Игрок из Южной Африки получил выигрыши от двух отдельных депозитов по 100 евро, которые были аннулированы казино, которое утверждает, что он нарушил их условия. После выполнения требований по отыгрышу для обоих депозитов у игрока был баланс в 930 евро, но он получил только один возвращенный депозит в размере 100 евро.
Казино аннулировало мои выигрыши, полученные с двух отдельных депозитов по 100 евро каждый (я запросил бонус за каждый депозит). С первым депозитом я выполнил требования по ставкам, увеличил свой баланс до 685 евро и запросил вывод средств. Пока мой вывод ожидался, я снова внес 100 евро и запросил тот же бонус. Мне удалось выполнить эти требования по ставкам, увеличить свой баланс до 930 евро, а затем подать запрос на вывод средств. Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что я нарушил их условия, и они аннулировали мой баланс и вернули один из моих депозитов в размере 100 евро. Я считаю, что казино необоснованно конфисковало мой выигрыш.
Уважаемый bim900129,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылки на оба бонуса, которые вы активировали и с которыми играли? Я бы также хотел узнать, где вы нашли эти бонусы — были ли они доступны на сайте казино, на стороннем сайте или вы получили их по рекламной электронной почте?
Для ясности: вы использовали один и тот же бонус дважды?
Кроме того, не могли бы вы любезно переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был аннулирован? Вы можете отправить его мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино Гуру
Привет, Вероника. Я отправил вам запрошенные вами данные на указанный вами адрес электронной почты. Бонусы, которые я запросил, были объявлены на веб-сайте казино. Я могу подтвердить, что я запросил один и тот же бонус дважды, я считаю, что я следовал всем правилам, изложенным в их t's&c.
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировку IP-адреса для доступа к сайту казино?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Отправляли ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки KYC? Убедились ли вы, что данные, которые вы ввели в свой профиль казино, соответствуют информации в ваших официальных документах, удостоверяющих личность?
Я не использовал VPN. Никто другой не использует мое интернет-подключение, оно конфиденциально. Мой аккаунт полностью проверен. Я могу подтвердить, что данные в моем профиле соответствуют представленным документам.
Большое спасибо, bim900129, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика LiveBet Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на несколько нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Уважаемый bim900129,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с LiveBet Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
