LionSpin Casino - Вывод средств игрока задерживается в связи с проверкой источника дохода.

Привет.

Я зарегистрировался в этом казино 20 сентября 2023 года. Я внес 500 евро для старта и получил бонус для хайроллеров. Я выполнил требования по отыгрышу бонуса хайроллеров, инициировал вывод средств и предоставил необходимые документы для проверки KYC. Документы прошли процедуру проверки.

Я продолжал играть как на наличные, так и на бонусные средства. Кроме того, у меня было два крупных вывода средств, которые были одобрены, и я получил средства. С момента моего последнего вывода я внес 600 евро наличными RAW, затем увеличил его до 800 евро и инициировал еще один вывод. Однако этот вывод был отклонен, и они попросили сделать селфи с моим удостоверением личности и подтверждением источника внесенных денег, поскольку они не верят, что они были получены в результате законной деятельности.

Я объяснил, что я создатель цифрового контента и работаю фрилансером. У меня нет договоров с клиентами. Обычно я выставляю счета своим клиентам, и они переводят оплату на основании счета. Я отправил им счет для одного из моих клиентов и официальную банковскую выписку Revolut, подтверждающую, что я получил деньги от моего клиента. Поэтому мой доход легален. Никаких других документов я предоставить не могу. Я плачу налоги как физическое лицо в своей стране, соблюдая соответствующие законы.

Более того, то, что они от меня просят, кажется сюрреалистичным, потому что я использовал деньги, которые выиграл в казино, для внесения депозита и, по сути, играл на них. Поэтому о какой-либо незаконной деятельности не может быть и речи.

Это не что иное, как они пытаются не платить мне эту сумму, потому что я умный игрок, который выиграл больше, чем проиграл, и они ссылаются на произвольные причины для удержания выплаты.

Я хотел бы обратиться за помощью к Casino.guru. Я играл во многих казино, рекомендованных Casino.guru, и ни одно из них не относилось ко мне подобным образом, не обвиняло меня в мошенничестве и не ставило под сомнение законность моего дохода.

Я приложил скриншоты движения денег на моем счете в казино.

Дорогой Альтерхун,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней. Также имейте в виду, что казино имеют право запросить дополнительные подтверждающие документы, если сочтут это необходимым.

Подскажите, пожалуйста, описывали ли вы характер своей работы казино? Получили ли вы какие-либо сведения о документах, которые они примут в качестве источника вашего богатства? Сколько счетов им понадобится? Когда именно вы отправляли в казино последние проверочные документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, Вероника!

Да, я описал им суть своей работы. Я фрилансер. Им следует поискать это в Google, если они не понимают, что влечет за собой эта профессия. Я все подробно объяснил. Я хотел попросить поговорить в чате с VIP-менеджером, но он сказал, что это невозможно. Я также приложил скриншот этого.

Они попросили меня предоставить контракт сотрудника, который я не могу предоставить, поскольку я являюсь независимым создателем цифрового контента и у меня нет ни с кем контрактов. Как я уже упоминал, я отправил счет одному из своих клиентов, а также отправил официальную банковскую выписку, подтверждающую, что я получил от них оплату. Зачем мне заключать контракт с клиентом, который заказывает видео? В конце мы выставляем счет, который служит доказательством оплаты моей работы, и я использую его для отчета о своих доходах в налоговые органы.

Последний раз я отправлял запрошенные документы вчера, но они отклонили их. При необходимости я могу предоставить и эти документы Casino.guru, но они содержат конфиденциальную информацию, в том числе данные моего клиента.

Мне удалось сделать скриншот сообщения.

Мне просто непонятно, почему они не понимают, что никакой дополнительной документации я предоставить не могу.

В противном случае это явная дискриминация моей личности и моей игровой деятельности. Просто потому, что я играю умно, а не глупо, и мне повезло.

Когда я изначально внес 500 евро, из которых потом только выиграл, почему не попросили этот документ? С тех пор я играю на эти выигрыши в казино. Если бы я сказал, что поставлю 20-30-50-100 тысяч евро, то, конечно, они должны были бы спросить, откуда эти деньги, потому что это действительно большая сумма и может быть подозрительной.

500 евро, которые я внес в казино, на самом деле были выигрышем из другого казино (RichPrize). Я использовал доход от этого для внесения депозита и уже предоставил им счета за него, которые они отклонили.

Это просто отвратительно!

Спасибо большое,Альтерхун,за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Вероника, я на это надеюсь!

Привет, Альтерхун!

Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при проверке источника дохода. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино LionSpin, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, какие документы могут служить подтверждением дохода для самозанятых фрилансеров? Например, вы бы приняли налоговую декларацию?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства относительно способов оплаты, используемых игроком, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Здравствуйте Наталья!

Спасибо за помощь.

Дорогой Альтерхун,

Нам очень жаль, что сложившаяся ситуация вызвала у вас такое чувство, поскольку мы со своей стороны стремимся улучшить наши услуги и предоставить как можно более качественный сервис. Мы абсолютно понимаем ваше разочарование, однако обратите внимание, что процесс проверки продолжается, и Департамент верификации запросил дополнительные документы в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.:

«Знай своего клиента» — это процедура, согласно которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, которые включают, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности или другими документами по усмотрению отдела соблюдения требований LionSpin. Обратите внимание, что водительские права не могут быть приняты в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса».

Обратите внимание, что данная процедура проводится исключительно в целях безопасности и мер по предотвращению отмывания денег. Уверяем вас, что мы будем рады вывести ваш выигрыш и никогда намеренно не задержим его.

Уважаемый CasinoGuru,

К сожалению, предоставленный счет не соответствует нашим требованиям проверки, поскольку нам необходим официальный документ о трудоустройстве или отчет о доходах. Тем не менее, налоговая декларация может использоваться в качестве альтернативного подтверждения дохода.

После получения документа со стороны Игрока и завершения необходимой обработки в соответствующем отделе мы будем рады утвердить запрос на вывод средств.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда LionSpin

Дорогой гуру казино и дорогой Lionspin!

Хорошо, я загрузил свои налоговые декларации за прошлый и позапрошлый годы в формате PDF в свой профиль Lionspin.

Жду осмотра.

Ладно, это уже очень раздражает, и это совсем не смешно, эти постоянные оправдания. Они снова отвергли этот документ.

Поскольку я живу в Венгрии, официальный налоговый документ доступен на венгерском языке. Я не смогу отправить его на английском языке.

«Мы должны сообщить вам, что ваш документ (2153.pdf) не был одобрен по следующей причине: Здравствуйте! Предоставленный вами документ был отклонен отделом ПОД. Пожалуйста, предоставьте налоговый отчет на английском языке.»

Это действительно отвратительно. Я бы хотел попросить команду Casino.Guru высказать свою позицию по этому вопросу. Они не могут заставить меня перевести официальный документ на английский язык, если я о нем не знаю. В налоговом документе совершенно четко указаны доходы и т. д. Я венгр, как они могут ожидать налоговый документ на английском языке? Это сюрреалистично!

Я бы еще спросил у Casino.Guru: стоит ли мне обращаться в Управление по азартным играм Кюрасао, которое предоставляет лицензию этому казино? В какой орган я могу обратиться? С этого момента становится совершенно ясно, что они действительно не собираются выплачивать мой выигрыш и найдут любой незначительный предлог, чтобы унизить и дискриминировать меня в казино Lionspin. Я чувствую, что отношение ко мне в казино Lionspin постепенно склоняется к расизму. К сожалению, на данный момент это, похоже, общая тенденция в Европе».

ОБНОВЛЕНИЕ: Тем временем я связался со службой поддержки клиентов. Я получил ответ, что мне следует официально перевести его на английский язык. К сожалению, я не могу этого сделать, поэтому им придется принять оригинальный перевод.

Дорогой Альтерхун,

Мне очень жаль, что этот случай для вас усложняется, но мы всегда советуем игрокам полностью сотрудничать с казино, когда дело доходит до проверки.

К сожалению, LionSpin не является венгерским казино, и его веб-сайт также не переведен на венгерский язык, поэтому мы можем ожидать, что международное онлайн-казино может потребовать документы и общение на английском языке. Они также не обязаны иметь в команде венгерскоязычных людей, которые могли бы ознакомиться с документами на вашем родном языке, поэтому они просят перевод. В идеале это требование должно быть прописано в правилах казино. Однако все игроки, у которых есть документы не на английском языке, должны быть готовы к потенциальной необходимости их перевода по запросу.

