Игрок из Флориды внес биткойны, и ему сказали, что его учетная запись будет автоматически подтверждена. После потери депозита они выполнили условия прохождения 20 бесплатных вращений. Однако теперь казино запрашивает верификацию аккаунта. Жалоба игрока была успешно решена.
Внесенный с помощью биткойнов Мне сообщили, что если депозит был сделан через BTC, эта учетная запись будет автоматически проверена, потеряна, мой депозит получил 20 вращений, на которых я завершил прохождение, теперь они говорят мне, что мне нужна проверка учетной записи, пожалуйста, помогите, если нет, я буду вынужден просто удалить мой аккаунт это смешно
Уважаемый Slotsavage01,
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения:
Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с бездепозитным бонусом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я внес депозит через BTC, и, поскольку в электронном письме указано, что проверка учетной записи не требуется, на следующий день они применили 20 вращений, что да, было бездепозитным бонусом. Но, согласно письму, после этого депозита BTC мне не нужна была верификация аккаунта. 
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
9.5. Игрок признает, что Казино может запросить определенные копии документов для подтверждения личности Игрока после того, как Игрок сделает вывод средств в первый раз.
9.5.1. Казино оставляет за собой право в любое время запросить документы такого типа для обеспечения безопасности вашей учетной записи. К таким документам обычно относятся:
Лицевая и оборотная стороны водительских прав игрока или другого официального удостоверения личности с фотографией, выданного государством.
Счет за коммунальные услуги игрока (например, за газ, электричество, воду или телефон) с указанием имени игрока и адреса, который игрок ранее использовал для регистрации у нас.
Выписка из банка об использованной карте или письмо из банка-эмитента.
Лицевая и оборотная стороны любой кредитной или дебетовой карты, используемой для внесения депозита в казино.
9.6. Казино оставляет за собой право запросить у зарегистрированного финансового учреждения игрока информацию об игроке, если это необходимо.
При внесении депозита с помощью криптовалюты подтверждение способа оплаты не требуется; однако подтверждение вашей личности по-прежнему требуется. По крайней мере, так это выглядит. Я правильно понимаю, что вы вообще не хотите приступать к верификации?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Slotssavage01, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
