Игрок из Германии недоволен конфискованным выигрышем. После обращения в казино выигрыш игрока был возвращен на его счет, и жалоба была рассмотрена.
Автоматический перевод:
LiliBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Автоматический перевод:
Количество: 1,287 EUR
LiliBet Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я играл в казино в феврале 2020 года. Через некоторое время после того, как я запросил вывод средств, я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была помечена внутренней системой безопасности казино. В результате казино списало мой выигрыш с баланса и оставило только сумму депозита. Я хотел бы знать, почему казино конфисковало мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Малл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла в прошлом году? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Извините, это было в феврале 2021 года. Свою ошибку я увидел только сейчас. Думаю, я играл без бонуса, но сейчас не могу сказать точно. Я также отправил вам письмо из казино. Позвольте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ и письмо, Малл. Правильно ли я понимаю, что это единственное объяснение, которое предоставило казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да исправить. И я не понимаю этого решения. Я надеюсь, что смогу узнать больше с вашей помощью.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Малл, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Малл!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить к этой жалобе представителей LiliBet Casino, чтобы они объяснили нам ситуацию и участвовали в разрешении вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Малл и Мартин,
Прежде всего, мы приносим извинения за этот опыт.
Техническая группа сообщила, что баланс был возвращен на счет.
С уважением,
Команда Лилибет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Малл!
Благодаря ответу команды LiliBet, ваш баланс должен быть восстановлен на вашем счету. Я хотел бы попросить вас подтвердить эту информацию, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как «решенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Малл!
Спасибо, что сообщили нам хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
