Игрок из Бразилии рассказал, что казино обещало вернуть ему депозит из-за ошибки. Несмотря на то, что Astropay подтвердила транзакцию, депозит не отражался на сайте казино в течение двух недель. Жалоба игрока была успешно решена.
Здравствуйте, пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, они сказали, что собираются вернуть мой депозит, потому что произошла ошибка, но прошло две недели, а мои деньги все еще в ловушке у них.
Я сделал депозит через astropay, astropay сказал, что все в порядке, но деньги так и не появились на сайте казино
Уважаемый Caniggia2021,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте спасибо за ответ, это было в первый раз, astropay отправил деньги в Казино, у меня есть сообщения чата, Казино не знает куда ушли деньги и они не возвращают их, со мной первый раз такое происходит и У меня есть аккаунт в более чем 200 казино
Здравствуйте спасибо за ответ, это было в первый раз, astropay отправил деньги в Казино, у меня есть сообщения чата, Казино не знает куда ушли деньги и они не возвращают их, первый раз такое происходит со мной и У меня есть учетная запись в более чем 200 казино, пересылающих ваучеры
- 200,00 реалов
Депозито
ЛевСпин
Идентификатор ссылки
62571263
Уважаемые Caniggia2021 и Casino Guru,
Сообщаем, что на данный момент проблема с депозитом решена и средства находятся на балансе Игрока.
Как мы видим в нашей системе, учетная запись игрока была самоисключена до того, как проблема была решена. В такой ситуации мы можем открыть счет, чтобы Игрок мог вывести свои средства, а затем счет снова будет закрыт.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда LionSpin
Пожалуйста, снова откройте, чтобы я мог вывести деньги на astropay, и спасибо за ваши усилия по решению проблемы.
Спасибо, Caniggia2021, за ваш ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, спасибо за ваше обязательство, деньги уже были сняты через astropay, я ценю приверженность гуру казино и честность Casino Lionspin, дело раскрыто.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Caniggia2021, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
