Игрок из Бразилии не смог вывести свой выигрыш из казино. Он утверждает, что следовал правилам и правилам казино, избегая раздела «настольные игры» при игре с бонусом. Он оспаривает отнесение игры «100bitdice», в которую он играл, к настольной. Его текущий баланс составляет 719 €, но он не может обналичить его.
Я создал свою учетную запись некоторое время назад и сделал депозит 5/08, депозит с бонусом. и теперь я пытаюсь обналичить деньги, но не могу, очевидно, в игры, в которые я играл, нельзя было играть с бонусом.
по данным казино: вы играли в настольную игру.
но в T&C просто написано, что в нее нельзя играть в разделе «настольные игры», что я уважаю! Деталь: это только в терминах на английском, потому что в терминах на португальском несколько абзацев не существует, но это нормально.
игра была найдена в сеансе игровых автоматов, я провел в ней несколько дней. и требования к ставкам были снижены на основе ставок в этой игре, что позволяет считать, что в игру можно играть с бонусом.
кроме того, что в Условиях не указано, что такое настольная игра! а на мой взгляд игра не похоже на настольную, в описании игры ничего не сказано, ни в инструкции, ни в правилах!
игра 100bitdice, подробно: я считаю, что только 80% было сделано с ее помощью.
и теперь я здесь, я не могу получить его! Я должен поставить примерно 15000 евро (100% бонуса), а я уже проиграл примерно 250 евро. Я внес 495 евро. и у меня в настоящее время есть 719eur.
Дорогой Уильям3,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с LiliBet Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я проверил веб-сайт казино и условия акции и не нашел игру, которую вы указали в своей жалобе, но в условиях я нашел это:
6. Этот бонус можно использовать в казино, но его нельзя использовать в лайв-казино и ставках на спорт. В случае использования все выигрыши будут конфискованы. Игровые автоматы с бонусной покупкой исключены из акции и не участвуют в отыгрыше.
10. Настольные игры не способствуют отыгрышу бонуса.
Список запрещенных игр также присутствует.
Не могли бы вы прислать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваше сообщение, прошу прощения за задержку.
Я проверил сайт казино, но не смог найти игру 100 Bit Dice.
Не могли бы вы прислать скриншот, показывающий, где находится игра с вашей точки зрения, если это возможно?
Я буду ждать вашего ответа.
игру удалили, видимо из-за этой проблемы
Большое спасибо, william3, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо william3 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино LiliBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы ценим ваши отзывы и хотели бы предоставить вам некоторую информацию для решения ваших проблем.
Мы хотим уточнить, что «100 Bit Dice» действительно официально классифицируется поставщиком игры как настольная игра. Эта категоризация подтверждается информацией, найденной на официальной странице игры. Мы понимаем, что эта классификация может отличаться от того, что вы ожидаете от настольной игры, но она соответствует оценке поставщиком характеристик игры.
Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с политикой все настольные игры исключены из требований по отыгрышу бонусов. Эта политика соответствует отраслевым стандартам и гарантирует, что условия наших бонусов являются справедливыми и прозрачными для всех игроков.
Мы предлагаем различные игровые автоматы и настольные игры, их можно найти в разделе «Казино».
Надеемся, это внесло ясность в ситуацию.
С наилучшими пожеланиями
Команда Лилибет
Спасибо LiliBet Casino за обновление. Я хотел бы спросить, можно ли уточнить, были ли удалены какие-либо средства или только ставки в «100 Bit Dice» не способствовали выполнению требований по отыгрышу бонуса.
Заранее спасибо!
Дорогой Питер,
Благодарю за ваш ответ.
Мы можем подтвердить, что никакие средства не были сняты со счета игрока. Только отыгрыш в игре «100 Bit Dice» не способствовал отыгрышу бонуса.
Кроме того, приятно знать, что игрок был проинформирован об остальных требованиях по ставкам по электронной почте, поскольку в таких ситуациях важно четкое общение.
Надеемся, это внесло ясность в ситуацию.
С наилучшими пожеланиями
Команда Лилибет
Уважаемая команда казино LiliBet , спасибо за разъяснения. Я проверил сайт провайдера игр «100 Bit Dice», и он действительно указан как настольная игра. Поскольку в результате игры не было конфисковано никаких средств, и только ставки не способствовали выполнению требований по отыгрышу бонуса, мы считаем, что правила были применены справедливо.
Дорогой william3 , вам нужно будет отыграть бонус в играх, разрешенных условиями бонуса. Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
