ГлавнаяЖалобыLiliBet Casino JP - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

LiliBet Casino JP - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1248

Количество: 10,000 ₮

LiliBet Casino JP
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 25.07.2024 | Не разрешено : 15.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии конфисковали около 10 000 долларов выигрыша, вернули только сумму депозита. Казино Lilbet закрыло его счет, сославшись на нарушение пункта 3.6 своих положений и условий, которое игрок оспаривал, поскольку выигрыши не были связаны с бонусом. Команда по рассмотрению жалоб пыталась привлечь казино для разрешения проблемы, но не получила никакого содействия. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в ответственный игорный орган за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Примерно 10 000 долларов, которые я снял, были конфискованы, и возвращена только сумма депозита.


Я подал заявку на отдельный бонус, и хотя я получал высокие выплаты в слотах с денежной частью, выигрыши были несправедливо конфискованы, несмотря на то, что они не были связаны с бонусом.


Вот ответ, который я получил от Лилбет:


Уважаемый клиент,

Мы пишем, чтобы сообщить вам о вашей учетной записи.


К сожалению, из-за нарушения наших правил и условий нам пришлось закрыть ваш аккаунт.

Соответствующее нарушенное условие — 3.6, которое можно найти здесь: https://ja.lilibet.com/terms-conditions.


В соответствии с нашими общими положениями и условиями мы строго соблюдаем штрафы за нарушения. К сожалению, в данном случае нам ничего не оставалось, как конфисковать выигрыш и закрыть счет. Мы ценим ваше понимание.


Кроме того, сумма вашего депозита будет возвращена.

Мы сохранили на вашем счету только сумму вашего депозита, поэтому продолжайте подавать запрос на вывод этой суммы.


Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой каракаранабе113,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с LiliBet Casino JP.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться снимком экрана или ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли?
  • Правильно ли я понимаю, что реальные деньги и бонусные деньги на вашем балансе были разделены?
  • Правильно ли я понимаю, что после активации бонуса вы начали играть в слоты, используя реальную денежную часть своего баланса?
  • Вы можете поделиться скриншотами здесь или отправить информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Приношу извинения, но перевод с японского может неточно отражать азартную лексику, поэтому прошу вашего терпения и понимания, когда я попытаюсь собрать все факты и установить хронологию событий.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

https://ja.lilibet.com/promotions/api/details?id=2364

Я воспользовался этой акцией и выбросил ее.


Да, он был отделен, и я снял деньги, используя наличные. (В слоте в условиях)


Да, после активации бонуса я начал играть в слоты на реальные деньги.


Я не могу войти в свою учетную запись прямо сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, karakaranabe113, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет каракаранабе113,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя LiliBet Casino JP присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое LiliBet Casino JP,


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, karakaranabe113,


Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное открытие жалобы в любое время.


В то же время я рекомендую вам обратиться в ответственный орган по азартным играм - Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши персональные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и сопутствующие вложения, если они необходимы. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа.


Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru .


С уважением,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях