В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
10.02.2023
|
Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player's withdrawal disappeared as the casino claims he canceled it. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence from the casino that the player has played over and lost the disputed amount.
Вывод средств игроком исчез, так как казино утверждает, что он его отменил. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку у казино есть достаточно доказательств того, что игрок переиграл и проиграл спорную сумму.
Казино говорит, что я отменил снятие средств, хотя никогда этого не делал, и я так и не получил средства обратно на счет, и они не могут показать мне, где и когда это было сделано. Вместо этого они заблокировали мне просмотр истории моей учетной записи.
The casino says i canceled the withdraw when i never did, and I never received the funds back in the account and they cant show me where or when it was done. They instead blocked me from viewing my account history.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Limitless Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Что вы имеете в виду под тем, что казино заблокировало просмотр истории аккаунта? Можно ли посмотреть историю ставок? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello thertz961,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Limitless Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? What do you mean by that the casino blocked from viewing the account history? Are you able to see the betting history? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Я только что вошел в учетную запись, и, как на картинке, вкладка учетной записи больше не доступна для доступа. Я просто случайно сделал скриншот аккаунта, когда делал вывод. Я был проверен в начале создания учетной записи, так как я достаточно прошел процедуру, чтобы знать шаги.
I just logged into the account and like in the picture, the account tab is no longer available to click for access. I just happened to screenshot the account when I made the withdraw. I was verified at the beginning of the account creation as I’ve been through the routine enough to know the steps.
Привет, thertz961, и спасибо за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello thertz961 and thank you for the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Извините, что задаю этот довольно бессмысленный вопрос, но я все же должен его задать. Вы на 100% уверены, что не отменили вывод средств? Иногда рекомендуется связаться с онлайн-чатом, чтобы помочь вам правильно отправить запрос на снятие средств и сохранить расшифровку чата или сделать скриншоты, это может быть использовано в качестве доказательства того, что вы действительно отправили запрос на снятие средств.
На данный момент я еще не получил ответа от Limitless Casino, поэтому я все еще жду доказательств по этому поводу, но из предоставленного вами снимка экрана действительно похоже, что отмена была сделана с вашей стороны.
В любом случае, пока у вас есть средства на вашем счету в казино, вы можете попробовать отправить новый запрос на снятие средств и попробовать его, как я описал выше.
Dear thertz961,
I'm sorry to ask this quite pointless question, but I still have to ask it. Are you 100% sure that you have not canceled the withdrawal? Sometimes it is a good idea to contact live chat to help you properly submit a withdrawal request and save the chat transcript or make screenshots, this can be used as proof that you have really submitted the withdrawal request.
For now, I have not heard back from Limitless Casino yet, so I'm still awaiting evidence about this, but from the screenshot you've provided, it really looks like the cancellation was done from your side.
Anyway, in the mean time, as long as you still have the funds in your casino account, you can try to submit a new withdrawal request and try it the way I described above.
Я абсолютно не отменял вывод средств... я бы не просил его отозвать, если бы это было так. Не знаю, как вы можете определить, что он был отменен с моей стороны, помимо примечания, которое они написали на нем. Скриншот, который я предоставил для моей учетной записи, ничего не говорит об отмене вывода средств… но он показывает, где я запросил вывод средств и где он был отклонен ими. Единственное, что что-то говорит об отмене, - это лиловая вставка, которую они написали в памятке об отклоненном снятии средств «отменено клиентом».
I absolutely did not cancel the withdraw....i wouldnt have requested it be withdrawn if so. Idk how you can determine it was cancelled on my side beyond the note they wrote on it. The screenshot i provided of my account activity says not one thing about a cancelled withdraw....but it does show where i requested the withdraw and where it was declined by them. The only thing that shows anything about a cancellation is the lil insert they wrote on the Memo on the declined withdraw "cancelled by customer".
Я разговаривал с ними по этому поводу сегодня, и они все еще говорят, что я отменил и отыграл деньги, но не могут показать действия, о которых они говорят. Я прошу историю аккаунта, чтобы доказать их утверждения, они заканчивают чат, не более чем обвиняя меня. Он ЧЕТКО показывает мой запрос на выплату биткойнов в 9:19, а выплата была ОТКЛОНЕНА в 9:27 через 8 минут. Мне пришлось пройти строгий процесс проверки себя, чтобы получить выплату даже в процессе. и если бы дело было так, как они говорят, и я бы отменил его .... Я бы не использовал купон «бесплатно» в 10 утра ... через 30 минут после того, как я «отменил» выплату и купон «100МГНОВЕННО, через 30 минут после этого. Это не имеет абсолютно никакого смысла.То, что они говорят, и история аккаунта не соответствуют утверждениям, чтобы быть точными.
Ive been speaking with them on this matter today and they still say i cancelled and played the money back but cannot show the actions they speak of. I ask for the account history to prove their allegations, they end the chat with nothing more than blame on me. It CLEARLY shows my request for Bitcoin payout at 9:19am and the payout was DENIED at 9:27am 8 minutes later. I had to go through the rigorous process of verifying myself to get this to payout to even process. and if the case was like they say and i cancelled it....I wouldnt have been redeeming coupon "feeless" at 10am...30 mins after I "cancelled" the payout and the coupon "100INSTANT, 30 mins after that. It makes absolutely zero sense. What theyre saying and the account history doesnt match for the allegtions to be accurate.
Обратите внимание, что ваша учетная запись была проверена, и было подтверждено, что запрос на вывод средств был отменен со стороны игрока.
Вы можете увидеть скриншот журнала событий ниже, где четко указано, что транзакция была отменена игроком. Кроме того, первоначальный снимок экрана, предоставленный игроком, также показывает ту же информацию.
Затем средства были возвращены на ваш счет, и вы продолжили играть с указанными средствами. К сожалению, Госпожа Удача была не на вашей стороне, поэтому средства были потрачены. Тем не менее, казино затем предоставило бесплатный бонус, 75 бесплатных вращений - бонус FEELESS , и вы можете увидеть, что бонус был востребован, когда ваш баланс составлял 0,97 доллара .
Кроме того, мы должны указать, что запрос на вывод средств, даже если он не был отменен в то время, не мог быть завершен, поскольку сумма бонуса не была удалена .
При игре с любым бонусом в безлимитном казино перед выплатой сумма бонуса должна быть удалена, поскольку она служит только для целей отыгрыша и не может быть снята.
Условия всегда можно найти на нашем официальном сайте:
г. " Игрок понимает, что депозитные бонусы не могут быть сняты, так как они предназначены только для целей отыгрыша. Сумма бонуса определяется как дополнительные средства, добавленные Казино ".
Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Безграничное управление казино
Hello thertz961,
We hope that you are well.
Please note that your account has been reviewed and it has been confirmed that the withdrawal request was canceled from the player's side.
You may see the screenshot of the event log below, where it clearly states that the transaction was canceled by the player. Also, the initial screenshot that the player provided also shows the same info.
The funds were then returned to your account and you have continued playing with said funds. Unfortunately, Lady Luck was not on your side, so the funds were spent. However, the Casino has then provided a free bonus, 75 free spins - FEELESS bonus and you may see that the bonus was claimed once your balance was $0.97.
Additionally, we must state that the withdrawal request, even if it hadn't been canceled at the time, could not have been finalized as the bonus amount hadn't been removed.
When playing with any bonus at Limitless Casino, prior to the payout, the bonus amount has to be removed as it serves for wagering purposes only and it is not withdrawable.
The terms can be found at all times on our official website:
g. "The Player understands that deposit bonuses cannot be withdrawn, as they are for wagering purposes only. The bonus amount is defined as extra funds added by the Casino."
Thank you for your understanding and if any additional information is needed, please do not hesitate to contact us.
На снимке экрана есть заметка, напечатанная агентом, в которой говорится, что игра была отменена игроком. В моей учетной записи нет ничего, что говорило бы о том, что я отменил снятие средств. Однако он говорит, что это было запрошено и отклонено. нигде не указано, что средства были возвращены на мой счет и разыграны, как вы говорите. У меня был агент, который сказал мне, в какие игры я предположительно играл, я попросил посмотреть историю, и они сказали мне отправить сообщение support@limitlesscasino.com для истории учетной записи, а затем немедленно завершили чат. Я не понимаю, почему так сложно увидеть историю, если я играл в нее, это должно быть задокументировано, как и любое другое действие. Вы должны быть в состоянии показать мне, где с 9:27, когда я сделал запрос на снятие 189,55 долларов, затем (предполагаемая отмена) отказ в снятии средств в 9:32. 10:00, когда я запросил другой купон FEELESS, который был одобрен, а это означает, что для получения мне нужно было иметь баланс ниже 1 доллара. Поэтому я хотел бы увидеть, где я получил и разыграл 190 долларов, которые, как вы говорите, были возвращены на мой счет в течение 28 минут. Это много вещей, которые нужно сделать МЕНЕЕ чем за 30 минут… просто говорю.
