LiliBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я много раз играл в этом казино и успешно снимал деньги. В прошлый раз, когда я играл, казино запросило еще одно селфи с моим идентификатором. Я отправил в казино много фотографий, но все они были отклонены как «не соответствующие стандартам безопасности». В конце концов, казино приняло мое селфи, но после этого мой счет был закрыт, и была выплачена только сумма депозита. Казино заявило, что я «не предоставил запрошенные документы в течение 30 дней с даты запроса». На мой взгляд, это несправедливо, потому что я предоставил документ, но они его не приняли, поэтому они не могут закрыть мой аккаунт из-за этого.

Дорогой Топер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? Чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита?

Наконец, не могли бы вы переслать соответствующее сообщение между вами и казино на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я зарегистрировал свою учетную запись более года назад. С самого начала я использовал 2 метода депозита. Больше ничего не изменилось. Я не знаю, почему казино запросило это.

Конечно, я пришлю вам сообщение с казино.

Большое спасибо, Топер, за все переадресованные электронные письма. Не могли бы вы сообщить, когда процесс проверки был начат? Я увидел письмо от казино с просьбой сделать новое селфи, поскольку предыдущее не соответствовало их стандартам безопасности.

Думаю, это было 11 января. Я отправил вам это письмо.

Большое спасибо, Топер, за последнее письмо. Не могли бы вы сообщить, когда вы получили последний успешный вывод из этого казино? В идеале, пожалуйста, перешлите историю кассира.

Я отправил вам электронные письма от казино с подтверждением вывода средств. У меня больше нет доступа к моей учетной записи.

Большое спасибо, Топер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Топер,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить LiliBet Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Привет Топер,

Прежде всего, мы приносим извинения за этот опыт. Мы поговорили со службой поддержки и увидели, что вы еще не прошли KYC. После того, как вы выполните KYC, мы будем рады рассмотреть и оценить вашу ситуацию.

Пожалуйста, держите нас в курсе событий. Мы будем ждать вашего ответа.

С уважением,

Команда Лилибет

Я только что отправил вам запрошенные документы и прошел онлайн-проверку.

Казино попросило меня повторить проверку, используя альтернативный документ, удостоверяющий личность, но у меня есть только удостоверение личности. Я хотел бы знать, почему они этого просят.

Просим казино LiliBet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никаких объяснений или дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии от казино:

"Дорогой Топпер,

Во-первых, извините за задержку. До сих пор мы всегда старались ориентироваться на решение таких ситуаций. Я получил информацию, что отправленный вами идентификатор не был принят системой. (К сожалению, я понятия не имею о причине)

Мы просим вас повторить это с альтернативным документом или удостоверением личности.

С уважением,

Лилибет Тим »

Я уже сообщил казино, что у меня нет альтернативного идентификатора. Что мне делать в этом случае? У меня только один ID, и казино не хочет его принимать.

Привет Топер,

Я передал ситуацию нашей технической команде. Они сказали, что вы можете повторно отправить его с тем же идентификатором вместе с живым селфи.

С уважением,

Команда Лилибет

Я сделал это. Пожалуйста, проверьте, все ли в порядке.

Привет Топер,

Наша техническая команда отклонила процесс KYC, поскольку отправленное вами изображение было непонятным. Вам нужно отправить его снова, чтобы процесс завершился.

С уважением,

Команда Лилибет

Уважаемое казино. Могу ли я отправить вам изображения моего удостоверения личности по электронной почте? Или мне снова нужно начинать весь процесс с селфи?

Просим казино LiliBet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Топер,

Вы можете отправить нам свою идентификационную информацию вместе с селфи по адресу documents@lilibet.com

С уважением,

Команда Лилибет

Я отправил вам запрошенные вами документы.

Привет Топер,

Прежде всего, мы приносим извинения за этот опыт. Спасибо за терпеливость

Техническая группа сообщила, что баланс был возвращен на счет.

С уважением,

Команда Лилибет

Дорогой Топер,

попробуйте запросить вывод и дайте мне знать, если это сработает, пожалуйста.

Я получил деньги. Спасибо

Уважаемый Топер,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру