Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами из-за чрезмерных запросов на верификацию для вывода средств, уже предоставив несколько документов, включая паспорт и видео. Через 10 дней казино запросило дополнительные документы, включая налоговую декларацию. Игрок решила закрыть свой счет в казино и заявила, что не желает продолжать подачу жалобы. Поэтому жалоба была закрыта.
Проверка
Я представил следующие документы
Копия моего паспорта обеими руками
Видео, на котором я со своим паспортом и датой, показывающее мое окружение
Копия моего депозита
Проверка адреса копия выписки по моей кредитной карте
Теперь они хотят мою налоговую декларацию за 2023 год, доход за 2024 год, копию счета за мобильный телефон.
Им потребовалось 10 дней для надлежащей проверки видео, и теперь они запрашивают налоговую декларацию, доход и счет за мобильный телефон.
Я считаю, что это излишне, и делаю это только для того, чтобы отсрочить выигрыш, так как в моем кошельке есть выигрыши.
Дорогая angela2555,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, Томас.
Я отсканировал документы, подтверждающие адрес, и подтверждение депозита, а также скриншот документов, которые были в проверке Lionspin. Сначала я отправил свои водительские права спереди и сзади, но они были дисквалифицированы, так как они не принимают водительские права. Поэтому я отправил фотографию себя с паспортом, но она была дисквалифицирована, так как на ней не было обеих рук. Я повторно отправил свой паспорт с обеими руками, и он был принят, однако я удалил эту фотографию после того, как она была принята. Я также удалил свой вывод средств. Я думал, что это может ускорить процесс проверки, но я могу вернуться и снять средства, которые составляют 1200,00 канадских долларов. Я также собираюсь отправить вам видеоподтверждение, которое я им отправил. Оно будет отправлено отдельно, так как оно на моем телефоне, а не на моем компьютере.
Дайте мне знать, если понадобится что-то еще или если вы считаете, что мне следует вернуться и запросить вывод средств.
Очень ценю
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино запросило у вас налоговую декларацию и отчет о доходах?
Не могли бы вы поделиться общей суммой депозита в казино?
Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли в казино? (живые игры, слоты, ставки на спорт)?
Отправьте мне сообщение на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Доброе утро, Томас.
Я закрыл этот аккаунт и мне нужно двигаться дальше.
Спасибо
Дорогая angela2555,
Извините, но я не понял ваш последний комментарий. Не могли бы вы пояснить?
Вы закрыли свой счет в казино?
Если вы хотите, чтобы мы продвинулись в этом деле, пожалуйста, ответьте на мои предыдущие вопросы. Приношу извинения за неудобства.
Если вы не хотите продолжать и закрыть жалобу, пожалуйста, сообщите мне об этом.
Добрый день, Томас. Да, я закрыл аккаунт в казино и не хочу двигаться дальше.
Спасибо
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
