ГлавнаяЖалобыLiveBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

LiveBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 355

Количество: 1 516 EUR

LiveBet Casino
Отправлено: 14.10.2024 | Не разрешено : 06.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Южной Африки получил выигрыши от двух отдельных депозитов по 100 евро, которые были аннулированы казино, заявив, что он нарушил их условия. После выполнения требований по отыгрышу для обоих депозитов у игрока был баланс в размере 930 евро, но он получил только один возвращенный депозит в размере 100 евро. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, но не получила ответа от казино, несмотря на многочисленные запросы. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Gaming Control Curacao за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино аннулировало мои выигрыши, полученные с двух отдельных депозитов по 100 евро каждый (я запросил бонус за каждый депозит). С первым депозитом я выполнил требования по ставкам, увеличил свой баланс до 685 евро и запросил вывод средств. Пока мой вывод ожидался, я снова внес 100 евро и запросил тот же бонус. Мне удалось выполнить эти требования по ставкам, увеличить свой баланс до 930 евро, а затем подать запрос на вывод средств. Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что я нарушил их условия, и они аннулировали мой баланс и вернули один из моих депозитов в размере 100 евро. Я считаю, что казино необоснованно конфисковало мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bim900129,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне ссылки на оба бонуса, которые вы активировали и с которыми играли? Я бы также хотел узнать, где вы нашли эти бонусы — были ли они доступны на сайте казино, на стороннем сайте или вы получили их по рекламной электронной почте?

Для ясности: вы использовали один и тот же бонус дважды?

Кроме того, не могли бы вы любезно переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был аннулирован? Вы можете отправить его мне по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, bim900129!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Вероника. Я отправил вам запрошенные вами данные на указанный вами адрес электронной почты. Бонусы, которые я запросил, были объявлены на веб-сайте казино. Я могу подтвердить, что я запросил один и тот же бонус дважды, я считаю, что я следовал всем правилам, изложенным в их t's&c.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировку IP-адреса для доступа к сайту казино?

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Отправляли ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки KYC? Убедились ли вы, что данные, которые вы ввели в свой профиль казино, соответствуют информации в ваших официальных документах, удостоверяющих личность?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не использовал VPN. Никто другой не использует мое интернет-подключение, оно конфиденциально. Мой аккаунт полностью проверен. Я могу подтвердить, что данные в моем профиле соответствуют представленным документам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, bim900129, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика LiveBet Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на несколько нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bim900129,


Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я свяжусь с LiveBet Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как вы думаете, стоит ли мне связываться по этому поводу с их регулятором/советом по азартным играм?

Конечно, им это просто так не сойдет с рук, они должны заплатить и понести штраф или лишиться лицензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bim900129,

К сожалению, на данный момент я не получил никаких сообщений от казино. Я оставлю эту жалобу открытой еще на несколько дней, и если не получу от них ответа, то закрою ее как нерешенную. Вы можете связаться с властями по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, держите нас в курсе, связались ли вы с властями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bim900129,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Gaming Control Curacao — игорным органом (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и подать им жалобу.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в заполнении формы ( katarina.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях