LightCasino - Учетная запись игрока была заблокирована после неудачного вывода.

Страшный опыт с легким казино.

Я никогда не получал мой вывод два месяца назад. Оказывается, они используют MONEYSEND для снятия средств с MasterCard, который мой банк отклоняет.

После того, как я отправил мне туда-сюда электронные письма с отправкой истории транзакций, выписок и т. Д., Они попросили у банка номера возвратных платежей. Я получил их и отправил их. Прошло 2 недели и свет ответил и снова попросил все то же самое! Я сказал, что предоставил все, и затем они наконец восстановили мой баланс (700 евро) на мой светлый счет. Затем я запросил снятие 20 евро с помощью банковского перевода, чтобы проверить это.

Утро понедельника наступает, и я получаю электронное письмо, в котором говорится, что они заблокировали мою учетную запись и снова запросили все мои заявления! Они также угрожали мне и рассказывали мне много раз, создавая пост об этом здесь, или гуру казино был против их ts и cs!

Уважаемый Джон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вам предлагали какой-нибудь альтернативный способ оплаты, чтобы вывести свой выигрыш? Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как Лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают существенное влияние.

Удалось ли вам частично снять деньги с банковского перевода? Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись заблокирована, и вы больше не можете получить к ней доступ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Привет,

В пятницу, спустя два месяца, они, наконец, вернули мой баланс на мой счет в казино (это было через две недели после того, как я предоставил номера возвратных платежей из моего банка для каждого снятия средств, и через месяц после того, как я предоставил свои банковские выписки и снимки экрана своего банка ).

В пятницу я попытался снять средства в размере 20 евро посредством перевода и настоял, чтобы они не использовали MONEYSEND. В ответ они предложили мне попробовать экопайз и Skrill или neteller. У меня их нет и я их не получу. Поэтому я снова настаивал на передаче.

Затем этим утром, в понедельник, они отправили электронное письмо с просьбой выписать банковские выписки за 3 месяца и заблокировали мой аккаунт, пока я их не предоставил. Я уже предоставил их в связи с отсутствующими изъятиями несколько раз. Я был также проверен KYC несколько месяцев назад и вовлек казино, которые помогли с этим.

Они также угрожают мне не публиковать это на сайте гуру казино или на каком-либо сайте, который сказал, что это против их Ts и Cs. У меня есть доказательства всего этого.

Джонатан

Большое спасибо Джону за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я хотел бы пригласить LightCasino присоединиться к этому делу и объяснить длительный процесс проверки / вывода игрока.

Уважаемый Игрок,

Спасибо за быстрый ответ.

Мы понимаем и ценим ваше мнение и хотели бы уточнить некоторые детали в отношении ваших пунктов.

Обратите внимание, что мы строго руководствуемся нашими Условиями, и в соответствии с пунктом 7.11 мы просим вас создать электронный кошелек по вашему выбору и запросить снятие средств с его использованием. К сожалению, мы не можем обработать платеж через выбранную вами платежную систему. Мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить игроков с точки зрения платежной системы, однако иногда нам приходится работать с другой платежной системой, обеспечивая при этом максимально эффективную обработку вывода средств.

Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что мы обработаем всю сумму сразу, как только получим платежные данные.

Мы надеемся, что вышеизложенное проясняет ситуацию, и мы будем рады помочь вам, как только мы получим ответ.

С уважением,

Служба поддержки клиентов Light Casino

Привет,

У меня нет электронного кошелька, и я не буду получать его из-за сборов и не доверяю им.

Я запросил вывод 20 евро с помощью банковского перевода, так как он не обрабатывается через MONEYSEND. Можете ли вы подтвердить, что это будет обработано? У вашей материнской компании tranello нет проблем с обработкой возврата средств на мой счет с помощью этого метода.

Джон

Light Casino, есть ли другой возможный способ выполнить запрос на вывод средств без электронного кошелька?

Уважаемый Игрок,

Спасибо за быстрый ответ.

Пожалуйста, примите во внимание, что в силу технической возможности мы готовы приступить к выводу средств только на электронные кошельки. Позвольте нам подчеркнуть, что мы понимаем вашу позицию и строго руководствуемся нашими Условиями, мы просим создать электронный кошелек и запросить вывод средств с его использованием. Как только мы получим платежные данные, мы будем более чем рады заплатить весь баланс.

Мы надеемся, что вышеизложенное проясняет ситуацию, и мы будем рады помочь вам, как только мы получим ответ.

С уважением,

Служба поддержки клиентов Light Casino

Привет,

Нет, я не создаю электронный кошелек, так как не доверяю им и не хочу комиссионных.

Ваша материнская компания Tranello обрабатывает снятие средств с моей карты, и с помощью перевода нет проблем, поэтому я не понимаю, почему вы не можете отправить мне мои деньги с помощью банковского перевода.

Пожалуйста, ответьте на одно из моих электронных писем, и мы сможем перевести остаток на один из моих счетов в Tranello, и я выведу его туда.

J

Уважаемый Джон,

Если вы откажетесь от сотрудничества, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу нам безосновательно.

Дорогой Ник,

Пожалуйста, измените свое отношение.

Я не отказываюсь сотрудничать. Я не получаю учетную запись Skrill, поскольку я не согласен с их деловой практикой или комиссией.

Я запросил вывод средств с помощью банковского перевода. У казино Tranello group нет проблем с обработкой этого в моем банке. Я также предложил казино перевести свой баланс на другой счет, чтобы я мог снять деньги с одного из этих счетов.

Это казино, которое не сотрудничает. НЕ Я!

Не обижай меня снова.

Уважаемый Джон,

Мы абсолютно не хотели вас обидеть. Тем не менее, игрок всегда должен внимательно прочитать условия казино и узнать о способах внесения и вывода средств. Если вы будете знать о способах снятия средств, прежде чем вносить деньги здесь, вы даже не будете играть в этом казино. Казино не может просто изменить свои условия и варианты пополнения / снятия в пользу одного игрока.

О чем ты говоришь?

Я внес свою депозитную карту MasterCard, снял ее с карты MasterCard, казино изменило свой платежный процессор, и деньги были отклонены моим банком. Я запросил деньги банковским переводом в качестве альтернативного метода (все казино в их родительской группе обрабатывают снятие средств этим методом). Я также предложил им отправить остаток на один из моих других аккаунтов в их родительской группе, чтобы я мог снять деньги.

У них есть много вариантов, чтобы обработать мой вывод.

Джон

Уважаемый Джон,

Есть ли связь между вами и казино в данный момент? С тех пор казино предлагало вам какой-либо другой способ вывода средств или рекомендовал вам вывести деньги?

Привет,

Нет, легкие казино ужасны и продолжают игнорировать мои электронные письма.

Вопреки моему мнению, я зарегистрировался в Skrill и запросил вывод средств этим способом.

Уважаемый Гуру Казино,

Мы рады подтвердить, что все выплаты на общую сумму 720 евро были обработаны с нашей стороны, и игрок был соответствующим образом уведомлен по электронной почте нашей командой KYC.

В настоящее время у игрока больше нет ожидающих снятия средств.

Мы еще раз благодарим игрока за сотрудничество и терпение, кроме того, мы приносим свои извинения за любые неудобства, вызванные техническим аспектом платежей.

Мы надеемся, что теперь дело может считаться закрытым для всех вовлеченных сторон, конечно, после подтверждения самим игроком.

С уважением,

Служба поддержки клиентов LightCasino

Уважаемый Джон,

Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите свои деньги.

Я продлю таймер жалобы на 7 дней. Если мы не получим от вас ответа, мы отклоним жалобу.

Сейчас мы отклоняем жалобу, потому что игрок не ответил на наше сообщение.