Lincoln Casino - Депозит игрока был вычтен из его выигрыша.

Привет,

Я зарегистрировался в этом казино и выиграл 100 долларов в качестве бесплатного приветственного бонуса в размере 15 долларов.

Я не нарушил никаких условий и дошел до 120 долларов. Которые я попытался снять.

Затем казино отправило мне письмо с просьбой подтвердить мой аккаунт, что я и сделал, и мой аккаунт был одобрен.

Затем я получил письмо о том, что максимальный размер вывода из бесплатного бонуса составляет 100, поэтому они отменили 120 и попросили меня вывести 100, что я и сделал.

Затем, через несколько дней, я снова получил письмо, в котором говорилось, что для одобрения вывода мне нужно сделать депозит в размере 25 долларов. Поэтому я сделал депозит и запросил вывод в размере 125 долларов.

Вчера я получил письмо, в котором говорилось, что мне необходимо подтвердить свой аккаунт, отправив те же документы, которые уже были одобрены.

Я связался с чатом, где агент сообщил мне, что произошла ошибка при отправке письма.

Сегодня я получил письмо, в котором говорилось, что вывод 125 долларов был отклонен и 25 долларов конфискованы, поскольку максимальный выигрыш по бесплатному бонусу составляет 100 долларов.

Это неправильно. Они не могут взять мой депозит в 25 долларов, говоря, что максимальный вывод из бесплатного бонуса — 100. Другими словами, они посчитали мой депозит в 25 долларов выигрышем из бесплатного приветственного бонуса, что таковым не является. 100 — это выигрыш, а 25 — из депозита, который я сделал.

Они либо заплатят мне 125 (100 с выигрыша и 25 с моего депозита), либо заплатят мне 100 с выигрыша и оставят 25 на моем счете, чтобы я мог играть с ними, поскольку это мой депозит.

Они пытаются украсть мой депозит в размере 25, выдавая это за выигрыш с бесплатного бонуса.

Я подаю эту жалобу, так как я ждал и был обманут с 22 декабря.

Дорогая г-жа Милина,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я проверил Бонусные условия казино Lincoln, и вот что я обнаружил:

Бесплатные бонусы

Если вам посчастливилось получить бесплатный бонус, бонус без депозита, бонус, не требующий от вас совершения сопутствующей покупки кредитов казино, по любой причине, включая выигрыши в турнирах, пожалуйста, убедитесь, что вы ознакомлены со следующими дополнительными условиями:

1. В целях проверки аккаунта и предотвращения мошенничества все игроки должны внести как минимум один депозит на сумму не менее 20,00 ($, €) до того, как будут обработаны какие-либо выводы средств.
2. Все депозиты должны быть полностью отыграны как минимум один раз, прежде чем можно будет запросить вывод средств.
3. Выплаты от выигрышей, полученных от любого бонуса без депозита, включая призы турниров, ограничены пятикратной (X) первоначальной суммой бонуса или минимальной выплачиваемой суммой в зависимости от выбранного способа вывода, в зависимости от того, какая сумма больше. Текущие суммы см. на странице Банковские операции
4. Ставки на любую часть бездепозитного бонуса в играх рулетка, крэпс или баккара строго запрещены.
5. Все бездепозитные бонусы имеют требование по отыгрышу 40x, если не указано иное.
6. Платежи обрабатываются в той валюте, в которой зарегистрирован счет.
7. В казино Lincoln мы накладываем некоторые ограничения на количество бесплатных бонусных купонов, которые вы можете использовать, в зависимости от вашего уровня Lincoln Rewards. Для новых игроков, которые не приобрели минимум $25.00/€25.00 реальных денежных кредитов в казино Lincoln, ограничение составляет ОДИН. После того, как вы воспользуетесь одним бесплатным бонусным предложением, вам нужно будет обновить свой аккаунт как минимум до первого уровня Lincoln Rewards . Для всех остальных ограничений по уровню, пожалуйста, посетите страницу вознаграждений вашего уровня для получения подробной информации, доступной с домашней страницы этого веб-сайта.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы сделали ставку на свой депозит перед тем, как подать заявку на вывод средств?

Когда ваш запрос на вывод средств был отклонен, вернуло ли казино 125 долларов на ваш счет или вы получили обратно только 100 долларов?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино и о чем было ваше общение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника, спасибо за ваше сообщение.

Я не делал ставки на депозит ни разу, так как они не спрашивали меня об этом по почте, они только попросили внести депозит и не уточнили, нужно ли мне его делать, так как это был депозит для верификации, чтобы иметь возможность вывести средства.

Вывод 125 долларов, включая депозит 25, был отклонен, и 100 долларов вернулись на мой счет. Они конфисковали депозит в 25 долларов, установив максимальный вывод из бонуса без депозита в 100.

Я вчера общался с чатом, и мне сказали, что они рассмотрят запрос, но, честно говоря, они продолжают делать ошибки и не платили мне с 22 декабря. Даже если это был бонус без депозита, это ненормально — ждать почти 3 недели.

Хотите получить их последнее письмо?

Они перевели 25 долларов на мой счет, сказав, что это ошибка. Это уже пятая ошибка с 22 декабря, лол.

Теперь жду выплаты вывода. Депозит вернули на счет, но выигрыш не выплатили.

Спасибо за ваши ответы. Рад слышать, что депозит был возвращен на ваш счет в казино. Вы уже отыграли внесенные деньги?

Также, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств?

Если у вас есть какая-либо переписка между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашей жалобы, пожалуйста, перешлите ее мне. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Да, я поставил депозит и потерял его, так как они спросили после того, как я сделал вывод.

Однако сегодня я получил это письмо и спросил в службе поддержки, почему, но они не смогли мне ответить:

Мы связываемся с вами из казино Lincoln Casino.

Ваша учетная запись была проверена, и было принято решение закрыть ее, поскольку она не прошла нашу проверку безопасности.

В случае создания новой учетной записи под вашим именем она будет закрыта.

С уважением,

Я не понимаю, почему я не прошел проверку безопасности, ведь мои документы для проверки были одобрены несколько недель назад, и они попросили меня сделать депозит. Если бы была проблема, она должна была быть обнаружена в процессе проверки. И не сказали мне, что все в порядке, сделайте депозит и затем закройте его. Плюс ко всему, когда я попросил вернуть мой депозит, они отказались, сказав, что я его отыграл. Это смешно, зная, что они попросили меня отыграть его для вывода.

Это казино — мошенничество.

Спасибо за обновление. Вы получили вывод в размере 100$ или казино закрыло ваш счет до обработки вывода?

Привет, Вероника!

Нет, я ничего не получил. Они забрали 100 долларов и не хотели возвращать мой депозит, так как я сделал ставку, зная, что они попросили меня сделать ставку, чтобы иметь возможность вывести деньги. Они закрыли мой счет, и я не получил денег.

Большое спасибо, mrmileena, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо mrmileena за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Lincoln Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Питер!

Спасибо, что уделили время рассмотрению этой жалобы.

Да, подождем, что они скажут.

mrmileena , я связался с представителем казино, и мне сказали, что вы обошли ограничения, наложенные на вашу информацию, используя разные адреса электронной почты и имена. Казино вернет вам депозит, и после этого мы отклоним вашу жалобу. Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от такого поведения, поскольку оно может привести к аналогичным ситуациям в будущем. Сообщите нам, когда получите депозит, заранее спасибо!

Привет,

Я не использовал разные имена. Я пытался создать учетную запись со своим реальным адресом электронной почты, но это не сработало. Поэтому я попытался восстановить пароль, чтобы проверить, была ли у меня уже учетная запись у них, но они сказали, что адрес электронной почты не существует, и я не получал от них никаких писем. Поэтому я создал учетную запись, используя свой второй адрес электронной почты, и это сработало. Я указал свои настоящие имена и настоящую информацию, как всегда. Я не использовал другие имена, как они упомянули.

Может быть, я создал аккаунт лет 10 назад, когда начал играть в казино, но я не помню. Хотя если бы это было так, это должно было быть замечено во время проверки, но они одобрили мои документы. Так что для меня все было в порядке.

Я жду возврата своего депозита, сообщу, когда это произойдет.

Привет,

Я получил возврат своего депозита обратно.

Вы можете закрыть эту жалобу.

Еще раз спасибо за ваши инвестиции.

Спасибо за обновление mrmileena , я рад слышать, что вы получили депозит. Как объяснялось ранее, мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер