Уважаемый c5srx49hpn и команда Casino Guru,
Мы ценим, что вы нашли время и разместили отзыв о казино LevelUp.
Нет слов, чтобы выразить, как нам жаль, что у игрока сложилось негативное впечатление о нашем казино и что произошла такая ситуация. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно для клиента.
Однако хотелось бы пролить свет на сложившуюся ситуацию. Хотим подчеркнуть, что игрок не использовал адрес электронной почты, зарегистрированный в нашем казино, для отправки нам писем. Обратите внимание, что запросы отправлялись только через чат.
Кроме того, c5srx49hpn сообщил нам в чате, что служба Apple случайным образом сгенерировала адрес электронной почты, который использовался для регистрации, поэтому игрок не может отправить нам письмо. Для подтверждения игрового аккаунта мы попросили игрока отправить нам письмо. Запрос был отправлен, но он был отправлен с неверного адреса электронной почты, и запрос на закрытие никогда не упоминался.
Также мы хотели бы подчеркнуть, что в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и GDPR вся информация об игроках, включая их данные, остается конфиденциальной и не может быть раскрыта. Поэтому из соображений безопасности игроки должны связаться с нами с начальной и активной учетной записи. Важно отметить, что казино LevelUp оставляет за собой право проверять личность игрока перед обработкой выплат.
Кроме того, клиент был проинформирован и проинформирован об ответственной игре, как только c5srx49hpn сообщил персональному менеджеру о возможной проблеме с азартными играми, а лимит был установлен игроком 14.07.2023 в 13:49:56 UTC.
В любом случае, что касается технических проблем, мы приносим извинения за любые неудобства, с которыми мог столкнуться игрок. Наша команда всегда лояльна к нашим игрокам и делает все возможное, чтобы предоставить пользователям приятный опыт.
Большое спасибо, что обратили наше внимание на свой опыт игры в нашем казино. Мы постоянно активно тестируем наш веб-сайт, чтобы гарантировать решение любых технических проблем и их предотвращение в будущем.
Однако важно отметить, что мы не получали никаких запросов относительно технических проблем от игрока в чате со службой поддержки. Возможно, что c5srx49hpn отправил нам письма, но они не дошли до нас. Позже в чате игрок сообщил о технических проблемах персональному менеджеру, но не сообщил конкретных подробностей.
Для дальнейшего расследования мы рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки с подробным описанием проблемы. Мы будем рады устранить любые возможные неудобства.
Кроме того, что касается ограничений на вывод средств, мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что в соответствии с нашими условиями максимальная сумма вывода, обрабатываемая игроку, составляет 3000 евро в день. Для получения дополнительной информации перейдите по ссылке: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions или на скриншот: https://prnt.sc/QH3Um6-uQKCB.
Тем не менее, наша команда обрабатывает запросы на вывод средств в порядке очереди. Обычно проверка самого запроса занимает до 2 часов.
В результате нашей проверки мы можем подтвердить, что игрок сделал несколько запросов на вывод средств одновременно; команда отменила вывод, превышающий дневной лимит, а игрок отозвал обработку вывода средств в это время.
На данный момент мы можем подтвердить, что учетная запись игрока была закрыта навсегда из-за проблем с азартными играми. Нам очень жаль слышать, что у вас возникла проблема с азартными играми. Но вы сделали правильный шаг в правильном направлении, отказавшись от азартных игр.
Наша команда надеется на ваше понимание в этом отношении.
С уважением,
Команда казино LevelUp
Dear c5srx49hpn and Casino Guru team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
There are no words to express how sorry we are that the player has a negative impression of our casino and that this situation has occurred. We understand how frustrating it can be for the customer.
However, we would like to shed light on the situation that occurred. We want to highlight that the player did not use the email address registered with our casino to send us letters. Please note that requests were only submitted via live chat.
Additionally, c5srx49hpn told us via chat that Apple’s service randomly generated the email address that was used for registration, so the player could not email us. In order to confirm the game account, we requested the player send us the letter. The request was sent, but it was sent from an incorrect email address, and the closure request was never mentioned.
Also, we would like to emphasize that under our Privacy Policy and GDPR, all player information, including their data, remains confidential and cannot be disclosed. Therefore, security concerns require players to contact us from the initial and active account. It is important to note that LevelUp Casino reserves the right to verify a player’s identity before processing payouts.
Besides, the customer was informed and advised regarding Responsible Gambling as soon as c5srx49hpn told the personal manager of the possible gambling problem, and the limit was set by the player on 2023-07-14 at 13:49:56 UTC.
In any case, regarding technical difficulties, we apologize for any inconvenience the player may have encountered. Our team is always loyal to our players and does its utmost to provide users with a pleasant experience.
Thank you very much for bringing to our attention your experience while playing games in our casino. We are constantly actively testing our website to ensure any technical issues are resolved and avoided in the future.
However, it is essential to note that we have not received any requests regarding technical issues from the player in chatting with customer support. It is possible that c5srx49hpn sent the letters to us, but they did not reach us. The player reported technical issues to the personal manager later in the chat but did not provide specific details.
For future investigation, we recommend contacting our support team with a detailed description of the issue. We will be delighted to resolve any possible inconvenience.
Moreover, regarding cashout limitations, we would like to bring to your attention that, due to our terms and conditions, the maximum withdrawal amount processed to a player is 3,000 EUR per day. To get more information, please follow the link: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions or on the screenshot: https://prnt.sc/QH3Um6-uQKCB
Nevertheless, our team processes the withdrawal requests on a first-come-first-serve basis. Usually, the checkup of a request itself takes up to 2 hours.
As a result of our verification, we can confirm that the player made several cashout requests simultaneously; the team canceled a withdrawal that exceeded the daily limit, and the player recalled a cashout processing at that time.
As for now, we can confirm that the player’s account has been closed permanently due to gambling problems. We are really sorry to hear that you developed a gambling problem. But you did the right step into the right direction by self-excluding yourself from gambling.
Our team looks forward to your understanding in this regard.
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Отредактировано
Автоматический перевод: