ГлавнаяЖалобыLevelUp Casino - Выигрыши игрока от Baccarat не начисляются.

LevelUp Casino - Выигрыши игрока от Baccarat не начисляются.

Автоматический перевод:

Количество: A$740

LevelUp Casino
Отправлено: 04.07.2021 | Разрешено : 08.07.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Австралии возникли технические проблемы, из-за которых его выигрыш не был выплачен. Казино удалось отследить проблему, и потерянный баланс был переведен на счет игрока. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В пятницу, 2 июля 2021 года, я играл в баккара в казино с повышенным уровнем, и у меня было 3 проблемы с этим казино за один день.

Во-первых: я поставил 50 долларов на игрока, и игрок выиграл, но вместо того, чтобы добавить мой баланс, они сняли 50 долларов с моего баланса.

Я получил скриншоты своей истории, и это доказывает, что я прав. Когда я объяснил все команде поддержки, они просто сказали, что соответствующий отдел свяжется с вами по электронной почте, и никогда не сообщали мне никаких подробностей об этом отделе.

Через несколько часов в той же игре баккара со мной снова случилось то же самое, но на этот раз моя ставка составила 200 долларов, и я снова предоставил все скриншоты, которые он предоставил, я выиграл эти 200 долларов, но снова команда поддержки сказала то же самое.

в тот же день, через 1 час, это повторилось снова, но на этот раз было 140 долларов. После моего разговора с группой поддержки, которую звали Джек, Лана и Мэтт, и показав им все доказательства, они согласились, что я прав, но снова просто сказали, что мне нужно дождаться соответствующего отдела. И они не сообщают мне никаких подробностей об отделе. Просто сказал, что мне нужно подождать, и они не знают, сколько времени это займет. Теперь через 3 дня ничего не произошло.

Я совсем не доволен этим казино и не доверяю им. Я делал ставки более 6 раз, и я выигрывал эту ставку, но на моем экране появилось сообщение, в котором говорится, что что-то не так, и ваша ставка не была принята.

Я могу предоставить все разговоры с ними, у меня есть их скриншоты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мохаммад,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, в идеале историю ваших игр, на petronela.k@casino.guru ?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.

Наконец, правильно ли я понимаю, что все три ставки (50 долларов США + 200 долларов США + 140 долларов США) были вычтены из вашего активного баланса и, даже если руки выиграли, выигрыш не был выплачен? Разве спорная сумма не должна быть больше (390 долларов x 2 = 780 долларов)?

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Думаю, мне нужно объяснить, что именно произошло.

Первый раз в игре баккара в 18:58 мой баланс составлял 200,22 доллара, я поставил 50 долларов на игрока, и игрок выиграл ставку, но 50 долларов ушли с моего баланса, а не добавились к нему.

второй раз в 20:56, снова в той же игре, я поставил 200 долларов на игрока, и снова игрок выиграл ставку, но снова 200 долларов были сняты с моего баланса, а не добавлены к нему.

В третий раз в 23:51 я поставил 240 долларов на банкира, и игра была ничьей, что означает, что 240 долларов должны вернуться на мой баланс, но этого не произошло, и они снова были сняты с моего баланса.

У меня было слишком много разговоров со службой поддержки, но они просто сказали, что мне нужно подождать, пока соответствующий отдел напишет мне письмо. Они не говорят мне, когда пишут мне. Прошло 4 дня, и ничего не произошло, Даже международный контракт не занимает так много времени, чтобы решить.

Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мохаммад,


Спасибо за ваш комментарий!

Наша команда всегда рада помочь с любым вопросом, чтобы все клиенты были довольны обслуживанием казино, поэтому стоит прояснить эту ситуацию, чтобы у вас не было ложного мнения о нашем бездействии в ее разрешении.

Мы понимаем ваше недовольство этой ситуацией, но все же хотим объяснить, что произошло.

Игрок связался с нашей службой поддержки по поводу этих ставок. Как только мы собрали всю необходимую информацию, мы передали все эти ставки поставщику игр для проверки результатов игровых раундов. К сожалению, из-за участия третьей стороны, а именно поставщика игр, и взаимодействия между отделами и сторонами решение иногда занимает больше времени, чем ожидалось изначально.

Мы постоянно просим обновления и надеемся, что поставщик скоро ответит. Будьте уверены, что мы постараемся сделать для вас все возможное, и вы получите уведомление по электронной почте в кратчайшие сроки.

Приносим извинения за доставленные неудобства и искренне желаем Вам всего наилучшего!


С уважением,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда казино LevelUp ,

Будем терпеливо ждать обновления.


Большое спасибо, Мохаммад , за отправку всех соответствующих скриншотов. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые Мохаммад и команда Casino Guru,


Прежде всего, мы искренне сожалеем о том, что игрок столкнулся с трудностями в нашем казино. Наша команда всегда лояльна к своим игрокам и делает все возможное, чтобы пользователи получали только приятные впечатления.

Кроме того, есть хорошие новости! Мы только что получили ответ от поставщика игры и рады сообщить вам, что незачисленный выигрыш (всего 740 австралийских долларов) по указанным ставкам был успешно зачислен на счет игрока. Было подтверждено, что из-за технической проблемы со стороны оператора ставки не были рассчитаны должным образом в срок.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и хотели бы отметить, что в случае возникновения каких-либо проблем наша служба поддержки работает круглосуточно, чтобы оказать помощь в любое время суток. Мы всегда готовы протянуть руку помощи.


Пусть удача и удача всегда будут на вашей стороне!


С теплыми пожеланиями,

Команда казино LevelUp

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо за вашу помощь, сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что 740 долларов вернулись на мой баланс.

Спасибо большое за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Мохаммад!


Я рад видеть этот положительный результат, так как жалоба была успешно решена, теперь мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях