Игрок из Колумбии несколько недель пытался вывести свои 329 евро, но не получил ответа. Они хотели снять только часть (110 евро), но их запросы на вывод были отменены без объяснения причин. Игрок расстроен, так как не может связаться с соответствующим отделом.
Я уже несколько недель пытаюсь вывести свои деньги, до сих пор не получил ответа, это 329 евро, они только говорят, что ответственный отдел даст им ответ, почему я не могу снять свои деньги, я надоело снимать все, я хотел снять только часть (110eu), и все же они уже отменили это, и я пытался несколько раз, и они только говорят мне, что ответственный район не дал им ответа, ни сейчас, ни они когда-либо давали ответ, что я должен ждать ответа, они не дают мне контакт для связи с этим ответственным районом
У меня есть еще файлы, но я не могу отправить больше
Уважаемый juan123321,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Как давно вы запросили вывод средств?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
«Не могли бы вы сообщить мне, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?»
Если это
«Они сказали вам, почему вы не можете снять свой выигрыш?»
Нет, как я уже говорил, они сказали мне, что ответственный отдел еще не дал им повода, поэтому во всех разговорах
«Как давно вы запросили вывод средств?»
Вчера я запросил последний вывод средств на сумму 110 евро, и он был отклонен.
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, juan123321. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Привет,
Спасибо juan123321 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить LiveBet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Antillephone Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
