LightCasino - Выведенные игроком средства вернулись на баланс его счета.

Я запросил вывод средств в субботу 27 апреля. Я отправил все свои подтверждающие документы по электронной почте в их службу поддержки после того, как мне неоднократно говорили, что мне могут не понадобиться подтверждающие документы, что, как я знаю, не соответствует действительности. Поэтому, чтобы оставаться на шаг впереди, я отправил подтверждающие документы по электронной почте. Сегодня я заметил, что мои 380 долларов теперь снова отображаются в моей игровой сумме. И после обращения в чат поддержки мне сказали, что это проблема с платежным провайдером, чему я ни капельки не верю. Именно казино вернуло его в игровую зону. Служба поддержки в чате не проинструктировала меня повторно отправить отзыв, они говорят, что это приоритет, во что мне трудно поверить. Множество историй о том, что это казино останавливает вывод средств и усложняет игрокам получение этих денег.

Дорогой Чадсексингтон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам запросить новый вывод вашего выигрыша?
• Оно все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я не использую бонусы, поэтому к моему депозиту бонус не был привязан. Сегодня я снова запросил вывод средств, и мне сказали, что это займет еще три рабочих дня, не считая дня запроса. Мне сказали об этом два раза, а в третий раз сказали, что это займет до 5 дней. Это не проблема проверочных документов, поскольку они до сих пор не подтвердили и не запросили мои проверочные документы. Я провел больше часа с агентом по обслуживанию клиентов, который сказал мне, что они сделают мой новый вывод приоритетом и работают над этим. После отключения от этого агента по обслуживанию клиентов и повторного подключения к новому агенту мне сказали, что приоритета нет и что мне придется снова подождать от 3 до 5 дней. При все большем и большем давлении на агентов. В моем постоянном запросе о поддержке нам отказывают, и когда я наконец нашел другого агента, мне ответили такие же общие ответы. У меня было такое ощущение, будто я разговариваю с компьютером. Я также запросил у всех трех агентов, с которыми я разговаривал, контактную информацию для получения мальтийской лицензии, связанной с их казино, и во всех случаях был проигнорирован.

Я запросил новый вывод средств, и теперь я получаю электронные письма от службы проверки и поддержки, в которых говорится, что они не могут обработать мой вывод посредством электронного перевода, поскольку мои депозиты были сделаны с помощью кредитной карты. Но на их сайте нет возможности вывода средств с кредитной карты. Итак, казино снова тормозит и не дает мне четких указаний о том, как обработать вывод средств.

Томас. Вы все еще с казиногуру?

Не получил ответа.

Lightcasino не ответил на мое последнее электронное письмо о выводе средств, в котором говорилось, что я могу вывести средства только тем же способом, которым я вносил депозит, то есть с помощью кредитной карты, но у них нет возможности вывода средств с кредитной карты.

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Не могли бы вы уточнить, решены ли проблемы с платежным провайдером?

Смогло ли казино обработать ваш вывод средств? Деньги поступили на ваш банковский счет?

Ни решения, ни ответа. См. прилагаемые условия и положения. Если метод внесения депозита недоступен для вывода средств, они будут использовать другой доступный метод вывода средств. Но они этого не предлагают.

Большое спасибо, Чадсекингтон, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Чадсексингтон!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое LightCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, может ли игрок запросить банковский перевод или вы можете продолжить вывод средств вручную?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Уважаемый клиент,

Спасибо, что связались с нами.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы попытались выплатить ваш остаток вручную на указанный вами банковский счет. Однако мы не можем произвести выплату из-за ошибки.

В свете этой ситуации единственными вариантами выплаты вашего вывода являются Ezeewallet или Mifinity. Мы просим вас оказать содействие в создании учетной записи в любом из этих кошельков и предоставить нам ваши данные. Это позволит нам расставить приоритеты и ускорить процесс оплаты для вас.

