Игрок из Японии недоволен условиями акции. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал свой первый депозит, попал в Relax's Temple Temple, вытащил фриспины и получил выигрыш около 30 долларов, но когда я проверил баланс в лобби, выигрыш, который я сделал наличными, отразился на бонусном балансе. Когда я прочитал пояснение, было написано, что бонус можно использовать, когда кеш станет 0, поэтому я сообщил об этом в чат поддержки, но ответ был слишком ужасным, и я написал жалобу в поддержку головного офиса. Впрочем, я и здесь не согласился с ответом, поэтому пришел сюда как сторонняя организация. Согласно объяснению, кажется, что бонусные очки блокировки даются в дополнение к бонусу за депозит, и было сказано, что при попадании в слот они будут израсходованы до наличных, но я не уверен.
Если это так, я думаю, что описание бонуса блокировки также должно быть размещено на сайте. После того, как вы использовали его, не зная об этом, порядок объяснений изменился, верно?
Мы не можем простить эту проблему с деньгами и отношение к чату, которое заставляет игрока нервничать, поэтому оно того не стоит, если вы не получите минимальную плату за неудобства или плату за извинения!
Уважаемый блондин5234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы сначала активировали бонус на депозит? Следовательно, вы выиграли на Free spin, и выигрыш был добавлен к вашему бонусному балансу, верно?
Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов и вашего игрового журнала? Мой электронный адрес
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела