Игрока из Греции обвинили в мошенничестве после запроса на вывод 600 долларов США. Они выполнили запрошенные процедуры KYC, но их учетная запись была закрыта, а выигрыши конфискованы. Казино не смогло указать какие-либо конкретные правила, которые привели к таким действиям.
Я играл больше полугода в летоо. Однажды в середине августа я сделал запрос на вывод средств на сумму 600 долларов США. Затем казино попросило меня пройти KYC во второй раз. Они просят меня записать видео, в котором я представляю себя и сообщаю свои личные данные. Я все сделал, и после этого мой счет закрыли, и они удалили все мои деньги с моего баланса. Когда я разговаривал в чате, они обвиняли меня в том, что я их обманываю. Когда я спросил, что я сделал, они сказали, что я знаю, что я сделал, и что я нарушаю некоторые правила и мне нужно проверить свою стратегию ставок. Я никогда не делал ничего плохого. По истечении этого времени они не отвечают на мой вопрос и выгоняют меня из чата. В любом случае, я ценю, если вы можете что-то сделать. Я понимаю, что ты можешь сделать слишком много, но, пожалуйста, попробуй.
Дорогой аофсампали,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC и видеоверификацию?
Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу закрытия вашего счета и конфискации вашего баланса на адрес veronika.l@casino.gurux .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, я несколько раз выводил деньги из казино до того дня, когда это произошло. Я не знаю, что случилось с KYC, потому что они отказываются мне что-либо говорить. Наш разговор происходил через чат, и, к сожалению, я не сохранил копии разговора.
Большое спасибо, aofsampali, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо aofsampali за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Letou Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, не могли бы вы объяснить, в чем проблема с проверкой и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь разрешить этот случай.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Казино предположительно работает по лицензии Кюрасао, но нам не удалось проверить, по какой именно. Если вы хотите, чтобы я отправил вам контакты всех из них, дайте мне знать. ( peter.c@casino.gurux )
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
