Казино не будет проверять мои документы и выплачивать мой выигрыш. Изображения, которые они запрашивают, кристально чистые, высокого разрешения, и все четко читаемо, именно так, как им нужно. Я подавал запрошенные документы несколько раз, но они их не приняли. Я сообщил им, что после многих отклоненных попыток и добросовестных усилий по устранению проблемы мое терпение на исходе и что я хотел бы вернуть свой первоначальный депозит, если я не смогу вывести свой выигрыш. Они не стали обсуждать возврат средств и сказали, что мне заплатят, как только мои документы будут получены и проверены. Я сказал, что уже отправил много копий, и если их организация не обсудит, почему документы не могут быть проверены, и они не будут обсуждать возврат средств, тогда у меня не остается другого выбора, кроме как сообщить об этом эмитенту карты. Они спросили меня, что я имею в виду, и сказали, что я проходил аналогичные процедуры проверки в других казино и ни разу мне не приходилось подавать документы столько раз, сколько мне приходилось. Вы даже не скажете, в чем с ними проблема. Я устаю от этого. Я изо всех сил стараюсь оставаться сердечным и надеюсь, что вы поступите правильно. Если я и дальше ничего не добьюсь, мой единственный вариант — вернуть деньги. Я не потерплю, чтобы меня украли. В ответ они заявили, что очень серьезно относятся к угрозам возврата средств и что в результате это повлечет за собой негативные последствия для моего аккаунта. Я сказал, что это не угроза, я говорю вам по сути, что не хочу, и пытаюсь решить проблему напрямую с вами и предпринял несколько попыток сделать это. Я должен сделать это, прежде чем прибегать к возврату платежа, и я это сделал. Ваш продолжающийся отказ сотрудничать является веской причиной для этого. Вы ответили мне угрозами, что, честно говоря, было глупо, потому что я документирую все, что придает обоснованность всему, что я сказал. Наконец я уговорил их рассказать мне, в чем проблема. Они сказали, что мое селфи с водительскими правами рядом с лицом было отклонено, потому что оно слишком размытое. Им потребовалась фотография с более высоким разрешением, на которой они могли бы не только сравнить изображение на моих водительских правах рядом с моим лицом, но также иметь возможность прочитать текст на водительских правах и сопоставить его с отдельным изображением самих прав. . Я сказал им, что сделаю это. Сделать это было нелегко, но мне удалось сделать селфи, на котором каждая буква в лицензии читается ясно, как божий день. На самом деле эта картина настолько ясна, что можно пересчитать каждый волосок в моей пятичасовой тени. Это было настолько ясно, что они действительно приняли его, но внезапно мой счет по налогу на имущество оказался недостаточно надежным в качестве доказательства адреса, им нужна выписка из банка или счет за коммунальные услуги, поэтому я представил счет за коммунальные услуги. Сказали, что изображение слишком размытое. В ответ я сообщил им, что не собираюсь заниматься чечеткой вечно и буду отправлять каждый документ еще раз. ни один из моих документов не слишком размыт для чтения, ни один из них не обрезан, и все они прекрасно читаются. Сказать обратное означает, что на них никто не смотрел, потому что любой не слепой принял бы их.
К сожалению, они решили отвергнуть их без каких-либо конкретных причин. Они ясно дают понять, что имели в виду то, что сказали о том, что мой аккаунт «пострадает негативно».
Casino will not verify my documents and pay my winnings. The pictures they are requesting are crystal clear, high resolution and everything is perfectly legible exactly as they require. I have submitted the requested documents multiple times and they won't accept them. I informed them that after many denied attempts and making a good faith effort to correct the issue my patience was wearing thin and that I would like a refund of my original deposit if I am not able to withdraw my winnings. They would not discuss the refund and said I would be paid once my documents were received and verified. I said I already sent many copies already and if their organization will not discuss why the documents are can't be verified and they will not discuss a refund then that leaves me little choice but to tell the card issuer about it. They asked me what I meant by that and told them I have done similar verification processes at other casinos and never once have I needed to submit my documents as many times as I have. You won't even say what the issue with them is. I'm getting tired of that. I am trying my best to remain cordial and hoping you will do the right thing. If I keep getting nowhere with this my only other option is do a charge back. I won't tolerate being stolen from. They responded by saying they take charge back threats very seriously and that there would be negative consequences to my account as a result. I said it wasn't a threat I'm telling you matter of factly that I don't want to and I am trying to resolve the problem directly with you and have made several attempts to do so. I am required to do that before resorting to performing a charge back and I have. Your continued refusal to cooperate is a valid reason for doing it. You responded by threatening me which, to be frank, that was foolish because im documenting everything it gives validity to everything I have said. I finally got them to tell me what the problem was. They said my selfie holding my driver's license held next to my face was rejected because its too blurry. They required a higher resolution photo where they can not only compare the picture on my driver license side by side with my face, but they also need to be able to read the text on the license and match it with the separate image of the license itself. I told them I would do that. It wasn't easily done but I was able to take a selfie where every letter on the license can be read clear as day. In fact that picture is so clear you count every hair in my 5 o'clock shadow. It was so clear that they actually accepted it but suddenly my property tax bill wasn't good enough as proof of address they need a bank statement or utility bill so I submitted a utility bill. They said that the image is too blurry. I responded by informing them that I was not going to keep tapdancing forever and I would submit each document once more. none of my documents are too blurry to read and none of them are cropped and they are all perfectly legible. To say otherwise means nobody looked at them because anyone that isn't blind would have accepted them.
Unfortunately they have chosen reject them without any specific reasons why. They are making it clear that they meant what they said about how my account "would be negatively affected"
