Limitless Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за нарушения условий.

Я использовал код купона «бесстрашный» в казино Limitless со ссылкой на следующие правила:

Бонус: 40% (+20% НА КРИПТО)

НЕТ МАКСИМАЛЬНОГО ВЫВОДА

Отыгрыш: 1x депозит + Бонус

Максимальная сумма бонуса: $1000.

Игры: непрогрессивные слоты, кено и видеопокер.

Максимальная ставка: $10

Я внес 50 долларов через свою кредитную карту, и в результате мой баланс составил 80,13.

Я играл в игровые автоматы и выиграл несколько бонусов, никогда не ставя больше 6,25 долларов, что соответствовало требованиям безмаксимального вывода средств. В то время у меня был реальный баланс в размере 2000 долларов США. Там даже была указана сумма вывода в размере 2000,00 долларов США. Я запросил вывод средств, но мне пришлось пройти процедуру проверки учетной записи. Я сделал это и отправил свою документацию. Я также связался со службой поддержки клиентов и спросил, какова моя допустимая сумма для снятия, и мне сказали, что мне просто нужно оставить сумму бонуса в 30 долларов на своем счете, что я и сделал.

Прежде чем запросить проверку, я нажал на «Блэк Джек», и система сгенерировала ограничение на доступ ко мне. Как только начался процесс проверки, у меня сложилось впечатление, что реальный баланс — это мой баланс, который я могу использовать. Я нажал на игру в блэкджек, и теперь она была неограниченной, поэтому я предположил, что у меня хорошая репутация в казино и что я выполняю все обязательства по правилам купона, а также положения и условия. Я играл в блэкджек, а также в игровые автоматы со своим реальным балансом и снизил реальный баланс своего счета с 2000 до 1689.

Я получил еще одно электронное письмо, в котором мне нужно было также отправить подтверждение моей кредитной карты, и я тоже это сделал. Затем я смог обработать свой запрос на вывод средств на свой биткойн-адрес, на который я запросил только 1500,00 долларов США из 1689,00 долларов США, оставив 168,00 долларов США на моем счету.

После отправки запроса на выплату я получил электронное письмо с подтверждением:

Дорогой Va***** B ****,

Это электронное письмо подтверждает получение вашего запроса на выплату через биткойн.

Чтобы завершить мгновенный вывод средств, подтвердите следующие данные запроса на выплату, ответив на это письмо:

Имя пользователя: Vbeane825

Сумма: $1,500,00

Крипто-адрес биткойна получателя: 1NhEMhdGTsKWF6u2wNJfAKxCU4D6Ex8VgV

Как только мы получим ваш ответ, мы начнем процедуру мгновенного вывода средств. Мы благодарим вас за ваше постоянное покровительство и всегда готовы помочь, если вам понадобится помощь.

С уважением,

Безграничные счета

Круглосуточная поддержка клиентов, 7 дней в неделю

https://limitlesscasino.com

Электронная почта: payments@limitlesscasino.com

Проверочный код:

1000786253

Я отправил ответ на это подтверждение.

Вскоре после этого я получил следующее письмо:

Привет, Ванесса,

Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.

К сожалению, вашу выплату не удалось завершить.

Проверив вашу учетную запись и игровой процесс, мы обнаружили, что вы допустили нарушение при игре в нашем казино. Такое нарушение строго запрещено в соответствии с Условиями использования казино, с которыми вы согласились в процессе регистрации.

​

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями вашего купона:

Бонус: 40% (+20% НА КРИПТО)

НЕТ МАКСИМАЛЬНОГО ВЫВОДА

Отыгрыш: 1x депозит + Бонус

Максимальная сумма бонуса: $1000.

Игры: непрогрессивные слоты, кено и видеопокер.

Максимальная ставка: $10

-Вы играли в игру (блэкджек), которая не разрешена условиями вашего купона.

У каждого купона есть условия, определяющие, в какую игру можно играть с этим конкретным купоном.

Мы предоставим наши Условия использования, с которыми вы можете ознакомиться, перейдя по этой ссылке - https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions .

7.y – Условия акции действуют до момента вывода всех выигрышей по акции. Внесение депозита сверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, вывод средств или падение баланса ниже 1 доллара США не аннулируют это правило.

В связи с вышеизложенным у руководства не было другого выбора, кроме как аннулировать все выигрыши.

Если что-то неясно относительно рекламных акций или условий, вы всегда можете связаться с нами в круглосуточном чате, прежде чем начать играть.

Однако, поскольку это было сделано непреднамеренно, мы вернули весь депозит на ваш баланс. Удачи.

Мы надеемся, что вы найдете способ понять нас.

С уважением,

Платежи безлимитны

Номер вашего запроса: 3614592

Вход в мою учетную запись; Я вижу, что доступно только 50 долларов США. Если бы я принял во внимание то, что казино заявляет как мое нарушение, то почему блэкджек был ограничен, а затем неограничен? Насколько я считаю, я правильно использовал правила игрового процесса и имею право на выигрыш.

Я ответил пит-боссу, а также руководству, выражая обеспокоенность тем, что я не согласен, и получил точно такой же ответ. Я продолжил потенциальные переговоры, чтобы прийти к соглашению, поскольку я не считаю справедливой игровой практикой аннулирование моего выигрыша на основании условий, которые, по их утверждению, я нарушил. Казино сознательно ограничило игровой процесс в период акции, а затем сняло ограничения в процессе проверки. Мой вывод был одобрен.

Пожалуйста помоги!

