ГлавнаяЖалобыLiberty Slots Casino - Процесс вывода средств игрока был приостановлен из-за незавершенной проверки.

Liberty Slots Casino - Процесс вывода средств игрока был приостановлен из-за незавершенной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Liberty Slots Casino
Отправлено: 16.04.2024 | Разрешено : 10.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из США выиграла 100 долларов США и, несмотря на предоставление всех запрошенных документов для вывода, казино прекратило с ней связь. Игрок чувствовала, что казино ее обокрало и хочет получить ее выигрыш. После того, как игрок подала жалобу, мы узнали, что у казино возникли проблемы с проверкой ее личности из-за недавних изменений в ее личной информации, таких как изменение имени из-за развода и нескольких смен адреса. Казино запросило свидетельство о разводе и документ, подтверждающий ее нынешний адрес. Проблема была решена после того, как игрок предоставил запрошенные документы и подтвердил решение.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Дженнивицерейх,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправляли в казино последний документ, удостоверяющий личность?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Казино уже утвердило какие-либо ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я отправил четкую копию своего удостоверения личности и выписку из кассового приложения с текущим адресом. Я ничего не слышал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили эти документы? Службе безопасности казино может потребоваться несколько рабочих дней для проверки вашей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В понедельник, 15 апреля 2024 г., в 13:59 я отправил первые копии своих документов, которые они просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за информацию. Какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, уже одобрены казино или вы все еще ждете их ответа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Еще нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, jennyvicereich, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Дженнивицерейх,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Liberty Slots присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Liberty Slots, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,

Я очень надеюсь, что у вас все хорошо.

Я также понимаю, насколько утомительным может быть этот процесс, однако обычно это одноразовая процедура, необходимая для защиты всех игроков, а также казино, особенно от случаев, связанных с мошенничеством. Это также процесс, выполняемый всеми казино.

Я рассмотрел этот вопрос с нашим отделом рисков. Мы искренне стараемся помочь и решить эту проблему.

Риск несколько раз связывался с Дженнивицекрайхом, начиная с 16-го числа. Проблема в том, что Дженнивичрайх недавно развелась. В ее документах отражено несовпадение идентификационного имени, несоответствие адреса, а также некоторые документы обрезаны. У игрока была изменена фамилия, а также несколько смен адреса, что противоречит информации, зарегистрированной в ее аккаунте. Кажется, у Еннивицерайх нет никакого документа с ее нынешним адресом. Jennyvicereich также предъявила свидетельство о браке, а не свидетельство о разводе.

Если бы Jennyvicereich мог прислать наш отдел рисков. свидетельство о разводе и документ, подтверждающий ее нынешний адрес, ее документы будут проверены. Об этом сообщили в Jennyvicereich.

Мы всегда более чем рады помочь. Однако для продолжения нам нужны эти документы.

С наилучшими пожеланиями,

Дилан


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо казино Liberty Slots за ваш ответ.


Дорогая Дженнивицерейх,

Сможете ли вы предоставить документы, упомянутые выше, пожалуйста?

Пожалуйста, поймите, что знание вашего клиента (KYC) — это очень важный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки.

jennyvicereich, пожалуйста, сообщите нам, были ли отправлены необходимые документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, jennyvicereich!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим вас, jennyvicereich, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях