LightCasino - Снятие игрока отложено. Жалоба успешно разрешена.

Я зарегистрировался в свет казино после прохождения через партнерку. Вывод средств на мою карту Mastercard никогда не производился. Это связано с тем, что мой банк отклонил платежный процессор, который использует Light, поскольку он часто связан с незаконными транзакциями.

3 месяца назад я начал процесс возврата средств из легкого казино. Я предложил предоставить номер возврата из банка, я предоставил выписки за 5 месяцев. Свет прекратил общаться со мной, и они заблокировали мой аккаунт. Деньги не поступили в мой банк и не были восстановлены на моем счете в казино, поэтому я могу вывести их на электронный кошелек. Мой банк отправил мне письмо (которое я отправил на свет более месяца назад), подтверждающее, что транзакции были отклонены.

Я не слышал от Света больше недели и отправил 4 электронных письма.

Мне сейчас нужен посредник или я буду заполнять иск в суде ЕС

Уважаемый Кле,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Несколько факторов, таких как геолокация, и контракты с поставщиками платежей, и даже фактическая ситуация в мире, все имеют большое влияние в подобных ситуациях. В этом случае казино пыталось отправить вам деньги, вероятно, несколько раз, но ваш банк отказал в этом.

Казино предлагало вам какой-либо альтернативный метод вывода средств? Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, я хотел бы видеть письмо от вашего банка (об этих отклоненных транзакциях), если это возможно. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Привет,

Нет, в этом нет причины. Как я сказал, это из-за того, что мой банк не принял метод, который они пытались.

Light не предложили альтернативного способа снятия средств. Их подход состоял в том, чтобы заблокировать мою учетную запись, а затем запросить банковские выписки за 5 месяцев, заставить меня показывать транзакции, которые нарушали соглашения GDPR, которые у меня были с клиентами (использовала учетную запись для малого бизнеса в сфере электронной коммерции и игр). Они не переставали общаться.

Я начал судебный процесс.

Я отправлю вам корреспонденцию из банка.

Можете ли вы заставить Light Casino ответить прямо сейчас! Я потерял терпение с этими жуликами. В погоне за этим более 3 месяцев!

Большое спасибо Кле за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Кроме того, я хотел бы попросить вас о терпении. Разрешение жалоб - трудоемкий процесс. Спасибо за понимание.

Привет Кле,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы пригласить LightCasino присоединиться к этому разговору и сообщить нам, как выглядит ситуация с выводом Кле.

Спасибо!

Да, Light Casino, пожалуйста, объясните, почему я все еще гоняю по электронной почте после 4 месяцев, а мои деньги отсутствуют! Я предоставил банковские выписки на срок до 5 месяцев, в которых указано НЕТ КРЕДИТОВАННЫХ СНАТОВ от Light. Я предоставил письменное электронное письмо от моего банка, в котором четко указывается, что снятие средств было отклонено из-за сомнительного процессора, который вы используете. Я ПРЕДЛАГАЮ 4 РАЗ, чтобы выслать вам номера возвратных платежей из банка, и ПОВТОРНО ПРОСИЛ ВАС ВОССТАНОВИТЬ МОЙ БАЛАНС, И Я ВЫЗЫВАЮ С помощью SKRILL! ??????

Дорогие Зузана и Кристина,

Мы всегда были на связи с игроком.

Пожалуйста, проверьте предыдущую жалобу, которая уже была закрыта по этой проблеме https://casino.guru/lightcasino-player-s-account-has-been-blocked-after

Наилучшие пожелания,

Служба поддержки клиентов LightCasino

О ЧЕМ ТЫ, ЧЕРТ ВОЗЬМИ, ГОВОРИШЬ?

Мое имя не Джон, и это не моя жалоба, о которой вы полностью осведомлены.

ВЫ ПОЛНОСТЬЮ ЗНАЕТЕ, КТО Я, И У МЕНЯ ДАЖЕ БЫЛ ПАРТНЕР, С КОТОРЫМ Я ПОДПИСАЛСЯ, СВЯЗАТЬСЯ С ВАМИ ОТНОСИТЕЛЬНО ЭТОГО, И ВЫ НЕ ВОЗВРАЩАЛИСЬ СО МНОЙ ПОСЛЕ Я ПРЕДОСТАВИЛ ВАМ БАНКОВСКИЕ ОТЧЕТЫ ЗА 5 МЕСЯЦЕВ.

Привет?

Здесь кто-нибудь помогает?

У light были выписки со счета за 4 месяца и официальное электронное письмо от моего банка, что все платежи были отклонены из-за того, что они отправили снятие средств с помощью MoneySend. Они отклоняются через мой банк.

Я также отправил это письмо гуру казино.

Уважаемая команда CasinoGuru,

Мы хотели бы уведомить все стороны, участвующие в этой жалобе, что LightCasino продолжит выплату 956 евро на счет Skrill игрока, так как это общая сумма снятия средств со стороны клиента.

Обратите внимание, что игрок получит уведомление по электронной почте, как только вывод будет обработан с нашей стороны.

Мы надеемся, что это положительное решение дела для клиента будет сочтено достаточным, чтобы вопрос был закрыт для всех вовлеченных сторон.

С уважением,

Администрация LightCasino

Привет,

Спасибо за решение этой проблемы ..... ДАЖЕ ЕСЛИ ЭТО ПРОШЛО 5 МЕСЯЦЕВ!

Спасибо за обновление.

Кле, я буду ждать вашего подтверждения, и как только вы получите выплату, мы сможем закрыть эту жалобу.

Обновление.

Лайт закрыл мою учетную запись, заявив о мошенничестве Полная чушь и полная ложь. Я полностью проверен KYC и имею аккаунт 6 месяцев.

Они отправили мой недостающий вывод в Skrill.

Они не предоставили никаких доказательств или объяснений любого вида мошенничества (это неправда).

Ужасный опыт работы с этим казино.

Дорогие все,

Обратите внимание, что учетная запись была и будет оставаться закрытой в полном соответствии с нашими Условиями и Условиями, со ссылкой на:

8.11. В случае, если мы, по нашему собственному усмотрению, считаем, что клиент участвует в каких-либо мошеннических действиях, мы оставляем за собой право закрыть учетную запись клиента в LightCasino и во всех других партнерских казино на нашей платформе. Кроме того, мы оставляем за собой право аннулировать любые полученные выигрыши, отменить любые ожидающие снятия средств и вернуть последний депозит, внесенный на счет.

Это уже было отправлено игроку в качестве информации по электронной почте.

В заключение, мы рады, что игрок получил свои платежи, и мы считаем, что дело можно считать закрытым после положительного решения для всех вовлеченных сторон.

С уважением,

Администрация LightCasino

Дорогой Кле,

нужно понимать, что казино имеет право закрыть счет, но только тогда, когда ваш баланс равен нулю.

Вы получили свой платеж? Считаете ли вы эту жалобу решенной? Спасибо за ваш ответ.

Привет,

Да, я получил деньги, но казино пытается опорочить мое имя здесь, выдвигая диковинные заявления о «мошеннической деятельности». Это абсолютная ложь, и я подам против них судебный иск.

Я хочу, чтобы другие игроки видели, как ведет себя это казино.

Я попрошу Света обосновать их претензии на этом форуме, поскольку то, что они делают, противоречит закону.

Дорогой Кле,

мы рады, что вы получили оплату. Поэтому мы считаем данную жалобу решенной. Извините, но мне нужно еще раз добавить, что казино имеет право закрыть учетную запись любого игрока, когда его баланс равен нулю, и у них есть даже легкие подозрения в мошенничестве. Мы мало что можем сделать, и я желаю вам всего наилучшего.