Limitless Casino - Вывод игрока приостановлен.

Я выкупил 31 бесплатное вращение в игровом автомате Санты. Я выиграл 2,87 доллара и завершил прохождение игры на 87 долларов с моим балансом в 50,12 доллара. Я начал пытаться подтвердить свою учетную запись. Я внес депозит в размере 10,50 долларов США через BTC, потому что в правилах указано, что KYC не требуется, если депозит в криптовалюте. После внесения депозита я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой депозит задерживается до тех пор, пока мой баланс не станет меньше 1 доллара США посредством игры или вывода средств. Но несколько попыток связаться со службой поддержки для проверки моей учетной записи. Мой баланс был изменен с $50,12 до $10,40 центов.

Уважаемый Tyler7119,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В прошлом мы получили следующее сообщение от казино:

«Обратите внимание, что по умолчанию все учетные записи не могут отправлять запросы на снятие средств. При обращении в нашу службу поддержки указанная опция может быть разрешена при соблюдении всех условий. Только в определенных случаях требуется проверка учетной записи, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш».

Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы уже в службу поддержки? Когда баланс изменился? Разве это не то, что снятие средств было успешно обработано, а депозит на реальные деньги успешно зачислен?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, и они сказали мне, что я открыл более одной учетной записи, поэтому мой бесплатный бонусный выигрыш был аннулирован. Несмотря на то, что я позаботился об этой проблеме более месяца назад, после того, как я потерял свой телефон и больше не мог получить доступ или сбросить свои пароли, потому что моя учетная запись iCloud была заблокирована по электронной почте в течение неизвестного периода времени. После разговора с живым агентом в чате мне сказали создать еще одну учетную запись и закрыть ее со службой поддержки. У меня все еще есть несколько электронных писем от сотрудника службы поддержки, в котором говорится, что с этого момента я должен использовать только свою учетную запись с именем пользователя TyTyl2020.

Мне пришлось закрыть учетную запись на их дочернем сайте, выполнив тот же процесс, и я все же смог вывести свой выигрыш чуть более недели назад.

Спасибо, Tyler7119, за разъяснение. Не могли бы вы сообщить, когда изменился баланс? Разве это не то, что снятие средств было успешно обработано, а депозит на реальные деньги успешно зачислен?

Vážený / vážená Tyler7119,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.