Игрок из Швейцарии ждал вывода, который был одобрен 18 октября, но так и не получил средства спустя месяц. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, ответы остались бесполезными, заявив, что они «работают над этим». Команда по жалобам попыталась собрать больше информации у игрока, но из-за отсутствия ответа расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.
18 октября мой вывод средств был одобрен.
С сегодняшнего дня я жду свои деньги. Я обращался в службу поддержки несколько раз. Ответ всегда один и тот же: «Мы работаем над этим и свяжемся с вами». Я также дважды запрашивал и отправлял выписку по счету. Деньги так и не поступили.
Привет, Laziale99,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LevelUp Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день,
Спасибо, что связались со мной так быстро.
Мой аккаунт полностью верифицирован с 18 октября. У меня также нет непогашенных бонусов.
Отзыв также был принят 18 октября.
После того, как я связался с ними 30 октября, меня попросили прислать выписку из банковского счета, что я и сделал.
Потом я писал в поддержку еще 4-5 раз. В основном всегда это сообщение.
«Йонас, примите наши самые искренние извинения за эту задержку.
Наша команда прилагает все усилия для решения этой проблемы, и вы получите уведомление по электронной почте, как только проблема будет решена.
Мне жаль. 😞"
Каждый раз, когда я связывался с ними, я получал одно и то же сообщение. Они сказали, что у них нет новостей от провайдера, но они работают над этим и что мне следует ждать письма по электронной почте.
Последний контакт был вчера. Конечно, вопрос был в том, где мои деньги.
Привет, Laziale99,
Прежде чем мы свяжемся с казино, могли бы вы переслать историю вывода средств из вашего аккаунта казино, а также переписку между вами и казино по этому вопросу, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
