Игрок из США выиграл 590 долларов, но казино установило максимальную сумму вывода в размере 100 долларов из-за требования получить 3 доллара в виде комп-поинтов, которые казино посчитали бонусом. Игрок почувствовал себя обманутым и потребовал всю сумму или возврат средств. Вопрос был решен после того, как казино решило выплатить игроку полную сумму после его жалоб и угроз подать официальную жалобу. Дело отмечено нами как решенное.
Итак, я честно выиграл 590 долларов, и в последнюю минуту они попытались сказать, что моя максимальная выплата ограничена 100 долларами, потому что я потребовал 3 доллара в виде ком-поинтов, которые они называют бонусом, когда комп-пойнты не являются бонусом, и я чувствую, что меня обманули, и, по словам гуру казино, у них несправедливые условия, но я чувствую, что они на 100% таковы, и мне нужна полная сумма или возврат средств.
Уважаемый rossre3030,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили бонус лояльности? Не могли бы вы прислать мне скриншот полученного вами бонуса, а также скриншот Положений и условий?
Когда вы внесли депозит на свой счет в казино и какую сумму вы внесли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Хорошо, мы можем отменить это, потому что после того, как я сообщил им неверную информацию о них и сказал, что собираюсь подать жалобу, и все это, я думаю, они решили заплатить мне полностью, даже несмотря на то, что они клялись, что меня ограничили, так что это решено
Уважаемый rossre3030,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
