LevelUp Casino - Выигрыши игрока аннулируются из-за неясных правил бонуса.

Позвольте мне начать с того, что я полностью понимаю, что обычно означает «максимальный вывод средств». Единственная причина, по которой меня попросили разъяснить, заключается в том, что в предыдущем выпуске они признались, что допустили ошибку, перепутав «Максимальный выигрыш от бесплатных вращений» и «Максимальный выигрыш», в результате чего я аннулировал 2200 долларов. Это было частично решено посредством согласованного соглашения, решенного мирным путем, потому что они неправильно закодировали или сформулировали это. Чтобы избежать подобной ситуации, я решил на этот раз перепроверить.

Обратите внимание: я задал эти вопросы ДО того, как в этом случае произошел какой-либо выигрыш.

В предыдущем том же бонусе мне повезло, и мои выигрыши от бесплатных вращений превысили лимит вывода средств. После выполнения требований по отыгрышу дополнительный баланс вернулся к 300 $ (максимальный лимит вывода средств). Однако обычно это поведение того, что вы называете «максимальным выигрышем» или «максимальным выигрышем после требований по ставкам». Максимальный вывод средств чаще всего не влияет на ваш баланс, а позволяет вам вывести средства только до этого лимита. Поэтому у меня возник вопрос: «Когда говорят о максимальной выплате, действительно ли они имеют в виду максимальный выигрыш?». Поэтому я спросил.

Меня не устраивало и то, и другое, возможно, то, как я задал свой вопрос и как был получен ответ. Поэтому я еще раз уточнил вопрос, менее открытый для интерпретации.

Когда я спросил: «Или мне придется снимать и передепонировать?». В ответе объяснялась только часть «максимального выигрыша», о которой я уже знал, поскольку только что стал свидетелем этого. «Из-за лимита вывода средств» для меня здесь по сути означает «это то, что делает лимит вывода средств и, следовательно, означает». Но, как я уже сказал, для меня это было недостаточно ясно. Поэтому я спросил еще раз, не оставляя двусмысленности, как вы можете видеть на моем скриншоте.

Я спросил, будут ли средства доступны для бесплатной игры и будут ли выигрыши приемлемыми после выполнения требований по ставкам, и мне ответили: «Да, и все остальные выигрыши».

Я не снял деньги только после того, как выполнил требования по ставкам (на тот момент баланс, я думаю, составлял около 200 долларов), ПОТОМУ ЧТО мне ответили на это.

В противном случае, как я всегда делал в прошлом, я бы снял средства и передепонировал их и получил бы тот же эффективный результат.

Обратите внимание, что все выигрыши, превышающие лимит вывода средств в 300 долларов, были начислены после выполнения требования по отыгрышу, о котором я СПЕЦИАЛЬНО заранее спросил, будет ли выигрыш иметь право на участие, и мне ответили «да».

Если бы меня не проинструктировали об этом, мой выигрыш имел бы право на участие. Единственная причина, по которой они аннулируются, - это то, что мне проинструктировали.

Также следует отметить, что в этом случае я не получаю какого-либо несправедливого преимущества, не снимая средства до достижения лимита вывода средств, поскольку существует лимит выигрышей, все игры фактически одинаковы, независимо от того, сняты они или нет. Хотя это не является основанием моей жалобы, поскольку я понимаю, что правила есть правила. Однако это проливает свет на тот факт, что отказ платить — это не вопрос получения преимущества за счет ошибки КСО, а наоборот, чего ошибка КСО обходится мне дорого.

Я сохранил все скриншоты в открытом доступе, так как хочу, чтобы публика увидела все своими глазами, независимо от результата.

Уважаемый matauc12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LevelUp.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что при отыгрыше бездепозитных бесплатных вращений ваш баланс составлял около 200 CAD, следовательно, максимальная сумма вывода менее 300 CAD?