Привет, vbeane825!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Limitless Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, стал ли блэкджек доступен сразу после завершения проверки? Были ли выполнены требования по ставкам, когда вы играли в блэкджек? Есть ли способ отправить историю бонусов и ставок на адрес nikolas.b@casino.guru?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Николас! Я выполнил свои требования по ставкам и бонусам, начал процесс проверки, и после этого Блэк Джек был открыт для игры. У меня нет истории бонусов или ставок, но я знаю, что действие Блэк Джека было ограничено до тех пор, пока я не запросил выплату в размере 2 тысяч через чат службы поддержки клиентов. Затем мне пришлось начать процесс проверки. В это время я нажал «Блэк Джек», потому что система сняла ограничение, основанное на выполнении моей ставки и бонуса. В электронном письме мне сказали следующее:

Привет, Ванесса,

Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.

Пожалуйста, прочитайте наши условия еще раз

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

7.1.Общие правила получения бонусов и промоакций

Условия акции действуют до момента вывода всех выигрышей по акции. Внесение депозита сверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, вывод средств или падение баланса ниже 1 доллара США не аннулируют это правило.

В конечном итоге системе удалось зафиксировать, что ваши ставки на сумму 4,880 долларов США были сыграны в игре [Блэкджек], в которую было запрещено играть по указанному бонусу.

Однако, учитывая, что у вас не было намерений совершать такое нарушение, мы решили вернуть первоначальный депозит на ваш счет.

Во время игры вы будете свободны от ограничений.

Опять же, нет никакого удовлетворения в том, что вас заставляют полностью удалить ваш выигрыш, но в таких ситуациях необходимо строго соблюдать правила и условия.

Мы надеемся, что нам не придется принимать подобные решения в будущем, и надеемся на еще более качественное сотрудничество.

Желаю вам отличного остатка дня!

хотя у меня нет возможности получить доступ к своему игровому процессу. Я знаю, что Блэк Джек был ограничен, но как только я запросил подтверждение, он стал неограниченным.

Привет, vbeane825!

Спасибо за всю предоставленную информацию. Согласно нашей политике, казино должно считать бонус завершенным, как только игрок выполнит ставку. Кроме того, казино должно на весь период ограничить игры, в которые нельзя играть при наличии бонуса. Поскольку до этого ограничение было снято, неудивительно, что вы предположили, что бонус закончился и вы можете играть во что угодно.

Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, vbeane825,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Limitless Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Привет Питер,

Привет, vbeane825!

Мы надеемся, что вы здоровы и в безопасности.

Обратите внимание, что мы получили вашу жалобу и подробно рассмотрели ситуацию.

Для начала, как вы заявили, вы действительно активировали бонус FEARLESS, условия которого вы поделились.

Бонус: 40% (+20% НА КРИПТО)

НЕТ МАКСИМАЛЬНОГО ВЫВОДА

Отыгрыш: 1x депозит + Бонус

Максимальная сумма бонуса: $1000.

Игры: непрогрессивные слоты, кено и видеопокер.

Максимальная ставка: $10

Мы видим, что вы прошли прохождение без каких-либо нарушений.

Однако мы должны обратить ваше внимание на то, что согласно Правилам и условиям Limitless Casino условия акции остаются в полной силе даже после завершения прохождения.

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

7 УСЛОВИЙ, ПРИМЕНЯЕМЫХ К БОНУСАМ И АКЦИЯМ

объявление. «Условия акции действуют до тех пор, пока все выигрыши по акции не будут сняты. Внесение депозита сверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, вывод средств или падение баланса ниже 1 доллара США не аннулируют это правило».

Казино считает, что все игроки полностью ознакомлены с этим конкретным правилом, при условии, что все игроки соглашаются с Положениями и условиями при присоединении.

Тем не менее, как уже отмечали представители Casino Guru, их позиция заключается в том, что после завершения прохождения условия перестают действовать.

Учитывая их рекомендации и тот факт, что вы присоединились к нам совсем недавно, руководство согласилось вернуть выигрыши, полученные до того момента, как вы начали играть в Блэкджек, что ограничено условиями бонуса.

Последняя ставка на слоты Real-Series была сделана в 07:51:56, 09.09.2023, по времени Казино. На тот момент ваш баланс составлял ровно $1394,38 , после чего вы начали играть в Блэкджек .

Учитывая, что Руководство уже возместило ваш депозит в размере 50 долларов США, который был позже потрачен, и что сумма бонуса не подлежит выводу (30 долларов США), сумма в размере 80 долларов США будет вычтена из 1 394,38 долларов США.

Общая сумма, которая будет возмещена на ваш счет, составляет 1 314,38 долларов США . Указанная сумма будет иметь право только на вывод и не может быть использована в игре .

Обратите внимание, что мы считаем, что теперь вы полностью ознакомлены с Условиями и положениями Limitless Casino, и что в случае аналогичного нарушения Казино может аннулировать выигрыш.

Благодарим за понимание и поздравляем с победой.

С уважением,

Лукас Беллингем

Безграничное управление казино

Спасибо команде Limitless Casino за вашу помощь. Мы ценим ваше решение.

Дорогой vbeane825,

Можем ли мы считать проблему решенной? Я настоятельно рекомендую вам вывести свой выигрыш в соответствии с инструкциями.

Спасибо, Limitless Casino. Я очень доволен, что вы нашли время, чтобы оставить отзыв, и я вижу, что выигрыши на моем счету. Я запросил выплату!

Спасибо vbeane825 за обновление.

Я рад слышать, что вам удалось вывести средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер