LevelUp Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

У этого потрясающего сервиса не было проблем с подтверждением моей идентификации на депозитах, чтобы забрать мои деньги, но, похоже, он играет глупо, когда дело доходит до снятия средств. Я загрузил 30 различных документов, удостоверяющих личность, а также селфи с моим удостоверением личности и бумагой, когда они, по-видимому, не могли видеть мое имя, дату рождения и срок действия ни в одном из загруженных документов, что было ложью, я даже использовал двухстороннюю аутентификацию, чтобы помочь. Затем мне постоянно говорят, что я не могу вывести средства, мне нужно снова загрузить идентификатор. Я сделал это с одним и тем же ответом 30 раз в течение двух дней. Это звучит и выглядит так, как будто они не хотят выплачивать мне мой выигрыш. Поэтому, если это не будет решено сегодня, я сообщу о мошенничестве, краже, ложной рекламе и мошенничестве в свой банк, чтобы получить полный возврат средств. А также довести это до австралийского омбудсмена для расследования. Поскольку levelupcasino не является зарегистрированным казино в Австралии. Я хотел бы, чтобы они исправили свои ошибки и освободили мой выигрыш. Или я верну его своим путем.

Уважаемый Фишер1001,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего удостоверения личности вызывает проблемы при завершении процесса подтверждения?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Спасибо, что ответили мне об этой проблеме, я все еще отправляю документы, чтобы утвердить ее сегодня, и помощь, которую вы получаете, всегда одинакова. Я понимаю, что идентификация — это процесс, который нужно пройти. А если серьезно, то до такой крайности, что они явно не смотрят на файлы. Мы проверяем нашу личность при регистрации в этих казино: имя, DOB, номер, адрес электронной почты, подтверждающие сообщения / электронные письма, общая информация, банковские реквизиты, которые они получают всю эту информацию, и это достаточно хорошо, чтобы брать деньги игроков, но недостаточно хорошо, чтобы платить из выигрышей. Я понимаю, что это процесс мошенничества и кражи, но это не шутки, я загрузил им более 50 документов, удостоверяющих личность, даже личные правительственные документы, в которых четко указана вся необходимая им информация, но этого недостаточно, и они просят то же самое удостоверение личности это четко указано в документах. 3 из этих личных правительственных документов, которые я отправил, никогда не подводили меня и всегда давали мне 150 пунктов удостоверения личности, чтобы подтвердить себя. Я хотел бы, чтобы это было решено, я заслуживаю 21 488,10 ZAR на самом деле ничто по сравнению с суммой, которую я потратил на levelupcasino, я просто так разочарован ими, всей ситуацией и моим опытом. Менеджер levelupcasino пригласил меня принять участие в 30-минутной видеовстрече, чтобы поделиться своим мнением и опытом работы с levelupcasino. Я не думаю, что буду рад сделать это, если проблема не будет решена. И они специально продолжают просить удостоверение личности государственного образца и фотографию моей карты и банковской выписки, я предоставил им все более 5 раз, каждый там, просто не глядя. Они попросили меня сделать селфи с моим удостоверением личности рядом со мной и бумагой с надписью «Привет, levelupcasino» и датой, а после еще попросить меня загрузить свое удостоверение личности, чтобы идентифицировать себя. 🤦‍♂️🤦‍♂️. Если бы вы могли получить некоторую помощь с этим, было бы здорово снова поговорить с Томасом.

Спасибо за объяснение.

Не могли бы вы переслать все недавние сообщения (электронные письма, стенограмму чата) между вами и казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru ?

Я буду ждать вашего ответа.

Vážený / vážená Fischer1001,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Привет Томас,

У меня есть много электронных писем и скриншотов разговоров по этому вопросу, но меня утомило даже продолжать это даже после отправки моего удостоверения личности и всех документов проверки снова и снова день за днем с одним и тем же ответом, запрашивающим мое удостоверение личности с именем, адресом, датой рождения и даты истечения срока действия видимое подтверждение адреса и подтверждение способа оплаты. Делал это каждый раз, но они отвечали одним и тем же блимином, так что я закончил, я явно не собираюсь платить свой выигрыш, и это казино уже было предупреждено о мошенничестве с людьми из их денег. Я должен был посмотреть отзывы, прежде чем инвестировать. Я получил свои деньги обратно независимо от моего банка и получил помощь, чтобы сделать официальный полный отчет австралийским уполномоченным по азартным играм на levelupcasino в отношении выплаты выигрышей жителям Австралии. Я не думаю, что кто-либо, вкладывающий свои деньги в онлайн-казино, продвигающее + обещающее выплаты, на самом деле вложил бы деньги, если бы знал, что это не так! это полная афера и грабеж, никто не должен ставиться в такое положение, и должны быть приняты меры, чтобы другие не тратили свое время, деньги и усилия на это казино, которое даже не должно быть разрешено продвигать и рекламировать здесь в Интернете.

С уважением Фишер1001,

Спасибо за обновление, Fischer1001.

Пожалуйста, поймите, что запрос на возврат платежа может вызвать у вас проблемы, если вы решите играть в других игорных заведениях, и мы рекомендуем не использовать его без крайней необходимости.

Хотя я понимаю ваше разочарование, чтобы действовать в таких случаях, мы всегда просим связаться с казино, чтобы подтвердить ситуацию.

Если я правильно понимаю ситуацию, запрошенный вами возврат средств вернет только ваши депозиты, а не ваши выигрыши. К сожалению, поскольку вы запросили его и ваши средства уже были получены вами, мы не можем ни продолжить рассмотрение жалобы, ни наказать казино, понизив его рейтинг, и будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо информация, которую я упустил из виду, в противном случае я закрою жалобу.

Vážený / vážená Fischer1001,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Дорогой Томас,

Я вижу, как вы можете подумать, что из-за того, что я вернул свои депозитные средства, это был проигрыш для меня или выигрыш для этого казино, потому что вы ошибаетесь, мой таинственный друг Томас.

Прямая жалоба уже подана, и ведется расследование в отношении казино. Поэтому я приказываю тебе, Аду, и умываю руки этим.

Выбыл Gischer1001.

Спасибо за ваш комментарий.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.