Игрок из США не может вывести средства из безлимитного казино из-за обязательной формы подтверждения. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки через чат и электронную почту, ответа не последовало. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Limitless не позволит мне вывести средства, заявив, что перед выплатой необходима форма подтверждения. Я нажал на опцию «форма проверки учетной записи» и попытался установить контакт, но после того, как их робот поприветствовал меня, представитель так и не появился. Я пытался общаться десятки раз. Кроме того, я отправил 5 электронных писем на адрес support@limitlesscasino.com, и ни одно из них не было возвращено. Кто-то открывает эти письма, но не отвечает.
Уважаемый Скотти2650,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что заполнение формы подтверждения кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела-
Ты прав; Форма подтверждения - это то, что задерживает мой вывод средств. С чем я борюсь, так это с процессом, в котором казино дает мне возможность получить «форму», чтобы я даже мог отправить ее им обратно.
Чтобы начать эту форму, мне дается гиперссылка с надписью ФОРМА ПРОВЕРКИ, которая ведет меня к чату с Limitless. Когда открывается окно чата, роботизированный скрипт приветствует меня и советует ответить, если мне нужна помощь. Несмотря на многочисленные попытки, я так и не получил ответа от живого человека на запрос этой «формы», чтобы я мог начать работать в ней, не говоря уже о ее отправке и любом документе, необходимом для завершения этого процесса.
Ни одна из моих альтернативных попыток установить контакт не привела к ответу; каждое письмо было проигнорировано.
Я был бы счастлив поработать с ними над их процессом проверки, но мне нужен кто-то из Limitless, чтобы сказать мне, что это такое.....
Спасибо
Шон
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, scotty2650. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Привет Скотти2650,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Limitless Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Привет Скотти2650,
Мы надеемся, что вы в порядке и в безопасности.
Обратите внимание, что ваша учетная запись была проверена, и мы заметили, что вы не отправили никаких документов, необходимых для проверки учетной записи.
Для завершения проверки учетной записи отправьте по электронной почте следующие документы:
Эти документы необходимо отправить по адресу banking@limitlesscasino.com .
Наша команда по борьбе с мошенничеством и рисками рассмотрит ваши документы, как только вы их отправите, и как можно скорее сообщит вам о статусе проверки. Эта процедура может занять до 5 рабочих дней.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, отправив электронное письмо по адресу support@limitlesscasino.com.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Лукас Беллингем
Безграничное управление казино
Лукас.
Спасибо за информацию. Я отправлю запрошенные документы по электронной почте на адрес banking@limitlesscasino.com в соответствии с запросом.
Обратите внимание, что с 13 мая ни одно из 6 электронных писем, которые я отправил на адрес support@limitlesscasino.com с запросом информации, которую вы мне только что предоставили, не дало ответа.
Спасибо
Шон
Уважаемое безлимитное казино,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили запрошенные документы от игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас,
Надеюсь ты в порядке.
Конечно, мы можем опубликовать обновление после отправки документов. На данный момент в нашу группу по борьбе с мошенничеством и рисками не было отправлено ни одного подтверждающего документа.
С уважением,
Лукас
Привет Томас,
Привет Шон1025.
Надеюсь, с тобой все хорошо.
На данный момент игрок до сих пор не предоставил необходимые документы для верификации аккаунта.
Мы хотели бы еще раз предложить игроку отправить следующие документы по электронной почте:
Эти документы необходимо отправить на адрес banking@limitlesscasino.com.
Наша команда по борьбе с мошенничеством и рисками рассмотрит ваши документы, как только вы их отправите, и как можно скорее сообщит вам о статусе проверки. Эта процедура может занять до 5 рабочих дней.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Безграничное управление казино
Привет Скотти2650,
Не могли бы вы предоставить казино запрошенные выше документы и сообщить мне, как только вы это сделаете?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Скотти2650,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
