Игрок из Германии несколько раз отправлял документы для верификации своего аккаунта, однако казино продолжает просить отправить их снова. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Liberty Slots Casino - Игрок испытывает трудности с прохождением KYC.
Автоматический перевод:
Количество: 100 USD
Liberty Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я делаю вывод, и казино запрашивает мое удостоверение личности и адресные документы, и я отправляю свое изображение паспорта и селфи с этим, а также документы бургомистра и мэрии с моим адресом, но они отвечают, что я должен отправить свои документы. Я отправляю это три раза.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Монир,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш правильному игроку. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки и вывода средств.
Я проверил раздел Help / FAQ ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) казино и обнаружил следующее:
«Чтобы ваш вывод был обработан, вы должны предоставить документацию, указанную в форме подтверждения счета. Загрузите форму здесь:
Заполнив форму, отсканируйте ее и отправьте нам по электронной почте по адресу: security@libertyslots.com «
Вы предоставили заполненную форму? Не могли бы вы указать, на какой именно адрес электронной почты вы отправляли документы?
Кроме того, не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Казино не просило заполнять форму. Просто попросите 3 документа:
1: изображение идентификационных документов
2: изображение адресных документов
3: селфи с Id-документами
Я перешлю письмо службы поддержки казино на вашу электронную почту
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Монир, большое спасибо за письмо. Казино запрашивает документ не старше 2 месяцев. Я проверил документы из вашей электронной почты, и кажется, что подтверждение адреса датировано 2018 годом, поэтому я думаю, что это удерживает вас от успешной проверки.
Я бы порекомендовал вам предоставить более новый документ, чтобы завершить KYC.
Автоматический перевод:
