих пор ничего от них не слышал.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Большое спасибо, napasorsa, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет,

Спасибо napasorsa за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить LeoVegas Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Спасибо, что связались с нами.


Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с этим.


К сожалению, из-за GDPR и других ограничений по обработке информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть этот вопрос здесь.


Я любезно прошу вас отправить мне письмо по электронной почте подробно изложив вышеизложенное и указав в теме письма: FAO Complaints Team — мы лично обеспечим дальнейшее расследование по вашему запросу.


Спасибо и хорошего вам дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Я здесь ищу помощи от Casino.guru, потому что ваш отдел, или фактически любой из ваших отделов, больше не ответил на этот вопрос. Я бы не был здесь, если бы получил от вас решение.


Во-вторых, вы можете предоставить общую информацию о статусе турнира, не нарушая GDPR, поскольку это не подразумевает обсуждение личных данных о каком-либо лице. Это касается только турнира, который был публично доступен всем.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Уважаемый представитель LeoVegas Casino, благодарю вас за пунктуальность в соблюдении GDPR и Политики конфиденциальности, однако я хотел бы обратить ваше внимание на Главу 3 Раздел 3 Статьи 20 Общего регламента по защите данных, в котором говорится следующее:

Право на переносимость данных

1. Субъект данных имеет право получать персональные данные, касающиеся его или ее, которые он или она предоставил контролеру, в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате, а также имеет право передавать эти данные другому контролеру без помех со стороны контролера, которому были предоставлены персональные данные, если:

(а)

обработка основана на согласии в соответствии с пунктом (a) статьи 6(1) или пунктом (a) статьи 9(2) или на договоре в соответствии с пунктом (b) статьи 6(1); и

(б)

обработка осуществляется автоматизированными средствами.

2. При осуществлении своего права на переносимость данных в соответствии с пунктом 1 субъект данных имеет право на передачу персональных данных непосредственно от одного контролера другому, если это технически осуществимо.

3. Осуществление права, указанного в пункте 1 настоящей статьи, не наносит ущерба статье 17. Это право не применяется к обработке, необходимой для выполнения задачи, осуществляемой в общественных интересах или при осуществлении официальных полномочий, возложенных на контролера.

4. Право, указанное в пункте 1, не должно наносить ущерба правам и свободам других лиц.

Субъект данных, в данном случае игрок napasorsa, дал нам согласие на обработку его личной информации, согласившись с нашими условиями при регистрации. Отказ предоставить эту информацию по просьбе игрока является прямым нарушением правил. Теперь, когда это прояснилось, я надеюсь, что мы сможем продолжить разрешение этого дела. Вы можете переслать любую соответствующую информацию на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 минут назад
Перевод

Спасибо за дополнительные разъяснения.


К сожалению, из-за GDPR и других ограничений по обработке информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть этот вопрос здесь.


Обратите внимание, что это публичная ветка, и нам некомфортно делиться конфиденциальными и личными данными через эту ветку. Мы более чем рады помочь 'napasorsa' получить доступ к его праву на переносимость через наши собственные выделенные каналы.


Я любезно прошу вас отправить мне письмо по электронной почте подробно изложив вышеизложенное и указав в теме письма: FAO Complaints Team — мы лично обеспечим дальнейшее расследование по вашему запросу.


Спасибо и хорошего вам дня!

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях