ГлавнаяЖалобыLevelUp Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

LevelUp Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: A$300

LevelUp Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.05.2024 | Разрешено : 23.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

22 апреля я запросил вывод 300 долларов США на свою банковскую карту через 9 дней после того, как в день, когда я обратился за помощью, мне сказали, что мне нужно предоставить заявление, подтверждающее, что деньги не поступили на мой счет, чего тогда не было. мне дали номер RRN для предоставления моего банка, на который я сказал, что ожидающих платежей нет. Я вернулся, чтобы повысить уровень казино, и мне сказали, что им нужно подтверждение от поставщика платежей о том, что они перевели деньги, на которые я не получил никакой обратной связи, это было почти За 2 недели у меня ни разу не было проблем при переводе денег на другую карту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tepaeaedwards!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

До этого осталось буквально 2 дня, а это 2 недели. У меня никогда не было проблем, вплоть до последнего вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, прошло 2 недели с тех пор, как я запросил вывод средств, мы ходили туда-сюда с руководством на повышенном уровне, но все еще ничего не было отсортировано, очевидно, они ждут, чтобы поставщик платежей предоставил им подтверждение получения денег и отправки их на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, tepaeaadwards. Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно выводили средства? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я накопил выигрыш без бонуса, моя учетная запись подтверждена, и я уже неоднократно выводил средства на свой другой банковский счет, который у них есть в файле, но этот недавний вывод был произведен на другую мою банковскую карту, зарегистрированную в файле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я получил ответ с более высокого уровня, и они сказали мне, что им нужно, чтобы поставщик платежей снова связался с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы что-нибудь сделать? Мне сказали, что мне нужно, чтобы мой банк предоставил доказательства того, что они не могут отследить предоставленный мне номер телефона, но я знаю, что они не могут, и они работают над составлением проекта, который я могу отправить на уровень. казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил электронное письмо, но не могу найти их среди отправленных. Не знаю, почему я попробую их восстановить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не удалось найти все электронные письма, однако мой банк отправляет мне письмо с доказательством того, что они не могут отследить номер телефона, предоставленный мне из казино повышенного уровня. Я не знаю, что еще делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, tepaeawardwards, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой тепае,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя LevelUp Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино LevelUp!


Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Мирка, они попросили мой банк предоставить письмо о том, что они не могут отследить данный мне номер телефона, который я все еще жду, я предоставил отчеты, подтверждающие, что деньги не поступили на мой счет, я чувствую, что я я просто хожу по кругу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я получил сообщение от моего банка, в котором говорится, что они не могут предоставить мне письмо о том, что они не могут отследить предоставленный мне номер RRN, и они даже не знают, что такое номер RRN, и что моих банковских выписок достаточно. доказательство того, что они не получили никаких платежей, срок прошел почти 1 месяц, а он все еще не отсортирован

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемые tepaeaedwards и команда Casino Guru!

Приносим искренние извинения за неудобства и разочарования, которые вы испытали из-за задержки обработки вашего запроса на вывод средств. Мы понимаем, насколько важен своевременный вывод средств для наших игроков, и сожалеем о любых причиненных неудобствах.

Прежде всего, мы хотим поздравить вас с победой в казино LevelUp!

Мы рады сообщить вам, что ваш выигрыш был успешно обработан нашей финансовой командой 22 апреля 2024 г. и переведен платежной системе.

В настоящее время мы работаем над решением проблемы с поставщиком платежных услуг, поскольку он предоставил доказательства инициирования платежа.

Однако банк не может найти платеж по предоставленному RRN (номер ссылки/квитанции). Мы активно добиваемся дальнейших разъяснений и проводим повторное расследование сделки. Хотим отметить, что мы также ждем ответа от провайдера и постоянно приглашаем к обновлению.

Мы ценим ваше терпение и сотрудничество во время этого процесса. Будьте уверены, что мы прилагаем все усилия, чтобы ваши средства были переведены на ваш счет как можно скорее.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую. Мы более чем рады помочь вам всем, чем можем.

С уважением,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Что ж, я получил ответ от своего VIP-менеджера, которому я сообщил, что мой банк не может предоставить письмо, запрошенное на повышение уровня, в котором говорится, что они не могут отследить номер rRN. Я не знаю, что еще можно сделать. Я предоставил заявления и могу предоставить больше, чтобы посоветовать, деньги определенно не поступили на мой счет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

я получил это с повышением уровня, но мой банк сказал, что не может отследить этот платеж, на мой счет через мою карту ничего не поступило

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы знать, куда мы пойдём дальше, так как мой банк до сих пор не может найти какой-либо платеж, используя письмо, отправленное платежным провайдером, прошел почти месяц, я в полном смятении и сделал все возможное, чтобы разберись с этим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино LevelUp!


Не могли бы вы сообщить нам, появились ли какие-либо обновления в решении вопроса?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мой банк сообщил мне, что они, возможно, нашли платежи, но им потребуется 5 рабочих дней, чтобы разобраться в этом, я обновлю, как только получу от них ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемые tepaeaedwards и команда Casino Guru!

Мы понимаем, что задержка в обработке вашего запроса на вывод средств могла вызвать разочарование и неудобства.

В настоящее время мы тщательно расследуем ваше дело и предоставили все необходимые доказательства, включая квитанцию об оплате. Однако банк сообщил нам, что в настоящее время они не могут обнаружить транзакцию.

Мы ждем выписки с вашего счета, чтобы продолжить расследование. Если ваш банк сообщил, что обнаружил транзакцию, сообщите нам об этом как можно скорее.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам любым возможным способом.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Level Up, поэтому я предполагаю, что между представителями вашей службы поддержки нет связи, поскольку я уже предоставил выписки по счету, и мой банк в настоящее время изучает возможную транзакцию, которая могла бы быть моей, я буду держать всех в курсе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой тепае,


Получили ли вы обновленную информацию о процессе проверки или вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

В моем банке мне сказали, что, похоже, они получили уведомление о внесении средств, но они не пришли и сказали, что не уверены, почему деньги не были получены. Я жду, пока группа по разведке карточек проведет расследование. дальше



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой тепае,


Получали ли вы какие-либо новости от вашего банка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Никаких обновлений, это очень расстраивает, и прошло почти 8 недель с момента запроса на вывод средств. Мне сказали, что это займет еще 5 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой тепае,


Удалось ли вам связаться с банком по поводу оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мой банк сообщил мне, что они все еще изучают транзакцию, другими словами, она все еще не отсортирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой тепае,


Пожалуйста, сообщите мне, если в процессе проверки появятся какие-либо обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

До сих пор нет новостей от банка, но я уже совсем забыл об этом, так что расстраиваюсь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я получил ответ от моего банка.

Итак, прошло 2 месяца с тех пор, как я запросил вывод средств, что происходит сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино LevelUp!


Есть ли у вас какие-либо предложения по поводу проблемы с оплатой игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые tepaeaedwards и команда Casino Guru!

Мы хотели бы напомнить вам, что наш агент уже предоставил подтверждение платежа в нашем предыдущем сообщении от 16 мая 2024 года. Мы понимаем, что со стороны вашего банка могут возникнуть некоторые проблемы, и мы более чем готовы помочь вам в любом вопросе. как мы можем. Однако имейте в виду, что мы не контролируем операции банка.

Чтобы двигаться дальше, мы просим вас предоставить выписку по счету, чтобы мы могли проверить информацию и передать ее поставщику.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе.

С уважением,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мой банк отправил платеж обратно провайдеру, так как они не могут его обработать. Они говорят, что потребуется 2 дня, чтобы появиться там, что происходит, тогда я рад предоставить заявление, но оно не будет актуальным. он не покажет сегодняшние транзакции. Я не уверен, почему, возможно, потому что есть ожидающие платежи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые tepaeaedwards и команда Casino Guru!

Спасибо за быстрый ответ!

В настоящее время мы ждем от вас выписки с банковского счета для подтверждения информации и отправки ее провайдеру. Пожалуйста, пришлите нам банковскую выписку, которую вы должны support@levelupcasino.com .

Мы ценим ваше сотрудничество.

С уважением,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Выписка с банковского счета отправлена, но она все еще не отвечает на мои вопросы. Мой банк сообщил, что снятие средств отправляется обратно провайдеру, поскольку они не могут обработать транзакцию. Сколько еще мне нужно ждать, прошло уже более 2 месяцев, и я такое чувство, будто я ничего не разбираю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые tepaeaedwards и команда Casino Guru!

Благодарим Вас за предоставление нам необходимой документации.

Мы отправили его нашему платежному провайдеру для дальнейшей обработки. Мы понимаем, что это может привести к задержке решения проблемы, и приносим искренние извинения за возможные неудобства. Мы просим вас проявить терпение в течение этого времени.

Обратите внимание: мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить этот процесс, и будем держать вас в курсе любого прогресса. Мы очень ценим ваше понимание и сотрудничество.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу дружную службу поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Итак, я получил ответное электронное письмо от моего VIP-менеджера, который посоветовал мне вернуться в свой банк, чтобы узнать, где находится платеж, никто не сообщает на более высоком уровне, как я делал это в течение нескольких месяцев, согласно сообщениям, которые мой банк отправил мне. которое я отправил для повышения уровня казино, они отправили деньги обратно платежному провайдеру, поэтому я хотел бы знать, что произойдет дальше, для дальнейшего расследования ??? Я сейчас не в курсе ситуации и просто хочу, чтобы она была улажена или каким-то образом компенсирована, пожалуйста, помогите мне, если сможете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые tepaeaedwards и команда Casino Guru!

Благодарим вас за терпение, пока мы внимательно изучали статус вашего вывода средств.

Мы рады сообщить вам, что мы получили подтверждение от платежной системы об успешной обработке вашего вывода. Они также предоставили нам ссылочный номер поиска (RRN), которым мы поделились с вами для вашего удобства. Вы можете использовать этот RRN, чтобы легко связаться с вашим банком и найти средства.

Кроме того, мы также предоставили вам выписку по счету, выданную платежной системой. При необходимости этот документ можно предоставить в ваш банк для получения дополнительной помощи.

Обратите внимание, что мы выполнили все необходимые шаги и предоставили все необходимые доказательства транзакции. Похоже, что проблема может быть в вашем банке, и, к сожалению, мы не имеем контроля над внешними финансовыми учреждениями.

Мы искренне ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь и сделаем все возможное, чтобы помочь вам всем, чем можем.

С уважением,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Как я уже неоднократно советовал сегодня и вчера повысить уровень, мой банк отправил деньги обратно платежному провайдеру, и они больше ничего не могут сделать, поскольку не могут обработать номер, используя предоставленный вами номер rn, который я уже посоветовал многим людям

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я еще раз получил еще одно электронное письмо, в котором говорится, что мне нужно, чтобы мой банк нашел платеж и обработал его, они сообщили, что у них больше нет платежа, и отправили его обратно поставщику платежных услуг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой тепае,


Я понимаю, что эта ситуация вас расстраивает, однако я бы посоветовал вам подождать еще немного , потому что в этой ситуации платеж, вероятно, должен вернуться отправителю.


Надеемся, после этого вы сможете попробовать другой способ оплаты.


Если вы получаете какие-либо важные сообщения, пожалуйста, держите меня в курсе.


Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я жду подтверждения от своего банка, они отправили платеж обратно поставщику, обновлю, как только узнаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tepaeaedwards!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я отправил подтверждение того, что мой банк отправил деньги обратно поставщику платежных услуг, но они до сих пор не отсортированы по уровням. Это продолжается с апреля, и я сделал все, что они просили. Я не понимаю задержки. это не должно занять так много времени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка и команда Casino Guru!

Мы хотели сообщить вам о ситуации с электронным письмом, отправленным на адрес miroslava.d@casino.guru от представителя нашего онлайн-казино 21 день назад. Мы предоставили все необходимые доказательства и объяснения по поводу проблемы игрока. Однако, похоже, наше письмо не было прочитано. Поэтому мы отправим его повторно на ваш адрес электронной почты.

Мы просим вашей помощи в этом вопросе, поскольку мы стремимся к объективным оценкам нашего казино на форуме Casino Guru. Благодарим за внимание и сотрудничество.


Дорогой тепае,

Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что мы получили подтверждение от поставщика платежных услуг об успешной обработке вашего вывода. Они также предоставили нам ссылочный номер поиска (RRN), который мы предоставили вам для вашего удобства. Этот RRN можно использовать, чтобы связаться с вашим банком и легко найти средства.

Кроме того, мы также предоставили вам выписку из банковского счета от поставщика платежей. При необходимости этот документ можно предоставить в ваш банк для дальнейшей помощи.

Мы тщательно изучили ваше дело и предоставили все возможные доказательства. Статус вашей транзакции теперь зависит от вашего общения с банком. Пожалуйста, поймите, что мы выполнили все необходимые шаги и предоставили все необходимые доказательства транзакции. Похоже, что проблема может быть в вашем банке, и, к сожалению, мы не имеем контроля над внешними финансовыми учреждениями.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь вам и сделаем все возможное, чтобы помочь всем, чем можем.

С уважением,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Что ж, я могу вам сказать прямо сейчас, что я переписывался по электронной почте с vip-менеджерами и предоставил доказательства того, что мой банк отправил деньги обратно платежному провайдеру 10 июня, мой банк не может обработать вывод средств, поэтому они отправили деньги обратно. если бы люди, находящиеся на более высоком уровне, общались, вы бы это знали, поэтому я прошу, чтобы это было решено как можно скорее, мне больше не нужно связываться с моим банком, когда я отправил подтверждение для повышения уровня, платежный провайдер принял деньги обратно, которые им теперь нужно отдайте деньги обратно, чтобы повысить уровень, чтобы я мог запросить их, но пока никаких обновлений не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Поставщик платежей принял деньги обратно из моего банка 10 июня. Я отправил подтверждение, что это было сделано из моего банка, чтобы повысить уровень VIP-менеджеров, пожалуйста, кто-нибудь проследите, это продолжается уже слишком долго.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой тепае,


Не могли бы вы предоставить мне скриншоты соответствующих сообщений и упомянутое доказательство, которое вы им отправили, чтобы я мог попытаться продолжить расследование?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

пожалуйста, найдите в приложении подтверждение от моего банка о том, что деньги были отправлены обратно поставщику платежных услуг, и они приняли их обратно 12 июня. Мне говорят, что они все еще проводят расследование, это не должно занять так много времени, это продолжается с апреля, пожалуйста, помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино, есть ли у вас какие-либо новости? На более высоком уровне мне постоянно говорили, что они все еще ждут ответа от платежной системы, которая приняла платеж от моего банка 12 июня, это продолжается с апреля, и я просто хочу это нужно сортировать, я понимаю, ожидание от 3 до 7 дней, но не так долго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино LevelUp!


Не могли бы вы уточнить, можно ли что-то сделать, чтобы ускорить процесс вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирка и команда Casino Guru,

Мы хотели бы предоставить обновленную информацию о ситуации, связанной с электронным письмом, которое было отправлено дважды miroslava.d@casino.guru от нашего представителя онлайн-казино. Одно разъяснение было отправлено 2 июля, а второе — 23 июля. Мы предоставили все необходимые доказательства и объяснения относительно проблемы игрока. Однако, похоже, наше письмо не было получено или просмотрено. Поэтому мы просим вас проверить свой почтовый ящик или предоставить нам другое письмо, на которое мы сможем отправить все необходимые объяснения.

Мы просим вашей помощи в этом вопросе, поскольку мы стремимся к справедливым оценкам нашего казино на форуме Casino Guru. Спасибо за ваше внимание и сотрудничество.


Дорогие тепеаэдвардс,

Мы хотели бы подтвердить, что получили подтверждение от платежного провайдера о том, что ваш вывод был успешно обработан. Они также предоставили нам номер ссылки на получение (RRN) для вашего удобства. Этот RRN можно использовать для связи с вашим банком и легкого поиска средств.

Кроме того, мы поделились с вами выпиской из банка от платежного провайдера. Этот документ может быть представлен в ваш банк для получения дальнейшей помощи, если это необходимо.

Мы тщательно изучили ваш случай и предоставили все необходимые доказательства. Статус вашей транзакции теперь зависит от вашего общения с банком. Пожалуйста, поймите, что мы выполнили все необходимые шаги и предоставили все требуемые доказательства транзакции. Похоже, что проблема может быть в вашем банке, и, к сожалению, мы не контролируем внешние финансовые учреждения.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь вам и сделаем все возможное, чтобы помочь любым возможным способом.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Боже мой, почему никто с более высокого уровня не сообщает? Я уже предоставил подтверждение от моего банка, что они отправили деньги обратно платежному провайдеру 12 июня, и платежный провайдер принял их, поэтому вам нужно перестать рассказывать мне то, что я уже знаю, и я Я очень расстроен тем, что мне продолжают говорить, что мне нужно связаться с банком, когда я уже прошел этот этап

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это просто смешно, пожалуйста, помогите разобраться с этим гуру казино. Я отправил доказательства в Level Up, что платежная система приняла деньги обратно от моего банка 12 июня, но проблема до сих пор не решена. Это продолжается с апреля, когда я запросил вывод средств. До этого у меня никогда не было проблем. Мне постоянно говорят, что расследование все еще ведется, и вышестоящее руководство занимается моим делом. Какая шутка! Level Up — мошенники.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня есть цепочка писем из всех писем, которые я отправлял на уровень выше по поводу моего вывода средств. Я так зол, что это не смешно. Я сделал все, о чем они меня просили, но они не могут мне помочь, кроме как сказать, что мне нужно подождать, пока они рассмотрят это для меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино.


Мне до сих пор не дали обновлений. Мне постоянно говорят, что вопрос рассматривается, и каждый раз, когда я отправляю электронное письмо с просьбой повысить уровень, мне дают одно и то же объяснение. Неужели это займет так много времени? Я уже в полном отчаянии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие тепеаэдвардс,


Пожалуйста, пришлите мне


  • официальный документ из банка, подтверждающий, что вы не получили платеж в формате PDF (не просто скриншот), и
  • полная официальная выписка из банка со всеми транзакциями с 22 апреля по настоящее время

к miroslava.d@casino.guru .


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие тепеаэдвардс,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не отправите мне запрошенные документы в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я могу предоставить выписки из банка, однако мой банк задерживает платежи на 2 дня, поэтому я могу отправить вам выписки из банка за вычетом 20 и 21 августа. Также мой банк выплатил мне компенсацию за огромную задержку в получении моего платежа за повышение уровня, но это не тот вывод, который я должен был получить с самого начала. Это способ банка показать, что он ценит меня как клиента. Я отправлю вам по электронной почте то, что вам нужно, до пятницы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Теперь это можно закрыть. Наконец-то я получил свои деньги обратно на свой счет, поднявшийся на новый уровень. Спасибо за всю вашу помощь. Я ценю это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие тепеаэдвардс,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

file

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях