Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес 20 евро мгновенным банковским переводом, но деньги не поступили на счет казино. Несмотря на разговор с операторами чата, которые просили его подождать, прошло три дня, а решения так и не было. Игроку посоветовали связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку возможности казино были ограничены. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Привет. Я внес 20 евро в это казино мгновенным банковским переводом.
Деньги были мгновенно сняты с моего банка, но так и не поступили в казино.
Я разговаривал с оператором чата, и он сказал, что мне следует подождать один день.
Через 24 часа я заглянул в казино, и теперь там написано, что мой депозит аннулирован, хотя деньги уже ушли из моего банка!
Теперь я спрашивал несколько раз в чате и всегда получаю один и тот же ответ:
«Мы изучаем этот вопрос и сообщим вам по электронной почте»
Прошло уже 3 дня, но ничего не произошло.
Уважаемый loid1336,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