Есть ли у вас возможность проверять прогресс по отыгрышу, пока бонус активен? Получили ли вы уведомление от казино, когда условия отыгрыша бонуса были выполнены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Хорошо,

Итак, это не бездепозитный бонус. Это кэшбэк. Я ветеран казино, имею VIP уровень Diamond. Так что да, во всем.

Моя проблема в том, как меня дезинформировали. Бонус, который я получил до этого (то же предложение кэшбэка от другого депозита), я выиграл более 300 долларов за спины, а после ставки он вернулся к 300 долларам, что мне показалось странным, потому что именно так ведет себя термин максимального выигрыша. , а не максимальный вывод средств. Поэтому я спросил, задаваясь вопросом, называют ли они по сути максимальную выплату бонуса за максимальный выигрыш. И все ответы, которые я получал, относились к части бонуса с максимальным выигрышем (что не предусмотрено условиями бонуса). Мне все еще казалось это странным, и, наконец, я просто спросил самым недвусмысленным образом: «Итак, после этого я смогу играть в нее, и она будет иметь право?»

На что мне ответили, да и весь выигрыш.

Это изменило мое понимание того, что они называют максимальным выводом средств.

Но нет, на самом деле это максимальная выплата, а это не то, что было отражено в моем запросе к ним.

У меня такое ощущение, что скриншоты не были загружены? Возможно, это вызвало бы путаницу, если бы они этого не сделали. Итак, вот они снова на всякий случай.

Я бы предпочел, чтобы скриншоты были обнародованы, я настаиваю на своей конфиденциальности. Независимо от результата этой жалобы, я бы хотел, чтобы люди увидели и поняли контекст.

Спасибо большое, matauc12, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, matauc12,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Уважаемая команда matauc12 и Casino Guru,

Мы искренне ценим, что вы нашли время выразить свои опасения, и хотели бы решить их, чтобы обеспечить полную ясность.

Для начала хотелось бы подчеркнуть, что перед предложением бонуса игрок обязательно был проинформирован о том, что максимальная сумма вывода бонуса составляет 300 CAD.

Похоже, что между нашим агентом и вами возникло недоразумение, которое и привело к этой досадной путанице. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за любое разочарование или неудобства, которые это могло вызвать. Мы всегда стремимся обеспечить комфортную и приятную игру для наших уважаемых игроков и понимаем, насколько важно поддерживать четкое и точное общение.

Прежде чем расширять какие-либо предложения, мы постоянно подчеркиваем нашу приверженность прозрачности, предоставляя нашим игрокам условия. Мы позаботились о том, чтобы игрок был проинформирован о правильных условиях, прежде чем предлагать бонус.

Ввиду возникшей неразберихи мы извинились и предложили вам бонус в качестве жеста доброй воли. Мы рады услышать, что вы приняли бонус и получили возможность насладиться нашими играми с его помощью.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам и обеспечить ваше удовлетворение.

Благодарим вас за выбор игры в казино LevelUp, и мы с нетерпением ждем возможности предоставить вам отличный игровой опыт в будущем.

С уважением,

Команда казино LevelUp

Обратите внимание: я ясно упомянул, что предлагаемый минимальный бонус не будет рассматриваться как какое-либо решение с моей стороны.

Я считаю, что единственным приемлемым решением является выплата всей суммы выигрыша, учитывая, что я запросил разъяснения правил и действовал в соответствии с советами.

Я не делаю вид, что не понимаю, что правила существуют, и это должно быть ясно из того, что я о них спросил. Ошибка не на моей стороне, поскольку я четко просил и действовал, как советовали.

Возможно, поскольку вы уже предложили 400 долларов, мне нужны только оставшиеся 2800 долларов.

Уважаемая команда matauc12 и Casino Guru,

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашей ситуации. Мы искренне ценим ваши отзывы и хотим разрешить ситуацию с максимальной прозрачностью и пониманием.

Мы хотели бы уточнить, что прежде чем предложить бонус, мы предоставили вам подробное объяснение условий предложения. Кроме того, во время вашего разговора с нашим агентом было четко указано, что если ваш выигрыш превысит указанный максимальный лимит вывода средств, оставшаяся сумма будет вычтена до 300 канадских долларов, как обсуждалось ранее.

Мы понимаем, что могла возникнуть некоторая путаница, и за возможные неудобства приносим искренние извинения. Наша основная цель — обеспечить, чтобы наши уважаемые игроки были хорошо информированы и получали положительный игровой опыт. Как опытный игрок, вы предварительно получили разъяснения о том, как работает максимальный вывод средств, и мы хотим заверить вас, что наша команда действовала по правилам.

Помните, что мы искренне ценим ваш опыт и стремимся решить этот вопрос к вашему удовлетворению. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

Мы здесь, чтобы решить ваши проблемы и предоставить все необходимые разъяснения. С нетерпением ждем от вас в ближайшее время!

С уважением,

Команда казино LevelUp

«Кроме того, во время вашего разговора с нашим агентом было четко указано, что если ваш выигрыш превысит указанный максимальный лимит вывода средств, оставшаяся сумма будет вычтена до 300 канадских долларов, как обсуждалось ранее».

Да, это очень хорошо установлено. Обычно это называется «правилом максимального выигрыша» (не упоминается). И обратите внимание, это был ответ на вопрос «или мне придется снять, а затем снова внести депозит?»

"

Как опытный игрок, вы предварительно получили разъяснения о том, как работает максимальный вывод средств, и мы хотим заверить вас, что наша команда действовала по правилам».

Не могли бы вы предоставить мне этот разговор?

«Пожалуйста, знайте, что мы искренне ценим ваш опыт и стремимся решить этот вопрос к вашему удовлетворению»

Я несколько раз сказал, что требуется, мяч на вашей стороне.

Уважаемый представитель matauc12 и LevelUp Casino!

Изучив все доказательства, становится ясно, что бонус изначально был предъявлен правильно.

Однако когда matauc12 спросил в службе поддержки, вывести ли сумму или продолжить игру на реальные деньги, он получил неверную информацию.

Судя по разговору, очевидно, что matauc12 знал о максимальном лимите в 300 долларов и был готов снять и передепонировать эту сумму. Однако агент службы поддержки сообщил ему, что ему должны быть доступны 300 долларов или любой другой выигрыш, который у него есть.

Эта дезинформация привела к тому, что matauc12 продолжил игру вместо того, чтобы снять деньги и повторно внести деньги.

Кроме того, мы хотели бы выразить нашу убежденность в том, что ограничение выигрышей более одного раза не удобно для пользователя, и мы против такой практики. Есть несколько способов сделать этот процесс более прозрачным. Например, вычет денег во время процесса вывода средств или использование всплывающего окна, чтобы информировать игрока о завершении ставки, заявляя, что он должен сделать вывод независимо от того, сколько он выиграл, или выиграет, поскольку максимальная сумма вывода все еще сохраняется. определенное количество.

Уважаемая команда matauc12 и Casino Guru,

Мы хотели бы выразить наши искренние извинения за недавние неудобства, которые вы испытали при использовании наших услуг. Ваше удовлетворение имеет для нас первостепенное значение, и мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые эта ситуация могла причинить вам.

После тщательного рассмотрения вашей жалобы мы выявили проблемы, с которыми вы столкнулись, и понимаем разочарование, которое это могло вызвать.

Чтобы исправить эту проблему и продемонстрировать нашу приверженность улучшению вашего опыта, мы рады сообщить вам, что мы вернули 2800 канадских долларов на ваш игровой счет.

Мы ценим ваши отзывы и постоянно работаем над улучшением наших услуг, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в будущем. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде, которая будет более чем рада вам помочь.

Наша команда ценит ваше терпение и понимание.

С уважением,

Команда казино LevelUp

Уважаемый представитель казино LevelUp!

Спасибо большое за информацию и профессиональный подход.

Уважаемый matauc12, пожалуйста, подтвердите, что вы получили деньги и что мы можем закрыть дело.

Они восстановили мой выигрыш. Спасибо Казиногуру.

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, matauc12, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру