Limitless Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Я сделал чистый депозит в размере 25 долларов, к которому не был добавлен бонус. Я выиграл 100 долларов и попытался вывести деньги. Они сказали мне, что мне нужно подтвердить свой аккаунт, прежде чем я смогу это сделать. Я написал им и сказал, что я этого еще не делал и вывел деньги в прошлом без каких-либо проблем. Затем они сказали мне, что я создал другой аккаунт и должен буду его подтвердить, потому что это не разрешено. Затем я сказал им, что это была ошибка, и если не было заявлено бонуса или бесплатных вращений, то почему они не могут положить его на счет, который был подтвержден, и выплатить? Они сказали, что его нужно подтвердить, и они закрывают оба счета, пока не решат, какой из них я могу использовать. Если я создал другой аккаунт, это было совершенно случайно, и я бы не внес депозит, если бы знал. Если не было заявлено бонуса или бесплатных вращений, то в чем вред? Он был выигран с депозита, который я сделал и сделал без какого-либо бонуса. Мне не сказали, что у меня два аккаунта или что мне нужно подтвердить свой аккаунт, когда я вносил депозит, и они разрешили мне внести депозит? Теперь, когда пришло время выплаты, они хотят сказать, что требуется верификация? На этом так называемом другом аккаунте никогда не было заявлено никаких бонусов или бесплатных вращений, только на моем депозите. Я подтвердил свой аккаунт и вывел деньги у них раньше, а теперь они хотят, чтобы я подтвердил этот так называемый второй аккаунт, чтобы получить выплату, хотя для этого нет никаких причин. Я не запрашивал бонус, я не выигрывал с бесплатных вращений, нет никаких причин, по которым при использовании криптовалюты вообще требуется верификация. Кроме того, я уже верифицировал свой аккаунт раньше и выводил деньги в прошлом. Нет никаких причин, по которым мне нужно будет снова подтверждать свой аккаунт и тратить месяц на получение своих денег. Я выиграл честно и справедливо, и я бы не вносил депозит, если бы знал. Они не сообщили об этом, пока я не внес депозит и не выиграл. Если бы я ничего не потерял, то сказали бы, что я бы продолжал вносить депозит на этот так называемый неправильный счет, пока не выиграю, тогда бы это привлекло мое внимание, как сейчас. Единственная проблема в том, что я выиграл. Если бы я этого не сделал, они бы продолжали позволять мне вносить депозит и играть, не говоря ни слова о том, что я вношу депозит на второй счет. Они говорят об этом только потому, что я выиграл.

Дорогой Нурмле,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе со своим аккаунтом и выводом средств.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы прояснить несколько моментов:

• Можете ли вы подтвердить точные даты внесения депозита и запроса на вывод средств?
• Когда вам сообщили, что вы создали еще одну учетную запись, предоставило ли казино какие-либо конкретные данные о том, как оно идентифицировало вторую учетную запись (например, IP-адрес, способ оплаты и т. д.)?
• Можете ли вы предоставить какие-либо сообщения или доказательства, например, снимки экрана или электронные письма, показывающие, что вам сообщили, что перед внесением депозита проверка вашего счета не требуется?
• Вы заявили, что на втором счете не было заявлено никаких бонусов или бесплатных вращений. Не могли бы вы подтвердить, был ли какой-либо бонус прикреплен к первоначальному депозиту, который вы сделали, или к любым последующим депозитам?

Ваше сотрудничество важно для нас, чтобы полностью расследовать вопрос и решить эту проблему. Без вашего вклада мы не сможем двигаться дальше.

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или доказательства, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Я отвечу на ваши вопросы, насколько это в моих силах. Я не уверен в дате моего запроса на депозит или вывод, я думаю, это было 12/30/24. Я не уверен, потому что они сейчас заблокировали мой аккаунт и не могут вернуться, чтобы посмотреть. Они также не предоставили никакой информации о втором аккаунте, на самом деле, когда я впервые связался со службой поддержки, они сказали мне, что мне нужно подтвердить свой адрес электронной почты с помощью электронной почты, чтобы заплатить поддержку, а также мой адрес Bitcoin, и мой вывод будет одобрен. У меня нет снимков экрана из этого разговора, но у меня есть электронное письмо в службу поддержки, в котором я указал свой адрес Bitcoin и что мне сказали подтвердить свой адрес электронной почты. Я прикреплю копию этой фотографии. Также не было никакого бонуса или чего-либо подобного, прикрепленного к моему депозиту. Единственное, что я думаю, что я сделал со своим аккаунтом, это изменил свой пароль. Я не понимаю, зачем мне нужно было подтверждать свой аккаунт, когда я уже выполнил этот процесс и там говорится, что у меня два аккаунта? Я отправлю снимки экрана электронных писем, спасибо за вашу помощь, это действительно ценно.

И еще кое-что. Если у меня два аккаунта и они также ограничили мой аккаунт, так что я не могу войти, то почему они отправляют мне бесплатные вращения?

Вот электронные письма об ограничении моего счета, а также об отказе в выплате, в которых говорится, что они ценят мой ПРОДОЛЖАЮЩИЙСЯ БИЗНЕС, даже несмотря на то, что это мой якобы второй счет и мой первый депозит и вывод?

Еще одно. Я снова просмотрел свои электронные письма и нашел свой запрос на сброс пароля, в котором мне дали мое имя пользователя, которое я использую для входа, и новый пароль.

Большое спасибо, Нурмле, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Нурмле,

Мне жаль слышать о ваших проблемах. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Однако, обратите внимание, что если несколько счетов подкреплены доказательствами, это означает нарушение Условий и положений казино, и вы будете просто обязаны снова пройти KYC со спорным счетом казино. Неважно, использовали ли вы какой-либо бонус(ы) с любого из этих счетов или нет.

Спасибо за понимание.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Limitless Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя заблокирован/ограничен? Что ему следует сделать, чтобы вывести спорные средства?

Может ли казино обосновать свои заявления и решения соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Я не думаю, что вы понимаете, о чем я говорю. Я почти уверен, что не создавал еще одну учетную запись. Я думаю, что они создали мне еще одну учетную запись, когда я сбросил пароль. Мне нет смысла создавать еще одну учетную запись. Основная причина, по которой люди создают две учетные записи, — это попытаться получить больше бонусов, но это не мой случай. Я не получал бонус, на самом деле, говоря, что это мой первый депозит и единственная транзакция на моем счете, когда мне приходили письма из прошлого, приветствующие меня и предлагающие мне рекламные акции для игры. Я знаю, что у меня одна учетная запись. Я знаю, что я не нарушал намеренно никаких условий, а если и нарушал, то потому, что они сделали что-то не так, и обвиняют меня. Я отправлю скриншоты за несколько месяцев, на которых они дают мне рекламные акции и отправляют мне электронные письма на единственный мой счет.

Вот письма, а также, если это была моя единственная транзакция на моем счете, то почему у меня на счете осталось то же количество баллов? Я не могу предоставить доказательство, потому что я больше не могу войти в свой счет, но у меня на счете осталось то же количество баллов, что и с тех пор, как я создал свой счет. Если это второй счет и новый, то как у меня осталось то же количество баллов?

Я просто сбросил пароль и всё.

Привет, нурмлед,

Привет, Бранислав,

Надеюсь, вы все здоровы и в безопасности.

При проверке учетной записи игрока мы обнаружили, что у игрока есть более одной учетной записи в нашем Казино (три учетной записи). Согласно правилам Казино, одному человеку разрешено иметь только одну учетную запись.

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

5.1 Открытие учетной записи пользователя

б. Каждому Игроку разрешено иметь одну Учетную запись Пользователя. Если Казино установит, что Игрок открыл более одной Учетной записи Пользователя, Казино оставляет за собой право закрыть все учетные записи Игрока, а все возможные выигрыши и бонусы будут считаться аннулированными и недействительными.

При дальнейшем рассмотрении мы обнаружили, что у игрока уже был депозитный счет, на который ранее вносились и выводились средства. Стандартная процедура в таких случаях, когда выявляется несколько депозитных счетов, заключается в закрытии всех депозитных счетов и запросе проверки счета, чтобы банковский отдел мог провести тщательную проверку.

В связи с нарушением политики множественных счетов счет, связанный с предоставленной информацией для входа, был закрыт навсегда. Депозит с этого счета может быть либо возвращен, либо переведен на второй депозитный счет, который мы будем держать активным.

Кроме того, Bransilav, я отправил доказательства наличия нескольких аккаунтов на ваш личный адрес электронной почты.

Для игрока: Пожалуйста, следуйте инструкциям банковского отдела, чтобы проверить старый депозитный счет, который мы оставили активным.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением

Джордж М****

Казино Безлимитный Менеджмент

Единственное, что я сделал, это сбросил пароль, и зачем мне верифицировать свой аккаунт, если все, что вы собираетесь сделать, это вернуть мне мой депозит? У меня есть идея закрыть их все после того, как вы вернете мне мои деньги, я предоставлю вам свой биткойн-адрес, точный тот, с которого был сделан депозит, и этого должно быть достаточно для проверки. После этого вы можете закрыть мой аккаунт, мне все равно, я никогда больше не буду вносить депозит или играть там, это совершенно ненужно и нелепо. Ваши положения и условия применяются только тогда, когда это в пользу казино, потому что если случай с несколькими счетами не допускается, то почему вы ловите это только тогда, когда приходит время платить, а не когда игрок вносит депозит? Я мог бы внести тысячи долларов, и ничего бы не было сказано. Так что нет, я не буду ничего проверять, кроме своего биткойн-адреса, и я не оставлю это в покое, пока мой депозит не будет возвращен на него.

Спасибо, Джордж и Casino Limitless , за ваш ответ и объяснение, а также за ваш адрес электронной почты с необходимыми подробностями. Не могли бы вы проверить мой последний адрес электронной почты по этому вопросу и предоставить мне дополнительную информацию, которую я запросил?

Дорогой Нурмле ,

Что касается вашего вопроса - онлайн-казино не обязаны верифицировать игроков до момента вывода или вывода большей суммы (в зависимости от конкретного казино), и они могут обнаружить несколько аккаунтов только во время верификации. Поэтому, если вам удастся создать дубликат аккаунта, вы можете играть и проигрывать, как и любой другой игрок, законно. Однако, в случае, если вы выиграете с таким аккаунтом, верификация в любом случае обязательна.

К сожалению, данные говорят, что вы каким-то образом создали (как минимум) 2 аккаунта, что полностью подтверждается теми же персональными данными из этих аккаунтов. Если я правильно понимаю данные, между регистрациями было всего 2 дня, поэтому трудно поверить, что вы не знали об этом. Этот аккаунт (спорный) еще не прошел KYC, и для его завершения недостаточно предоставить только свой адрес BTC.

Я запросил у казино более подробную информацию вне темы, поскольку не совсем понятно, что именно должно послужить причиной для конфискации вашего выигрыша, поскольку, судя по всему, вы не получили никакого несправедливого преимущества, играя таким образом, и ничем не злоупотребляли в казино.

В любом случае, у меня есть еще несколько вопросов относительно твоих счетов, Нурмле.

Теперь ясно, что у вас есть как минимум 2 аккаунта в казино. Знаете ли вы, какой адрес электронной почты вы использовали при регистрации аккаунта, с которого вы ранее могли вывести свои выигрыши? Если да, то какова была цель создания еще одного аккаунта или почему вы его создали?

Поскольку казино требует от вас полной верификации, и как уже упоминалось, недостаточно только верификации вашего способа оплаты - пожалуйста, можете ли вы подтвердить себя как владельца первой учетной записи? Если да, то мы можем продолжить и попытаться помочь вам решить этот вопрос совместно с казино. Но если нет, и вы настаиваете на предоставлении только вашего адреса BTC в качестве единственного для верификации - мне искренне жаль, но я буду вынужден подумать о закрытии/отклонении жалобы. При таких обстоятельствах вам просто придется полностью пройти KYC еще раз и верифицировать себя.

Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.

Нет, я не понимаю, потому что если депозит возвращается на адрес, с которого он был отправлен, то этого должно быть более чем достаточно. Условия — чушь, потому что я мог бы внести столько денег, сколько смогу, на любой счет, не получив при этом уведомления о том, что это нарушает условия, но как только придет время выплачивать, они захотят поднять нарушенные условия, но позволят вам нарушить их, пока вы не выиграете. Кроме того, я не создавал никаких других счетов, я сменил пароль, и если они это рассмотрят или создадут для этого счета, то это будет ошибкой, а не мой. Я не создавал никаких счетов, я сменил пароль, и с их стороны я не знаю, что произошло. Так что если вы хотите закрыть эту жалобу, то продолжайте и закрывайте ее, я просто попрошу кого-нибудь другого разобраться и убедиться, что больше никого не обманут в этом казино. Забавно, что они все равно оставят себе мой выигрыш, если я все равно подтвержу свой счет, так что продолжайте, закройте его, и я разберусь с этим другим способом.

Привет, Бранислав,

Надеюсь, вы в порядке и в безопасности.

Дополнительная информация была отправлена на ваш личный адрес электронной почты.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением

Джордж Мур

Безлимитное казино

Спасибо вам обоим за ответы.

Дорогой Джордж и Limitless Casino ,

Спасибо за ваше письмо и дополнительные подробности и разъяснения. Я ответил на ваше письмо некоторое время назад.

Однако мы можем сначала дождаться ответа пользователя, чтобы нам не пришлось тратить на него больше времени, чем необходимо, если он откажется сотрудничать.

Спасибо.

Дорогой Нурмле ,

Я объяснил вам ситуацию в предыдущем посте. Очевидно, что в Limitless Casino есть как минимум 2 аккаунта, принадлежащих одному и тому же человеку (вам), что само по себе является нарушением Условий. Больше обсуждать нечего. Кроме того, я отредактировал свой предыдущий пост. После просмотра данных из казино, похоже, что я упустил или неправильно проверил даты регистрации аккаунтов. Счета были открыты примерно через 2 дня друг за другом. Поэтому трудно поверить, что это было сделано по ошибке.

Что касается ваших претензий - я смею не согласиться, недостаточно просто отправить данные платежного метода. Вам нужно подтвердить себя, поскольку казино должно быть уверено в владении счетом казино и в том, что вы являетесь владельцем обоих счетов.

Поскольку все было объяснено выше или в моем предыдущем посте, и вы знаете, что делать, вот вопрос - снова.

Можете ли вы и готовы ли вы пройти процедуру KYC, как того требует казино?

Условия не чушь. Мы говорим о стандартных правилах отрасли, и вы приняли их при регистрации(ях). Поэтому, пожалуйста, учтите, если вы не будете сотрудничать и не предоставите казино все запрошенные документы, чтобы они могли подтвердить вашу личность, я буду вынужден закрыть/отклонить жалобу.

Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.

Здравствуйте, Nurmle!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Нурмле ,

Ладно, не будем тянуть. Тем временем представитель казино предоставил мне дополнительные подробности.

После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные аккаунты. Предоставленные данные ясно показывают, что вы намеренно зарегистрировали как минимум 2 аккаунта в Limitless Casino (даже идентификаторы/имена пользователей аккаунтов казино почти одинаковы) и даже использовали бездепозитные бонусы на обоих аккаунтах. Таким образом, поскольку вам вообще не разрешалось создавать другой аккаунт и играть с ним, вы не имеете права на выигрыши, полученные таким образом. Однако казино может и готово вернуть ваш последний депозит ($25.50), при условии, что вы будете следовать их инструкциям и пройдете проверку.

Казино действовало в соответствии с условиями, которые вы приняли при регистрации(ях), и в рамках своих стандартных внутренних процессов, и мы не считаем их процедуру чем-то особенным или необычным. Как только вы измените свое мнение и подход и решите сотрудничать и следовать инструкциям казино о том, как действовать и пройти KYC/проверку, не стесняйтесь обращаться к нам через запрос на повторное открытие или по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ). Вы можете получить возврат своего депозита в размере 25,50 долларов США на указанный вами способ оплаты или на баланс счета в казино, который казино решит оставить открытым.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем помочь игрокам, которые сознательно/намеренно нарушают правила казино или предоставляют нам неполную и вводящую в заблуждение информацию или не сотрудничают в решении своих проблем.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR, если казино указало таковое в своих Условиях и положениях.

Большое спасибо команде Limitless Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru