Игрок из Германии заблокировал свой аккаунт Let's Lucky после запроса на вывод криптовалюты, и появилось сообщение о том, что аккаунт деактивирован. Хотя служба поддержки казино утверждает, что вывод находится в процессе, игрок обеспокоен тем, что решение руководства закрыть аккаунт предполагает попытку избежать выплаты запрошенной суммы в размере около €60.
Мой аккаунт Let's Lucky был заблокирован после того, как я запросил вывод криптовалюты. Когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение: «Ваша учетная запись деактивирована». Я связался со службой поддержки, и они сказали, что мой вывод находится в процессе и займет 2 дня. Однако, когда я попросил более подробной информации о причине закрытия моего аккаунта, мне сказали, что это вне их контроля и было закрыто руководством. Сомнительно, получу ли я запрошенный вывод, потому что тот, кто блокирует аккаунт после запроса на вывод, похоже, пытается избежать выплаты, хотя в моем случае это было всего около €60, с €39,70 в евро и около $43 в другой валюте в казино. Кроме того, я не получил никаких уведомлений о причинах или чего-либо еще по электронной почте.
Дорогой invisibletrg42,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты или игры в живом казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино документы, удостоверяющие личность?
Когда именно ваш аккаунт был деактивирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
