Игрок из Альберты столкнулся с проблемами в казино, так как сайт стал недоступен во время игры, что помешало доступу к его выигрышам. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и скриншот проблемы, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, что ограничило возможность дальнейшего расследования.
Я играл и выигрывал свой игровой баланс. И вдруг сайт падает и говорит мне, что веб-страница больше не доступна. Это абсолютно неправильно. Потому что я хотел бы получить деньги, которые я бы выиграл.
Дорогой Аткинсонвик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я попытался зайти на сайт, и все прошло без проблем. Не могли бы вы подсказать, если вы все еще не можете загрузить сайт казино? Если проблема сохраняется, пожалуйста, опубликуйте скриншот того, что вы видите здесь, в этой теме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
