Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Мы предупредили игрока, что обработка вывода средств может занять некоторое время и могла быть отложена из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Мы продлили таймер разрешения на 7 дней, однако игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Казино LevelUp
Тема: Срочная жалоба на задержку выплаты 2500 австралийских долларов.
Уважаемое руководство казино LevelUp и обладатель лицензии.
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство и обеспокоенность по поводу моего недавнего опыта работы с казино LevelUp. Я постоянный игрок в вашем казино. Однажды я попытался вывести сумму 2500, но ждал целых 9 дней, после чего вывод был ОТКАЗАН, а затем отправлен обратно на мой счет в казино, где мне посоветовали повторно отправить еще один вывод в те же сроки, что и раньше (3- 10 дней). Без предложения компенсации или быстрого отслеживания в соответствии с рекомендациями персонала. Это позор.
16 ОКТЯБРЯ 2023 ГОДА я инициировал запрос на вывод средств на сумму 2400 австралийских долларов со своего счета в казино. Этот запрос был сделан с полной уверенностью в репутации вашего казино, особенно с учетом его лицензии на электронные игры № 8048/JAZ2020-13. Однако я глубоко разочарован, сообщая вам, что с сегодняшнего дня я ждал своей выплаты мучительно долгий период - 11 дней.
Эта задержка в получении моих законно выигранных средств была одновременно разочаровывающей и неудобной, поскольку я ожидал своевременного и эффективного процесса, который является стандартом в отрасли. Затянувшийся период ожидания причинил мне значительные неудобства и плохо отражается на репутации вашего казино.
Прошу вас ускорить обработку моей выплаты в размере 2400 австралийских долларов без каких-либо дальнейших задержек. Крайне важно, чтобы ваше казино выполняло свои обязательства по обеспечению честного и прозрачного игрового процесса, гарантируя быстрое получение игроками своих выигрышей.
Я был бы признателен за ваше немедленное внимание к этому вопросу и прошу вас ответить на эту жалобу как можно скорее. Я ожидаю, что LevelUp Casino исправит эту ситуацию и предпримет необходимые шаги, чтобы подобные задержки не повторялись в будущем.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по этому адресу электронной почты, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения относительно моей учетной записи или этой жалобы.
Я надеюсь на быстрое решение этой проблемы, так как это сильно повлияет на мое восприятие казино LevelUp. Я верю, что стремление вашего казино к удовлетворению клиентов будет преобладать, и я с нетерпением жду положительного и своевременного решения.
Искренне,
Крис.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
