У игрока из Норвегии был конфискован баланс в казино из-за нарушения правил и условий казино. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Я внес депозит и некоторое время играл на этом сайте. Все было нормально, и мне удалось несколько увеличить баланс.
Однако, когда я попытался вывести средства, мне сказали, что мои средства были конфискованы «из-за следующих условий наших Условий».
Затем они перечислили длинный список условий. Я не признавал ничего, в чем был виноват, поэтому попросил уточнить, в каком термине, и привести хотя бы ОДИН пример.
После неоднократных попыток, как показано в прикрепленном документе, они по-прежнему отказывались предоставить что-либо конкретное, поэтому я подозреваю, что расплывчатый список терминов просто используется как предлог, чтобы отказать удачливым клиентам в их честном выигрыше.
Уважаемый jochez,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с LiveBet Casino. К сожалению, ни конкретных условий, ни какого-либо другого документа в Вашем первом сообщении не было.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Уточните, пожалуйста, в чем были обвинения в адрес казино? Вы добились своего выигрыша с помощью активного бонуса или акции казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Похоже, мое вложение не загрузилось. Но вот весь цитируемый адрес электронной почты. Это очень неспецифично, если не сказать больше. Поскольку я никого из них не узнал, я неоднократно просил их хотя бы уточнить или привести примеры того, в чем якобы состоит обвинение. Но они этого не сделали и продолжали отвечать самыми расплывчатыми, общими словами.
Мне очень жаль, но скриншот слишком низкого разрешения, поэтому я не могу его прочитать.
Приносим извинения за неудобства, но прежде чем мы продолжим, перешлите электронное письмо, которое вы получили от казино, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Кроме того, не могли бы вы объяснить, накапливаете ли вы свой выигрыш с помощью активного бонуса или акции? Вы прошли проверку KYC аккаунта?
Я буду ждать вашего ответа.
Да, прости. Разрешение оказалось ниже, чем я думал. Я вам сейчас все переслал.
Да, я получил много писем и сообщений о релоад-бонусах от этого казино. Я выбрал один из них, отыграл, поиграл еще, а затем попытался вывести деньги.
Я прошел тщательную процедуру KYC, включая проверку личности, адреса и номера телефона.
Большое спасибо, jochez, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый jochez,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя LiveBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино LiveBet,
Не могли бы вы указать, почему выигрыш игрока был конфискован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый jochez,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru