Limitless Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Я сделал чистый депозит в размере 25 долларов, к которому не был добавлен бонус. Я выиграл 100 долларов и попытался вывести деньги. Они сказали мне, что мне нужно подтвердить свой аккаунт, прежде чем я смогу это сделать. Я написал им и сказал, что я этого еще не делал и вывел деньги в прошлом без каких-либо проблем. Затем они сказали мне, что я создал другой аккаунт и должен буду его подтвердить, потому что это не разрешено. Затем я сказал им, что это была ошибка, и если не было заявлено бонуса или бесплатных вращений, то почему они не могут положить его на счет, который был подтвержден, и выплатить? Они сказали, что его нужно подтвердить, и они закрывают оба счета, пока не решат, какой из них я могу использовать. Если я создал другой аккаунт, это было совершенно случайно, и я бы не внес депозит, если бы знал. Если не было заявлено бонуса или бесплатных вращений, то в чем вред? Он был выигран с депозита, который я сделал и сделал без какого-либо бонуса. Мне не сказали, что у меня два аккаунта или что мне нужно подтвердить свой аккаунт, когда я вносил депозит, и они разрешили мне внести депозит? Теперь, когда пришло время выплаты, они хотят сказать, что требуется верификация? На этом так называемом другом аккаунте никогда не было заявлено никаких бонусов или бесплатных вращений, только на моем депозите. Я подтвердил свой аккаунт и вывел деньги у них раньше, а теперь они хотят, чтобы я подтвердил этот так называемый второй аккаунт, чтобы получить выплату, хотя для этого нет никаких причин. Я не запрашивал бонус, я не выигрывал с бесплатных вращений, нет никаких причин, по которым при использовании криптовалюты вообще требуется верификация. Кроме того, я уже верифицировал свой аккаунт раньше и выводил деньги в прошлом. Нет никаких причин, по которым мне нужно будет снова подтверждать свой аккаунт и тратить месяц на получение своих денег. Я выиграл честно и справедливо, и я бы не вносил депозит, если бы знал. Они не сообщили об этом, пока я не внес депозит и не выиграл. Если бы я ничего не потерял, то сказали бы, что я бы продолжал вносить депозит на этот так называемый неправильный счет, пока не выиграю, тогда бы это привлекло мое внимание, как сейчас. Единственная проблема в том, что я выиграл. Если бы я этого не сделал, они бы продолжали позволять мне вносить депозит и играть, не говоря ни слова о том, что я вношу депозит на второй счет. Они говорят об этом только потому, что я выиграл.

Дорогой Нурмле,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе со своим аккаунтом и выводом средств.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы прояснить несколько моментов:

• Можете ли вы подтвердить точные даты внесения депозита и запроса на вывод средств?
• Когда вам сообщили, что вы создали еще одну учетную запись, предоставило ли казино какие-либо конкретные данные о том, как оно идентифицировало вторую учетную запись (например, IP-адрес, способ оплаты и т. д.)?
• Можете ли вы предоставить какие-либо сообщения или доказательства, например, снимки экрана или электронные письма, показывающие, что вам сообщили, что перед внесением депозита проверка вашего счета не требуется?
• Вы заявили, что на втором счете не было заявлено никаких бонусов или бесплатных вращений. Не могли бы вы подтвердить, был ли какой-либо бонус прикреплен к первоначальному депозиту, который вы сделали, или к любым последующим депозитам?

Ваше сотрудничество важно для нас, чтобы полностью расследовать вопрос и решить эту проблему. Без вашего вклада мы не сможем двигаться дальше.

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или доказательства, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!