Мы понимаем, что эта ситуация может быть для вас неудобной, и приносим искренние извинения за возможные неудобства.

Мы гарантируем, что платеж будет произведен в приоритетном порядке, как только мы получим данные вашего кошелька.

Спасибо за Ваше понимание!

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Единственный вариант, который я могу принять, — это электронный перевод или банковский перевод.

Информация, которую я вам предоставил для банковского перевода (вывод средств вручную), поступила непосредственно из самого королевского банка.

Проблемы остаются на вашей стороне.

У меня есть гораздо лучший аккаунт. Вы имеете дело с ними. Так что это тоже вариант.

Уважаемый клиент,

Спасибо, что вернулись к нам.

Мы хотим выразить нашу благодарность за ваше понимание относительно процесса выплаты. Как упоминалось ранее, единственными доступными вариантами выплат являются Ezeewallet или Mifinity. Чтобы решить проблему и ускорить выплату, мы просим вас создать учетную запись в любом из этих кошельков и предоставить нам свои данные.

Мы понимаем, что это может быть дополнительным шагом, и приносим искренние извинения за возможные неудобства. Ваше сотрудничество высоко ценится.

Еще раз спасибо за понимание. Мы с нетерпением ждем решения этой проблемы и принесем вам положительный опыт.

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Я не понимаю, почему другие методы, рекламируемые в вашем казино, недоступны для вывода средств. Я также не понимаю, почему банковский перевод невозможен. Если бы команда вашего казино предоставила необходимую информацию для банковского перевода, он был бы завершен.

Вы сообщаете мне, что произошла ошибка при банковском переводе и что сейчас его невозможно обработать. Итак, мой вопрос: почему вы вообще запросили мою банковскую информацию для банковского перевода, если это не кажется жизнеспособным вариантом?

Изучив другие варианты оплаты mifinity и ezeewallet, я вижу, что за перевод денег в мой банк взимается комиссия, а также у многих канадских игроков возникают проблемы с переводом денег из кошелька на банковский счет.

Объясните, почему вы не можете осуществить банковский перевод или выплату посредством электронного перевода. Все остальные казино с такими же лицензионными соглашениями могут, так почему вы не можете?

банковский перевод все еще отображается как ожидающий.

о чем это? Я не устанавливал лимит депозита. Должно быть установлено вашим казино.

Вывод банковского перевода все еще отображается как ожидающий.

Уважаемый клиент,

Мы ценим вашу переписку.

Мы хотели бы сообщить вам, что, работая над решением этой проблемы, мы ввели с нашей стороны лимит на депозит.

Что касается ожидающего вывода средств, то это был вывод средств вручную, инициированный нами с использованием ваших банковских реквизитов. К сожалению, вывод средств не может быть продолжен и был отменен.

Поскольку вы предпочитаете не производить оплату вручную через кошельки, мы просим вас запросить новый вывод средств с вашего игрового счета на тот метод оплаты, который вы использовали для внесения депозита на наш счет.

Мы искренне ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Серьезно? Вы должны знать, что метод депозита, который я использовал с помощью кредитной карты, не является действительным вариантом вывода средств в вашем казино......

Вот почему мы здесь и почему с 27 апреля я безуспешно пытаюсь вывести выигрыш.

Вы продолжаете не давать ответов.

1) почему ручной вывод не был обработан? В чем заключалась проблема?

2) почему нельзя использовать электронный перевод для вывода средств, если на вашем сайте это действительная опция?

3) почему ты так усложняешь такие простые просьбы? Другие казино в вашей юрисдикции выплатили бы эту сумму несколько недель назад.

Буду признателен, если вы ответите на эти вопросы мне и казино-гуру.

Более того.

Сегодня я разговаривал со своим банком, и они сказали, что вся информация, которую я предоставил для вывода средств вручную, верна и что с моей стороны нет проблем с получением этих средств.

Возможно, вам нужна информация для моего домашнего филиала, хотя вы этого не просили.

Также я связался с gigadat, компанией, которая обрабатывает электронные переводы канадцам. Они также заверили, что нет причин, по которым у вашего казино могут возникнуть проблемы с отправкой мне выигрышей этим методом.

Уважаемый клиент,

В настоящее время мы испытываем трудности с обработкой платежей в ваш банк. Поэтому мы не можем произвести платеж. Будьте уверены, наша специальная команда работает над поиском решения.

А пока мы искренне ценим ваше понимание и сотрудничество. В качестве альтернативы у нас есть варианты оплаты только через Ezeewallet или Mifinity.

Ваша поддержка и сотрудничество в это время для нас поистине неоценимы.

------------------

Уважаемая Наталья,

Мы отправили вам письмо с объяснением ситуации. Мы искренне ценим ваше понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Лайт Казино

Большое спасибо обеим сторонам за обсуждение.

Уважаемый Chudsexington, я понимаю, что вам может быть неудобно создавать новые электронные кошельки, но, пожалуйста, поймите, что иногда возникают определенные технические проблемы со стороны платежных провайдеров, и онлайн-казино не всегда могут повлиять на такие ситуации. Правильно ли я понимаю, что вы ожидаете, что вывод средств на Ezeewallet или Mifinity потребует комиссию, и поэтому вы не хотите пробовать ни один из этих методов?

Да, из-за комиссий и задержек во многих плохих отзывах людям с полностью проверенными счетами требуются месяцы, чтобы получить свои деньги. Light Casino задерживает меня достаточно со своей стороны. Вызывает большую тревогу тот факт, что с конца апреля казино Like заявляет о проблемах с обработкой платежей у своего платежного провайдера. Возможно, казино следует приостановить, пока эти проблемы не будут устранены.

Я был бы рад связаться с вашим поставщиком платежных услуг, если бы вы дали мне номер телефона и адрес электронной почты. Отсутствие прозрачности вызывает серьезную тревогу. Я был предельно откровенен с Light Casino и Гуру казино о своих действиях в этой ситуации. Вы просто говорите мне, что возникла проблема с платежным провайдером, но никогда не поясняете, в чем проблема.

Я также приглашаю ваш банк, через который вы обрабатывали снятие средств вручную, пригласить мой Royal Bank к обсуждению, если возникнут какие-либо проблемы с размещением моей информации в вашей или их системе.

Кроме того, у меня есть учетная запись с гораздо лучшим кошельком, и я был бы рад предоставить ее для обработки вывода средств через ваше казино.

Я вижу внизу, что вы предложили подсказку. Я предполагаю, что ваш банк сообщил бы вам, если бы возникли какие-либо проблемы с предоставленной мной информацией, и я надеюсь, что в этом случае вы будете откровенны с такой информацией.

Уважаемый клиент,

Если во время транзакций вы столкнетесь с какими-либо дополнительными комиссиями, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы более чем рады покрыть любые дополнительные расходы, которые могут возникнуть, гарантируя, что ваш опыт останется гладким и беспроблемным.

В настоящее время мы глубоко ценим ваше понимание и сотрудничество в использовании наших способов оплаты через Ezeewallet или Mifinity. Будьте уверены, мы постоянно работаем над тем, чтобы предоставить вам наилучший сервис и удобство.

Еще раз выражаем нашу искреннюю благодарность за вашу постоянную поддержку и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Лайт Казино

Почему не намного лучше?

Учитывая трудности с получением моего выигрыша в вашем казино с 27 апреля, я надеюсь, вы понимаете, почему я не решился бы поверить вам на слово в отношении покрытия дополнительных комиссий или сборов.

Я категорически против использования этих вариантов кошелька по причинам, изложенным ранее.

Мне очень нравятся 3 варианта вывода средств, которые ваше казино предлагает канадским игрокам.

1) банковский перевод/вывод средств вручную

2) электронный перевод через гигадат

3) гораздо лучший вывод на кошелек

Спасибо, что работали со мной над этим вопросом.

Уважаемая Наталья,

Мы отправили вам дополнительное электронное письмо по поводу нашего предыдущего сообщения о проблемах, с которыми мы столкнулись в процессе выплаты с использованием вариантов оплаты, указанных клиентом.

Ezeewallet и Mifinity — единственные имеющиеся в нашем распоряжении варианты для облегчения оплаты клиенту, и мы готовы покрыть любые дополнительные расходы, которые могут возникнуть.

К сожалению, несмотря на все наши усилия, мы мало что можем сделать в этой ситуации. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Лайт Казино

Дорогой Чадсекингтон, как заявляет казино, упомянутые вами варианты вывода средств сейчас недоступны, поэтому казино предлагает вам два альтернативных способа. Поскольку казино готово решить эту проблему, я хотел бы призвать вас сотрудничать с казино и предпринять дополнительные шаги, которые могут показаться вам неудобными. Я бы порекомендовал вам создать один из кошельков (Ezeewallet или Mifinity), чтобы продолжить вывод средств, поскольку на данный момент это единственные методы, доступные для Канады.

Представитель казино также заявил, что они покроют для вас любые комиссии, я думаю, мы можем положиться на это заявление.

Как они могут покрыть дополнительные комиссии, если предлагают только кошельки, с которых взимается комиссия?

Какой метод оплаты они будут использовать для покрытия комиссий, взимаемых рекомендуемыми кошельками?

Опять же, дальнейшее исследование этих кошельков показало, что мне неудобно с ними иметь дело.

Люди, которым удалось вывести средства с этих кошельков, ждали месяцами.

48% отрицательных отзывов с одной звездой при использовании ezeewallet на Trustpilot

66% отрицательных статистических показателей с mifinity на Trustpilot

Много страшилок.

*** когда будут исправлены другие способы оплаты???

Как, черт возьми, вы не можете обработать успешный банковский перевод?????

Я озадачен.

Тем не менее, ваше казино по-прежнему рекламирует множество вариантов вывода средств, которые не работают или недоступны. Ложная реклама во всей красе.

Как может казино-гуру продолжать продвигать такой фарс казино?

Уважаемый клиент,

Благодарим вас за ответ и за то, что поделились с нами своими опасениями.

Мы понимаем ваше колебание относительно использования Ezeewallet и Mifinity из-за отзывов, с которыми вы столкнулись. Ваш комфорт и доверие к нашим услугам имеют для нас первостепенное значение.

Мы стремимся быть максимально прозрачными с вами во время этого процесса. К сожалению, у нас нет примерных сроков, когда другие наши способы оплаты, такие как электронный и банковский перевод, снова станут доступны. До тех пор мы стремимся предоставить наилучшую возможную поддержку и обеспечить безопасный и эффективный перевод ваших средств с помощью доступных вариантов.

Если вы решите продолжить работу с Ezeewallet или Mifinity, сообщите нам об этом, и мы проведем вас через этот процесс, чтобы все прошло гладко. Мы также готовы покрыть любые дополнительные расходы, которые могут возникнуть в результате использования этих услуг.

Мы ценим ваше терпение и понимание в это время.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Лайт Казино

Почему до сих пор продвигают эти варианты вывода средств в своем казино?

Если у вас есть только 2 варианта, то они должны быть единственными рекламируемыми вариантами.

Почему нет лучшего варианта кошелька?

Я выбрал ваше казино для игры из-за рекламируемых вариантов вывода средств.

Не предлагать эти варианты — это плохой деловой этикет и ложная реклама.

Гуру казино, Askgamblers и Casinomeister следует обновить свой профиль, указав ограниченные возможности вывода средств.

Я тоже буду обращаться к ним.

Кроме того, ваша служба онлайн-поддержки по-прежнему постоянно сообщает мне, что если я внесу депозит с помощью электронного перевода, я смогу вывести все средства посредством электронного перевода, включая предыдущие средства на моем счете. Но опять же, эта информация является ложью, и вы продолжаете ее продвигать, даже несмотря на то, что утверждаете, что у вас проблемы с поставщиком платежей.

Уважаемый клиент,

Мы хотели бы сообщить вам, что кошелек MuchBetter доступен для вывода средств. Чтобы воспользоваться этой услугой, вам необходимо внести минимальный депозит и поставить эту сумму хотя бы один раз.

Имейте в виду, что мы не можем обрабатывать снятие средств вручную с помощью кошелька MuchBetter. Если вы предпочитаете вывод средств вручную, мы будем рады помочь вам через Ezeewallet или Mifinity.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Лайт Казино

Спасибо за обновления, LightCasino.

Дорогой Чадсексингтон, на данный момент у вас есть три различных способа оплаты, доступных для вывода средств, один из которых — MuchBetter, который вы упомянули ранее как предпочтительный. Пожалуйста, сообщите нам о своем решении. Кроме того, учтите, что вам нужно будет внести депозит и сделать ставку 1x, чтобы продолжить игру с MuchBetter, как заявлено казино.

Я все еще в замешательстве.

Мне сказали, что вы не можете использовать гораздо лучший кошелек из-за проблемы с платежной системой. Посмотрите в сообщениях

Если эта проблема исправлена, то почему не может быть инициирован электронный перевод или передача с записью?

Если я внесу 30 долларов, мне нужно будет поставить только 30 долларов 1 раз, чтобы иметь возможность вывести все возможные средства?

Включая мои 380 долларов через гораздо более выгодный вариант или электронный перевод в зависимости от способа внесения депозита?

Или ваше казино скажет, что предыдущие выигрыши в размере 380 не подлежат выводу через электронный перевод или, что гораздо лучше, потому что ранее они были депонированы на кредитную карту?

Уважаемый клиент,

Обратите внимание, что вам нужно только отыграть новый депозит, чтобы вывести остаток.

Оставшуюся сумму в размере 380 CAD ставить не нужно.

С наилучшими пожеланиями,

Лайт Казино

Уважаемый клиент,

Спасибо, что связались с нами.

На данный момент мы можем обрабатывать платежи вручную только через Ezeewallet или Mifinity. Если вы предпочитаете вывести средства с помощью кошелька MuchBetter, внесите минимальный депозит и поставьте эту сумму хотя бы один раз.

Мы стремимся помочь вам и разрешить ваш платеж как можно скорее. Мы очень ценим ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Лайт Казино

-----------------------------------

Уважаемая Наталья,

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы можем предложить только вышеупомянутые варианты вывода средств. К сожалению, в настоящее время мы не можем использовать другие способы оплаты.

Просим вашего понимания и поддержки в данной ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Лайт Казино

Спасибо, что держите нас в курсе, LightCasino.

Уважаемый Chudsexington, пожалуйста, сообщите нам о своем решении, возможные варианты были представлены вам несколько дней назад - ручной вывод через Ezeewallet/Mifinity или вывод через MuchBetter с необходимостью внести минимальный депозит и поставить его один раз - так что вы можете выбрать один из них и приступите к выводу ваших средств, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Я хотел бы дождаться банковского перевода, как было согласовано ранее. Это был бы наиболее логичный шаг с меньшим риском и меньшими осложнениями, связанными с тем, что деньги покинут руки казино и попадут на мой банковский счет.

Все, что нужно сделать казино, — это сотрудничать с любым из множества банков, чтобы выполнить свою задачу.

Спасибо за ответ, Чадсекингтон. Казино предоставило вам несколько вариантов вывода средств и было готово покрыть любые дополнительные комиссии, демонстрируя готовность помочь вам в решении проблемы. Поскольку вы отказываетесь выбрать любой из доступных на данный момент вариантов вывода средств, мы не можем оставить вашу жалобу открытой, поскольку ожидаем, что обе стороны постараются сотрудничать.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья