LionSpin Casino - Игрок сталкивается с задержкой запросов на проверку.

Проверка

Я представил следующие документы

Копия моего паспорта обеими руками

Видео, на котором я со своим паспортом и датой, показывающее мое окружение

Копия моего депозита

Проверка адреса копия выписки по моей кредитной карте

Теперь они хотят мою налоговую декларацию за 2023 год, доход за 2024 год, копию счета за мобильный телефон.

Им потребовалось 10 дней для надлежащей проверки видео, и теперь они запрашивают налоговую декларацию, доход и счет за мобильный телефон.

Я считаю, что это излишне, и делаю это только для того, чтобы отсрочить выигрыш, так как в моем кошельке есть выигрыши.

Дорогая angela2555,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Не могли бы вы указать сумму вывода или доступный для вывода остаток?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Не могли бы вы прислать мне записи вашего общения с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Добрый день, Томас.

Я отсканировал документы, подтверждающие адрес, и подтверждение депозита, а также скриншот документов, которые были в проверке Lionspin. Сначала я отправил свои водительские права спереди и сзади, но они были дисквалифицированы, так как они не принимают водительские права. Поэтому я отправил фотографию себя с паспортом, но она была дисквалифицирована, так как на ней не было обеих рук. Я повторно отправил свой паспорт с обеими руками, и он был принят, однако я удалил эту фотографию после того, как она была принята. Я также удалил свой вывод средств. Я думал, что это может ускорить процесс проверки, но я могу вернуться и снять средства, которые составляют 1200,00 канадских долларов. Я также собираюсь отправить вам видеоподтверждение, которое я им отправил. Оно будет отправлено отдельно, так как оно на моем телефоне, а не на моем компьютере.

Дайте мне знать, если понадобится что-то еще или если вы считаете, что мне следует вернуться и запросить вывод средств.

Очень ценю