Мне нужно увидеть временную шкалу, которую вы предлагаете, между 9:33 и 9:59.
это окно времени, доступное для того, что, как вы говорите, произошло, если это произошло.
почему он сказал, что вы отрицаете… и на вашей стороне В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ? Затем говорит, что игрок отменил КУПОН, а не черт возьми. Купон, который был запрошен между запросом на снятие средств и отказом на снятие средств. Я запросил купон, а затем отменил ЗАПРОШЕННЫЙ КУПОН.
The screenshot has a typed in memo by an agent that says it was canceled by the player. There is nothing on my account activity that says I canceled the withdraw. It’s does however say it was requested and denied. no where does it state the funds were placed back in my account and played out like you say. I had an agent tell me what games it was I supposedly played, I asked to see the history and they told me to message support@limitlesscasino.com for the account history and then ended the chat immediately. I don’t understand why it’s so difficult to get see the history if I played it out, it should be documented as every other action is. You should be able to show me where from 9:27am when I made the request to withdraw $189.55, then (the supposeed cancellation) the denial of withdraw at 9:32. 10am when I requested a different coupon FEELESS that was approved, meaning that I would have had to be below $1 balance to receive. So I’d like to see where I received and played out the $190 you say was put back in my account in a 28 minute window. That’s a lot of things to take place in LESS than 30 mins….just saying.
I need to see the timeline you suggest happened between 9;33am to 9:59.
thats the window of time available for what you say happened, if it happened.
why would it say denied by you…on your side as well FIRST? Then says player canceled the COUPON, Not the dang withdraw. The coupon that was requested between the withdraw request and the withdraw denial I requested a coupon and then I canceled the COUPON I REQUESTED.
Не могли бы вы прислать нам полный игровой журнал, в котором мы могли бы увидеть, что игрок играл и проиграл $189,55 до получения бонуса по купону FEELESS? Вы можете отправить его мне по адресу michal.k@casino.guru .
Dear Limitless Casino,
Can you please forward us the full-player game log where we could see that the player has played and lost the $189.55 prior to claiming the FEELESS coupon bonus? You can send it to me at michal.k@casino.guru
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Казино теперь говорит, что у меня несколько учетных записей, и мне не разрешено снимать деньги. Limitless — это не то казино, которому стоит доверять. Это всегда одно оправдание за другим оправданием.
Casino now says I have multiple accounts and im not allowed withdraws. Limitless is not a casino that should be trusted. Its always another excuse after another excuse.
Спасибо за ответ и доказательства команде Limitless Casino.
Уважаемый thertz961,
Мы получили ваш игровой журнал из казино, что является убедительным доказательством того, что вы действительно играли и проиграли 189,55 долларов. Судя по полученным нами доказательствам, запрос на снятие средств в размере 189,55 долларов США был отменен вами, и у нас нет причин оспаривать это. Почему еще он сказал бы «Отменено игроком»? Как только вывод был отменен, он снова стал доступен на вашем балансе, и, как я уже упоминал выше, вы продолжали играть с ним и честно проиграли.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Мы сожалеем, что не смогли помочь вам в этом, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Thank you for the response and evidence Limitless Casino team.
Dear thertz961,
We have received your game log from the casino, which is strong evidence that you actually played and lost $189.55. From the evidence we have received, the withdrawal request of $189.55 has been canceled by you and we have no reason to dispute this. Why else would it say "Cancelled by Player"? Once the withdrawal was canceled, it was available back in your balance and as I mentioned above, you continued to play with it and lost it fair and square.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to reject this complaint. We're sorry we couldn't help you with this, but please don't hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino and we'll try to help.
Best regards,
Michal
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.