Мне жаль, что вы восприняли это требование как расистское или дискриминационное, хотя это вполне нормальная практика среди онлайн-казино, которым приходится заниматься проверкой документов на разных иностранных языках.

Вчера я отправил документы в Lionspin на английском языке. Я жду ответа.

Спасибо за ответ, альтерхун. Я рад слышать, что вы согласны сотрудничать.

Пожалуйста, сообщите нам, как только от казино появятся какие-либо новости относительно проверки вашего документа.

Я все еще жду результатов обследования. Сегодня пятый рабочий день. Так или иначе, когда они отклонили документы, это было сделано в течение нескольких часов. 🙂

Похоже, что правила односторонние: они касаются только игрока, а не казино. :)

Спасибо за новости, альтерхун.

Уважаемое казино LionSpin, не могли бы вы сообщить срок, в течение которого игрок может ожидать проверки своих документов, поскольку с момента отправки игроком необходимого документа уже прошло 5 рабочих дней?

Уважаемая Наталья. Они приняли окончательное решение: деньги не выплачивать и закрыли мой счет.

Уважаемый alternhun, получили ли вы какое-либо объяснение такого решения от казино?

Да, я получил это. Могу ли я отправить его вам лично? Я не хочу публиковать более конфиденциальную информацию, я бы отправил ее только в частном порядке. Они не выплатили последние три депозита (600 евро), хотя мой баланс составляет 1000 евро. Я больше не могу получить доступ к своей учетной записи.

Конечно, вы можете повторно отправить любую информацию на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru . Спасибо.

Спасибо. Я отправил вам электронное письмо.

Дорогой альтерхун, спасибо за письмо, я его получил.

Хотелось бы услышать более подробное объяснение от казино.

Я также был бы признателен, если бы вы прислали мне выписку с банковского счета, которую вы предоставили казино, Альтерхун (если вы это сделали), где мы сможем отслеживать ваши сбережения и ваш доход от внештатной деятельности, которую вы использовали, пока вас не было. трудоустроен. Кроме того, пришлите нам счета для ваших клиентов для подтверждения внештатной деятельности, о которой вы упомянули в самом первом сообщении. Мы хотели бы проверить их вместе с нашей командой, чтобы проанализировать ваш доход независимо от казино.

Я повторю свой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru. Заранее большое спасибо за сотрудничество.

С уважением,

Наталья

Здравствуйте Наталья!

Запрошенные документы я отправил по электронной почте.

Благодарим Casino Guru за проверку предоставленных мной счетов и отчетов. Я задал казино Lionspin тот же вопрос об их поведении, как если бы они были авторитетом.

Я по-прежнему считаю, что конфискованные у меня 1000 евро по праву принадлежат мне, поскольку никаких правил я не нарушал. Я не уверен, ответит ли казино Lionspin на запросы Casino Guru.

Если это произойдет, поможет ли мне Casino Guru подать жалобу в лицензирующий орган (игры Кюрасао)?

Уважаемый CasinoGuru,

В казино LionSpin мы очень серьезно относимся к своей ответственности за соблюдение правил по борьбе с отмыванием денег (AML). В рамках нашего стремления поддерживать безопасную и надежную игровую среду мы время от времени проводим проверки источников средств наших игроков.

Обратите внимание, что Игроку было разрешено вносить и снимать средства до того, как был инициирован процесс проверки источника дохода. Решение начать процесс проверки источника дохода было основано на нашей внутренней оценке рисков и процедурах соблюдения требований ПОД. Наша основная цель — обеспечить, чтобы источник средств, используемых для игр, был законным и соответствовал правилам ПОД. Этот процесс необходим для предотвращения потенциального отмывания денег и поддержания целостности нашей платформы.

Как мы упоминали ранее, доход, заявленный в налоговой декларации, значительно отличается от депозитов, размещенных на нашей платформе, что противоречит правилам по борьбе с отмыванием денег. Сообщаем вам, что отдел проверки LionSpin всегда действует в строгом соответствии с лицензионным соглашением и политикой AML, чтобы обеспечить безопасность и надежность наших услуг.

Принимая во внимание все одобренные ранее выводы средств и тот факт, что сумма выводов на данный момент будет превышать сумму депозитов в 3 раза, ответственный отдел принял решение навсегда ограничить игровой счет, аннулировать все предыдущие ставки и вычесть все, весь баланс.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С уважением,

Команда LionSpin

Я до сих пор не могу принять ответ казино. Совершенно очевидно, что мой аккаунт был заблокирован, потому что мне повезло и я выиграл слишком много. Казино продолжает оправдываться.

Casino Guru независимо от казино проверил мои депозиты и выплаты, а также документы, касающиеся моего дохода. Казино LionSpin заслуживает понижения индекса безопасности на веб-сайте Casino.Guru с высокого до низкого или даже внесения в черный список, потому что, если они осмелятся сделать это в 21 веке, конфисковав мой выигрыш по сфабрикованным причинам и дискриминационному процессу, несмотря на меня не нарушая никаких правил, то я считаю, что этому казино нет места на рынке азартных игр. Более того, та же участь может постичь и других игроков.

Цитата от LionSpin: «Принимая во внимание все одобренные ранее выводы средств и тот факт, что сумма выводов на данный момент будет превышать сумму депозитов в 3 раза, ответственный отдел принял решение навсегда ограничить игровой счет и аннулировать все предыдущие ставки и вычтите весь баланс».

Такого правила нет и не существует в онлайн-гемблинге! Этим заявлением казино LionSpin практически признало, что я выиграл слишком много денег. В конце концов, это предложение также подразумевает, что я не получу свои деньги, потому что мои предыдущие выплаты превысили мои депозиты.

Я по-прежнему придерживаюсь своей позиции: они должны выплатить мой выигрыш; Я не нарушал никаких правил.

Дорогой Альтерхун,

Обратите внимание, что наше решение было основано на наших Положениях и условиях, в частности на пункте 5.1.:

«В случае отказа или уклонения от условий KYC/AML (предоставление поддельных, отредактированных документов, непредоставление документов и т. д.) LionSpin имеет право взимать с приостановленного Аккаунта LionSpin ежемесячную плату за обслуживание в размере 100 (один сто) евро, отменить полностью или частично ставки, выигрыши и бонусы Клиента на всех счетах LionSpin, отказать в возврате внесенных средств, заблокировать счет LionSpin, компенсировать все понесенные расходы с баланса Клиента. Если учетная запись LionSpin Клиента остается заблокированной более чем на 365 (триста шестьдесят пять) дней и/или баланс составляет 0 (ноль) евро, никаких дополнительных сборов взиматься не будет, и мы можем закрыть вашу учетную запись LionSpin по нашему собственному усмотрению».

Пожалуйста, правильно поймите смысл данного решения - "Принимая во внимание все одобренные ранее выводы и тот факт, что сумма выводов на данный момент будет превышать сумму депозитов в 3 раза, ответственным отделом принято решение об ограничении игрового счета". навсегда и аннулировать все предыдущие ставки, а также вычесть весь баланс». Ответственное подразделение приняло такое решение в связи с тем, что с вашей стороны не были предоставлены необходимые документы и вы не подтвердили свой доход, что нарушает ваше согласие с нашими Условиями.

Сообщаем вам, что мы обязаны соблюдать законы и стандарты ПОД и ФТ, которые требуют от нас более строгого мониторинга финансовых транзакций и Игроков. Если мы обнаружим несоответствие между вашим доходом и суммой депозита, это приведет к подозрениям в потенциальных нарушениях стандартов по борьбе с отмыванием денег (AML) и противодействием финансированию терроризма (CFT).

Мы настоятельно рекомендуем всем игрокам тщательно ознакомиться с Условиями и положениями нашего казино LionSpin, которые помогут предотвратить любые потенциальные задержки и обеспечить более приятный игровой процесс.

Наше решение было принято в полном соответствии с правилами и политикой AML нашего сайта.

Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

С уважением,

Команда LionSpin

На сайте Casino.Guru я нашел еще одного пользователя, у которого такая же проблема с казино, как и у меня, за исключением того, что он спросил происхождение своей криптовалюты. Это нелепо! :D

Более того, я требую, чтобы LionSpin немедленно прекратил клевету и ложные утверждения! Заявление о том, что я не предоставил все запрошенные ими документы, не соответствует действительности. Я отправил все документы, включая выписку по счету, историю транзакций и счет, который недавно выставил одному из моих клиентов. Интересно, что Casino.Guru, получившее такие же документы, сочло их приемлемыми и целесообразными в данном вопросе как независимая и объективная сторона.

LionSpin, хватит врать и оправдываться. Я не позволю вам забрать у меня мои деньги. Я свяжусь с Curacao Gambling по этому поводу.

Я жду ответа и вердикта Casino Guru. Я надеюсь, что Casino Guru также ясно понимает, что это казино следует той же политике в отношении игроков не только по отношению ко мне, но и по отношению к другим. В результате я надеюсь, что казино будет занесено в черный список на этом сайте.

Дорогой Альтерхун,

Обратите внимание, что ранее предоставленные вами документы не соответствуют официальному документу или справке с места работы, требуемому нашим отделом безопасности для подтверждения вашего дохода.

Кроме того, позвольте нам заверить вас, что наше казино LionSpin серьезно относится к конфиденциальности и конфиденциальности наших игроков, и мы не делаем никаких ложных заявлений в отношении наших игроков. Наша цель — обеспечить безопасный и приятный игровой процесс для всех наших игроков, поскольку мы работаем как лицензированное казино на Кюрасао, придерживаясь строгих стандартов честности.

Как уже упоминалось ранее, наше решение было принято в полном соответствии с регулированием и политикой AML нашего сайта.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

С уважением,

Команда LionSpin

Эти ответы смешны. Казино LionSpin делает ложные заявления об игроках, не так ли? Конечно, они делают. Весь разговор прослеживается, где вы утверждаете, что я не подавал документы. Что это, как не ложное утверждение?

Официальное заявление в формате PDF, созданное Revolut, вас не удовлетворило. Более официального заявления, чем это, не существует! Счет, который я выставил для своего клиента, был создан программой выставления счетов. Вы не можете создать более официальный счет, чем этот. Это все просто оправдания. Отныне всем существующим и потенциальным игрокам совершенно очевидно, что LionSpin Casino, действуя как регулирующий орган, принимает только те документы, которые им удобны.

Я с уважением жду ответа от Casino.Guru по этому поводу, потому что меня очень раздражают постоянные уклонения со стороны этого нечестного казино. Я бы рассмотрел возможность подачи жалобы в лицензирующий орган, но хочу дождаться решения Casino.Guru. Я все еще надеюсь, что LionSpin Casino стоило того, чтобы запятнать свою репутацию перед большой аудиторией за 1000 евро, и они получили низкий индекс безопасности или оказались в черном списке. Как я упоминал ранее, я не единственный игрок, проходящий через этот процесс, и они отказываются принимать подтверждения о доходах. :)

Уважаемая команда LionSpin, спасибо за пояснения. Однако мы не согласны с вашим подходом в данном конкретном случае.

Из истории транзакций мы видим, что первый вывод был обработан уже на следующий день, когда игрок зарегистрировал свой аккаунт, и сумма вывода (1605 евро) была в 3 раза выше, чем самый первый депозит (500 евро, что не так уж и много). ). Отсюда можно прийти к логическому выводу, что игрок использовал деньги, которые он выиграл в вашем казино, для внесения на свой счет в вашем казино. Ваша ссылка на то, что общая сумма вывода в 3 раза превысила депозиты, лишь подтверждает, что игрок просто использовал выигранные деньги, играя на LionSpin.

Вам это почему-то показалось подозрительным и вы запросили подтверждение дохода, которое предоставил игрок, поэтому не очень честно с вашей стороны писать "...по тому, что с вашей стороны не был предоставлен требуемый документ". и вы не подтвердили свой доход...». Более того, мы не можем согласиться с тем, что вы выдвигаете эти обвинения только на основании налоговой декларации за 2022 год, поскольку игрок зарегистрировался в вашем казино только в конце сентября 2023 года, а документ за этот год будет выдан только в 2024 году.

И давайте представим себе некоторую гипотетическую ситуацию: если кто-то придет играть в ваше казино, внесет первый депозит в размере 20 евро и сможет выиграть джекпот, вы также заблокируете его счет и конфискуете выигрыши, потому что они были как минимум в 3 раза выше?

Хочу отметить, что вы имеете право не иметь именно этого человека в качестве вашего игрока, однако мы считаем несправедливым, что вы удержали баланс игрока, подчеркнув тот факт, что игрок уже снял в 3 раза больше, чем внес, хотя на самом деле этот аргумент может быть использован исключительно игроком, чтобы доказать, откуда взялись деньги.

С уважением,

Наталья

Уважаемый CasinoGuru,

Благодарю за ваш ответ.

Обращаем ваше внимание, что каждый запрос рассматривается индивидуально и наше решение было принято в полном соответствии с регламентом и политикой AML нашего сайта.

Как указывалось ранее, мы должны соблюдать правила и рекомендации по ПОД и ФТ, что требует более строгого надзора за финансовыми транзакциями и деятельностью игроков. Любые несоответствия, выявленные между цифрами доходов и депозитов, вызывают обеспокоенность по поводу потенциальных нарушений правил по борьбе с отмыванием денег (AML) и противодействием финансированию терроризма (CFT).

Мы хотим заверить вас, что мы стремимся обеспечить честный и безопасный игровой процесс. Наше казино Lionspin полностью лицензировано и регулируется законодательством Кюрасао, что обеспечивает высочайшие стандарты честности и защиты игроков.

Чтобы достичь удовлетворительного решения для всех нас, наш отдел безопасности любезно просит Игрока предоставить налоговую декларацию за 2023 год.

Дорогой Альтерхун,

Просим вас предоставить налоговую декларацию за 1, 2 и 3 кварталы 2023 года для дополнительного расследования. Как только ваши документы будут проверены, мы немедленно свяжемся с вами по электронной почте.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С уважением,

Команда LionSpin

(Как уже упоминала Наталья) Я не могу подать налоговую декларацию за первый, второй и третий кварталы 2023 года по запросу, так как получу ее в мае 2024 года. В Венгрии налоговые декларации не делятся на кварталы; существует только один срок подачи годовой налоговой декларации. В Венгрии это закон, а годовщина и крайний срок подачи налоговой декларации приходится на май. Ранее я отправлял вам банковские выписки и счет, выставленный одному из моих клиентов. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими ОФИЦИАЛЬНЫМИ заявлениями в формате PDF.

Или вы также можете обратиться к Casino.Guru, которому я отправил несколько (одних и тех же) счетов и заявлений. Даю разрешение направить их Вам для дальнейшего расследования. Я разрешаю Casino.Guru переслать их вам для дальнейшего расследования.

Спасибо за ответ, Казино LionSpin. Нам понадобится некоторое время, чтобы обсудить это дело внутри компании с другими коллегами.

Уважаемый альтерхун, насколько мы проверили информацию о налогах в Венгрии, действительно можно подать заявление на получение налоговой декларации только на ежегодной основе - заявление должно быть заявлено к 5-му месяцу налогового года в налоговой декларации в Венгрии. за предыдущий год. Но мы хотели бы попросить вас прислать дополнительную информацию: ежемесячные банковские выписки за август и сентябрь 2023 года и дополнительные счета за этот период. Большое спасибо.

С уважением,

Наталья

По просьбе я отправил документы Наталье по электронной почте.

Уважаемое казино LionSpin, мы обсудили этот случай внутри компании с другими коллегами из Центра разрешения жалоб, и после рассмотрения всех документов, подготовленных игроком, мы по-прежнему не видим никаких попыток отмывания денег или любой другой подозрительной финансовой деятельности.

Мы видим, что игрок регулярно получает доход от своей внештатной деятельности, что позволяет ему сделать первый депозит. Тогда мы видим, что игроку повезло и он выиграл больше, чем его первый депозит, поэтому выигрыш был использован для продолжения внесения депозитов и игры в вашем казино.

Наша позиция остается прежней – нет оснований конфисковывать весь баланс игрока и выигрыш должен быть возвращен игроку.

С уважением,

Наталья

Дело тянется уже два месяца. Я отправил все необходимые доказательства моего дохода. Спасибо за независимое и объективное расследование. Я прошу Lionspin также проверить документы, отправленные в Casino Guru, и будьте любезны выплатить мне выигрыш в размере 1000 евро. Если этого не произойдет, я призываю Casino Guru как можно скорее вынести вердикт по этому вопросу и внести казино в черный список, чтобы другие пользователи Casino Guru не попали в эту ловушку.

Я давний член Casino Guru, но никогда раньше не сталкивался с чем-то подобным ни в одном казино.

Уважаемый CasinoGuru,

Благодарим Вас за подробное рассмотрение дела и за то, что поделились своими выводами.

Как уже говорилось ранее, казино LionSpin уделяет большое внимание защите конфиденциальности наших уважаемых игроков. Наша основная цель — гарантировать безопасный и приятный игровой процесс для всех, кто пользуется нашей платформой.

Дорогой Альтерхун,

Чтобы найти решение, которое удовлетворит все участвующие стороны, мы с уважением просим вас предоставить нам те же документы, которые были отправлены в CasinoGuru (ежемесячные банковские выписки за август и сентябрь 2023 года и дополнительные счета за этот период).

Спасибо за понимание.

С уважением,

Команда LionSpin

По запросу я отправил документы в Lionspins ( support@lionspin.com ) по электронной почте.

Дорогой Альтерхун,

Хотим отметить, что наш отдел верификации строго соблюдает условия нашего лицензионного соглашения. Важно отметить, что наши запросы документов необходимы для выполнения нормативных обязательств, защиты интересов нашего Игрока и предотвращения любых потенциальных случаев отмывания денег или другой незаконной деятельности.

Обратите внимание, что после детального рассмотрения предоставленных вами дополнительных документов мы решили одобрить ваш запрос на вывод средств. Обратите внимание, что ваш счет на данный момент открыт, и вы можете вывести свой выигрыш.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

С уважением,

Команда LionSpin

Уважаемая команда LionSpin, спасибо за ответ. Мы полностью понимаем, что вы должны соблюдать условия вашего лицензионного соглашения, и рады услышать о вашем решении после более детальной проверки на основе дополнительных документов.

Дорогой Альтерхун, пожалуйста, проверьте, можете ли вы запросить вывод средств сейчас, и сообщите нам, когда отправите его.

Уважаемый гуру казино,

Ваш престиж в моих глазах значительно возрос. Я рад положиться на вашу помощь и ваше независимое, объективное суждение. Огромное спасибо Наталье за работу по моему делу. Я высоко ценю вашу деятельность и останусь вашим постоянным пользователем в будущем. Спасибо большое еще раз!

Уважаемый LionSpin,

Если бы вы не проявили по отношению ко мне такое поведение, как с самого начала, нам не пришлось бы участвовать в этом спорном форуме в течение двух месяцев, чтобы спорить о том, принадлежит ли мне выигрыш.

Как только вы потребовали от меня предоставить документы, я незамедлительно выполнил вашу просьбу, но вы сразу же отклонили их, заявив, что это не официальные документы, хотя это и официальные выписки. Я был бы готов всячески сотрудничать, но вы просто обращались со мной как с преступником, и никакие отправленные мной документы не принимались. Среди счетов, которые я отправил сейчас, я также включил один вместе с выпиской по счету за эту транзакцию, но вы их не приняли...

Это испытание стало для меня большим разочарованием, поскольку казино сулило мне много надежд. Я понимаю, что существуют правила для предотвращения отмывания денег или другой преступной деятельности. Я всегда соблюдаю законы, насколько мне известно, и мой доход на 100% поступает из законных источников, что подтверждается положительным исходом данного дела.

В будущем я не хочу играть на этом сайте, что, я считаю, совершенно очевидно после того, что произошло.

Я получил свои 1000 евро выигрыша.

Это дело можно закрыть.

Уважаемый альтерхун, спасибо за подтверждение, очень приятно узнать о результате вашей жалобы. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, альтернатива, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру