ГлавнаяЖалобыLevelUp Casino - Вывод игрока задерживается из-за сложного KYC.

LevelUp Casino - Вывод игрока задерживается из-за сложного KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 517 EUR

LevelUp Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.07.2024 | Дело закрыто : 11.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся со значительными задержками и осложнениями в процедуре KYC, включая отклонение полной банковской выписки. После того, как ее наконец-то проверили, ее вывод ожидался в течение двух дней, несмотря на то, что ей сказали, что он был переведен через 'sofortüberweisung'. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино значительно задержало обработку моего вывода. Они сделали процедуру KYC настолько сложной, что она казалась абсурдной. Казино запросило подтверждение депозита в виде скриншота и не приняло полную выписку по счету, несмотря на то, что «одобрило» документ.


После того, как моя учетная запись была окончательно подтверждена после длительного и сложного процесса, мой вывод средств находится на стадии обработки уже два дня. Сегодня мне сказали, что транзакция переведена. Я выбрал посредника «sofortüberweisung», но денег так и не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Виктор1989!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LevelUp. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Viktor1989!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях