Казино LiliBet конфисковало выигрыш игрока из Японии после того, как его обвинили в нарушении условий при подаче документов KYC. Казино не назвало конкретную причину нарушения. Мы запросили у игрока подробную информацию и обратились в казино за разъяснениями. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило. Следовательно, жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Я получил бонус на первоначальный депозит и сыграл в Rilibet, выиграв немного денег. Пока я отправлял документы KYC, меня внезапно обвинили в нарушении условий, и мой выигрыш был конфискован.
Казино лишь упомянуло о нарушении условий, не указав конкретной причины. Я не понимаю, что вызвало эту проблему, и я не удовлетворен. Я прошу посредничества.
Дорогой jsbckdnsJ57,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы помочь вам более эффективно и работать над решением проблемы, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:
Вы можете пересылать любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправлю его по электронной почте. Спасибо.
Дополнительные комментарии и скриншоты от игрока:
Дата внесения депозита Дата и время начала игры
29.05 14:49
Сумма первого депозита аннулирована
500 7244
Привет, jsbckdnsJ57!
Правильно ли я понимаю, что Вас обвинили в нарушенииследующего правила ?
3.6 Запреты для предотвращения злоупотребления бонусами и мошенничества 3.6.1
Если мы обнаружим какую-либо запрещенную деятельность или обнаружим, что игрок злоупотребляет бонусом или играет нечестно, мы лишаем его права участвовать в акции. В этом случае мы оставляем за собой право закрыть аккаунт и конфисковать все средства в кошельке по любой причине. (Все бонусы и выигрыши, полученные от участия в акции, включая реальные деньги на кошельке, подлежат конфискации.) 3.6.2 Бонусы
в наших кампаниях могут иметь или не иметь право на участие в игровых автоматах и играх живого казино в зависимости от бонуса. Таким образом, если вы используете бонус, который не подходит для игр живого казино, уровень потребления бонуса для каждой игры будет составлять 0%, а если вы используете бонус, который подходит для игр живого казино, уровень потребления бонуса для каждой игры будет быть следующим. Кроме того, бонусы наших кампаний могут быть недоступны для некоторых игровых автоматов и игр живого казино.
Да, на стороне казино был производитель.
Да, это то, что я получил по электронной почте от казино.
Большое спасибо, jsbckdnsJ57, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо jsbckdnsJ57 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить LiliBet Casino JP помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
