Игрок из Финляндии лишился своего выигрыша по бонусу на депозит из-за ограничений страны.
Мошенничество в казино, я использовал свой бонус на первый приветственный депозит и проиграл все. Затем я использовал бонус на второй депозит и выиграл 800, затем, когда я сделал вывод, они забрали весь мой выигрыш и сказали, что игроки из Финляндии не получают никаких бонусов на депозит !!! Я спросил, почему они дали мне бонус на первый депозит, но они не смогли дать никакого ответа, держитесь подальше от этого мошенничества в казино !!
Они добавили это правило бонуса позже, потому что я уверен, что этой информации не было, когда я присоединился к этому казино. Вот где только информация, что игроки из Швеции не получают никаких рекламных предложений.
Дорогой Пельци,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :
«Все игроки могут воспользоваться бонусами, за исключением случаев, когда бонус имеет ограничения по стране и игрок является гражданином одной из этих стран. Игрокам из Швеции и Финляндии не разрешается получать бонусы, участвовать в каких-либо рекламных акциях. программы или получите VIP-награды ».
Однако я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
« Мы считаем, что казино должно быть оборудовано таким образом, чтобы выдавать бонусы только определенным игрокам. Если казино не оборудовано, оно должно позволять игрокам снимать свои выигрыши, даже если они из страны, в которой ограничены бонусы. Другими словами, как только игрок получает бонус, казино не должно забирать его у него или конфисковывать любые выигрыши, полученные от этого бонуса (если не были нарушены какие-либо другие правила) ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы вносили депозит раньше, выкупили бонус на первый депозит и все потеряли? В идеале, пожалуйста, отправьте ваши бонусы и историю кассовых операций на petronela.k@casino.guru . Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Пельци,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет,
К сожалению, я закрыл у них свой аккаунт, потому что мне очень не хотелось там больше играть. Так что я не получаю запрошенную информацию, конечно, вы получаете эту информацию из казино, да, у них есть эта информация.
Но я действительно получил 2 бонуса, один раз на первый и второй депозит, и в обоих случаях я спросил Чата, добавите ли вы бонус, потому что он не пришел автоматически. Конечно, теперь я знаю причину, по которой не было автоматического бонуса.
Большое спасибо, Пельци, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, пельци41.
Согласно нашему кодексу честных азартных игр, если казино предоставило вам бонус и даже если это было ошибкой, они должны выполнить бонус и выплатить выигрыш. Я хочу пригласить к обсуждению представителей казино. Объясните, пожалуйста, почему агент службы поддержки дал бонус peltsi41. Пожалуйста, поясните, когда вы изменили условия и исключили Финляндию из этой акции.
Мы просим казино LevelUp ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте,
Нет, я не приму их предложение, потому что больше не буду там играть. Они могут назвать любую причину, какую захотят, но это не станет очевидным, что они совершили ошибку, и я или вы ничего не можете сделать, спасибо за ваши усилия, чтобы заставить их признать свою ошибку, но, как вы видите, они не могут этого сделать.
Уважаемые peltsi41 и команда Casino Guru,
Благодарим Вас за отзыв о возникшей ситуации.
Наша команда стремится вывести наш сервис на новый уровень, и мы хотим сообщить вам, что мы рассмотрели этот случай еще раз. Еще раз примите наши скромные извинения за причиненные неудобства. Таким образом, мы рады сообщить вам, что готовы компенсировать выигрыш игрока, так как мы глубоко ценим наших клиентов. Убедительно просим peltsi41 проверить его адрес электронной почты. Наша служба поддержки прислала реквизиты, необходимые для возврата списанных средств.
С нетерпением ждем от вас в ближайшее время!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино LevelUp
Привет,
Левелуп прекрасно справился и попросил мои банковские реквизиты, чтобы они могли выплатить ту прибыль в размере 800 евро, которую они сначала забрали.
Действительно красиво доставлено от них!
Мы рады слышать, что представители казино пересматривают вашу претензию. Пельци, дайте нам знать, когда деньги поступят на ваш счет, и мы закроем жалобу.
Привет,
Сегодня у меня есть деньги, так что вы можете закрыть дело, спасибо за вашу помощь
Дорогой Пельци,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Хотим поблагодарить и представителя казино, вы поступили правильно, и мы этому рады.