После того, как я выиграл, казино потребовало от меня некоторые документы. Я отправил документы, но они не были приняты (не соответствовали нашим стандартам безопасности, как написало казино). Через некоторое время я получил следующее электронное письмо от казино: «Обратите внимание, что во время плановой проверки вашей учетной записи наша служба безопасности заметила, что вы нарушили наши правила и условия бонуса.
Мы хотели бы отослать вас к следующему разделу наших Положений и условий:
2.4.7. В случае, если клиент не предоставит нам запрошенные документы в течение 30 дней с даты запроса, мы можем конфисковать любые выигрыши на счете, вернуть первоначальный депозит или остаток (в зависимости от обстоятельств), клиента (при условии разумной оплаты) и закрыть счет.
Обратите внимание, что в таких случаях мы оставляем за собой право отменить и изъять все выигрыши из бонуса.
Таким образом, ваш вывод был отменен, и в ваш баланс были внесены исправления».
Это как-то не правильно, потому что я пытался верифицировать свой аккаунт и отправлял документы в казино. Да, это заняло у меня некоторое время, но у меня были свои причины. Вы можете помочь мне?
After I won casino requested some documents from me. I sent the documents but they were not accepted( did not correspond to our security standard as casino wrote). After some time I received the following email from casino: "Please note that during a routine check of your account our security team noticed that you have breached our bonus Terms and Conditions.
We would like to refer you to the following section of our Terms and Conditions:
2.4.7. In the event of a customer failing to provide us with the requested documents within 30 days as of the date of the request, we may confiscate any winnings on the account, return the original deposit or remaining balance (as the case may be), to the customer (subject to reasonable charges) and close the account.
Please note that in such cases we reserve the right to cancel and seize all winnings from the bonus.
As such your withdrawal has been cancelled and corrections have been made to your balance."
This is not right somehow because I was trying to verify my account and was sending the documents to casino. Yes it took me some time but I had my reasons. Can you help me?
Автоматический перевод: